【文章內(nèi)容簡介】 才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 62 ? 事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點 ? 讓被訪談者有心理準備 ? 可作深度探討 ? 收集不同部門、不同角度之意見 ? 訪問上司 、本人、部屬 實地訪談法 (2) 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 63 ? 訪查主管之訓練需求問卷設(shè)計 ? 探討員工工作滿意度之問卷 ? 衝突問卷 ? 生涯規(guī)劃課程需求問卷 ? TWI~12套工作技能課程需求 ? MTP中階主管訓練需求問卷 問卷調(diào)查法 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 64 ?是否有效 ? ? 為什麼 ? ?能否有效增進部屬能力 ? (PDCA)是否遭遇問題？為什麼？ 主管培訓需求之問卷 請基層主管填寫相關(guān)之意見如下： 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 65 基層主管培訓需求問卷 這是一份針對基層主管訓練需求所做的問卷調(diào)查，因此沒有標準答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內(nèi)之平時處理事務行為在適當?shù)姆礁裰小保帧币员硎居^感。 5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意 5 絕對重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要 ，不需要我花費心 力指導，尌能順利完成工作 ，且會追蹤他們的丄作進度 ，會讓他們 共同參與，並徵詢意見 ，故我給予我的部屬自主權(quán)， 並允許他們能針對個人之工作做討論下決策 ，可以立即找到完全的職務代理人而安 心離開 ，使之清晰易懂 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 66 5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意 5 絕對重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要 、一致性並有很好理由的，且 不會因為上級壓力 、 他人爭論而搖擺不定 ，並共同尋求解決方案 ，我知道應對單位內(nèi)工作任務的成敗負全責 ，但仍相信團體的工作一定要靠大家通力合作才能完成 ，我會先傾聽他們的想法 及建議，不會在未了解真相以前，責備他們或下結(jié)論 ，以完成被指派的 任務 ，但不會強迫部屬同意 應有的互動關(guān)係，我會定期與他們溝通並表示我的看法 ，我不怕與部屬們太接 近而失他們對我的尊敬 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 67 衝突管理問卷 說明： 假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應，選擇最可能的反應。 。。。 非常不可能 不可能 可能 非常可能 。。。 。。。 。。。 ，也有益處。。 ，我會考慮他的期望。。。 ，也有益處。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。。 。。 。。。 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 68 生涯規(guī)劃課程問卷 單元 課 程 名 稱 時數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 １ 關(guān)心自己的生涯 ３ 追尋終生的發(fā)展方向 ２ 生涯發(fā)展的階段 ３ 探測人生各階段發(fā)展重點 ３ 職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃 ３ 確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃 ４ 人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃 ３ 了解分析人格特質(zhì)以運用於生涯規(guī)劃 ５ 工作價值與生涯規(guī)劃 ３ 釐清工作價值以確立生涯規(guī)劃價值 ６ 組織生涯的規(guī)劃 ３ 分析組織生涯階梯及路徑 ７ 家庭生涯的規(guī)劃 ３ 家庭生活與親人關(guān)係安排 ８ 生涯規(guī)劃的藍圖擬定 ３ 模擬生涯規(guī)劃的藍圖 ９ 生涯規(guī)劃的行動方案 ３ 評估生涯規(guī)劃方案的可行性 10 生涯規(guī)劃的困境評估 ３ 實踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對策 11 生涯規(guī)劃的時間管理 ３ 配合生涯規(guī)劃行動的時間管理進度 12 生涯規(guī)劃的自我實現(xiàn) ３ 按步就班地促使生涯規(guī)劃實踐，以完成自我人生 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 69 TWI~主管人員 12套工作技能課程需求問卷 單元 課程名稱 時數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 RIMS 1 工作關(guān)係 JOB RELATION 8 使學員能了解新領(lǐng)導與人際關(guān)係的特性及原理，善用領(lǐng)導達成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導作用。 ２ 工作教導 JOB INSTRUCTION 12 使學員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導，指示及訓練的新知識及技巧。注重教法之應用以及成果的達成。 ３ 工作方法 JOB METHODS 8 為學員提供研究，簡化及改進工作的種種技巧及方法。使學員了解主管運用於其部門的各項工作技巧與原理。 ４ 工作安全 JOB SAFETY 8 提供防止意外和知識 。提高參與者的安全意識。改善適用於工作場場的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。 