【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 62 ? 事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn) ? 讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備 ? 可作深度探討 ? 收集不同部門、不同角度之意見(jiàn) ? 訪問(wèn)上司 、本人、部屬 實(shí)地訪談法 (2) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 63 ? 訪查主管之訓(xùn)練需求問(wèn)卷設(shè)計(jì) ? 探討員工工作滿意度之問(wèn)卷 ? 衝突問(wèn)卷 ? 生涯規(guī)劃課程需求問(wèn)卷 ? TWI~12套工作技能課程需求 ? MTP中階主管訓(xùn)練需求問(wèn)卷 問(wèn)卷調(diào)查法 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 64 ?是否有效 ? ? 為什麼 ? ?能否有效增進(jìn)部屬能力 ? (PDCA)是否遭遇問(wèn)題？為什麼？ 主管培訓(xùn)需求之問(wèn)卷 請(qǐng)基層主管填寫相關(guān)之意見(jiàn)如下： 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 65 基層主管培訓(xùn)需求問(wèn)卷 這是一份針對(duì)基層主管訓(xùn)練需求所做的問(wèn)卷調(diào)查，因此沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)之分別。問(wèn)卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請(qǐng)針對(duì)您自己在部門內(nèi)之平時(shí)處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小保帧币员硎居^感。 5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意 5 絕對(duì)重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要 ，不需要我花費(fèi)心 力指導(dǎo)，尌能順利完成工作 ，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度 ，會(huì)讓他們 共同參與，並徵詢意見(jiàn) ，故我給予我的部屬自主權(quán)， 並允許他們能針對(duì)個(gè)人之工作做討論下決策 ，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安 心離開 ，使之清晰易懂 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 66 5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意 5 絕對(duì)重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要 、一致性並有很好理由的，且 不會(huì)因?yàn)樯霞?jí)壓力 、 他人爭(zhēng)論而搖擺不定 ，並共同尋求解決方案 ，我知道應(yīng)對(duì)單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé) ，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成 ，我會(huì)先傾聽他們的想法 及建議，不會(huì)在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論 ，以完成被指派的 任務(wù) ，但不會(huì)強(qiáng)迫部屬同意 應(yīng)有的互動(dòng)關(guān)係，我會(huì)定期與他們溝通並表示我的看法 ，我不怕與部屬們太接 近而失他們對(duì)我的尊敬 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 67 衝突管理問(wèn)卷 說(shuō)明： 假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。 。。。 非常不可能 不可能 可能 非常可能 。。。 。。。 。。。 ，也有益處。。 ，我會(huì)考慮他的期望。。。 ，也有益處。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。。 。。 。。。 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 68 生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷 單元 課 程 名 稱 時(shí)數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 １ 關(guān)心自己的生涯 ３ 追尋終生的發(fā)展方向 ２ 生涯發(fā)展的階段 ３ 探測(cè)人生各階段發(fā)展重點(diǎn) ３ 職