DACO 5 工作討論 JOB DISCUSSION 8 訓練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責任感等方面之合作。 ６ 工作行動 JOB ACTION 8 使主管能以目標管理之領(lǐng)導風格，運用於督導方面。並能以實際行動完成任務，訓練成員，培養(yǎng)團隊精神。探討如何解決問題並承擔未來之任務。 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 70 單元 課程名稱 時數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 DACO ７ 工作管制 JOB CONTROL 6 使學員對於生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進一步的了解。注意方法之實施及成果的獲得；促使主管及成員對降低成本之覺醒。 ８ 工作入門 JOB ORIENTATION ６ 使主管能導引新員工，適應新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓練需求及準備並提供有系統(tǒng)的分析性訓練。 PTEQ ９ 工作間題解決 JOB PROBLEM 12 使管理人員對於問題解決方法的特性及技巧有進一步的了解 ,並提供 KJ問題解決法的練習。 10 工作交往 JOB TRANSACTION 8 使主管能夠了解人際關(guān)係溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影嚮人際關(guān)係溝通之交往形式。 11 工作效能 JOB EFFICIENCY ６ 使學員有創(chuàng)造想像力的開發(fā)。使其在團隊中能有效地與他成員交往，和更有效地引發(fā)並處理數(shù)據(jù)，意見或概念，以獲得更佳成果。 12 工作品管 JOB QUALITY ６ 協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導潛能者及其他人士更加了解品管圈的運作，技巧團隊工作等。 TWI~主管人員 12套工作技能課程需求問卷 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 71 ＭＴＰ (中階主管訓練課程需求問卷 ) 單元 課程名稱 時數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 第一部 管理的基礎(chǔ) １ 管理的基本概念 ２ 使管理者了解其任務，應有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力 ２ 組織的原則 ２ 了解組織運作之原則，以促使有效運作組織力量 ３ 組織檢討與再設(shè)計 ２ 從動態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應狀況作改善與再設(shè)計 第二部 工作 改善 ４ 工作安排之改善 ２ 了解職務分配、充實職務之作法與改善 ５ 工作方法之改善 ２ 研究依改善順序來改善工作方法並培養(yǎng)問題意識 ６ 發(fā)揮創(chuàng)造力 ２ 了解如何運用創(chuàng)造力來改善工作 ７ 工作的基本標準 ２ 使管理者了解如何建立工作基準以作為指示部屬工作之依據(jù) 第三部 工作 管理 ８ 計劃 ２ 探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃 ９ 命令 ２ 了解工作分配與下達命令之方法 10 控制 ２ 知道如何運用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 72 ＭＴＰ (中階主管訓練課程需求問卷 ) 單元 課 程 名 稱 時數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 11 協(xié)調(diào) 2 認識協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進行的交談方式 12 會議的主持 2 探討會議之計劃、準備與主持會議手法 第四部 部屬 培育 13 如何培育部屬 2 了解主管培育部屬之責任、任務、進行方法以及學習輔助原則 14 個人能力之培育 2 研究如何進行日常指導與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力 15 組織能力之培育 2 探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力 第五部 人際 關(guān)係 16 如何了解部屬的行為 2 認識人的行為、意願，以及不滿之處理 17 良好態(tài)度的啟發(fā) 2 了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說話方法 18 人事問題的處理 2 探討人事問題之處理方法與案例 19 工作崗位中的士氣 2 研究如何提高工作崗位之士氣 第六部 管理的展開 20 領(lǐng)導 2 認識領(lǐng)導型態(tài)因應不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導方法並複習MTP全部課程之組合運用 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 73 制作開放式問卷 課程名稱 針對主題在工作上所發(fā)生之問題 希望從課程中得到那些收獲 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 74 列舉項目之問卷 ? 財務人員課程需求問卷 ? 研發(fā)人員課程需求問卷 ? 管理人員課程需求問卷 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 75 重要度與需求度分析問卷 ? （例）主管之管理課程需求 ? （例）採購部門培訓課程需求 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 76 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場之管理行為 ? 商店現(xiàn)場之服務行為 ? 辦公室內(nèi)之人際互動 ? 研發(fā)部門之工作動態(tài) 現(xiàn)場觀察法 培訓員培訓 講師：張博堯 臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團 77 小組研討法 ? 選擇一群代表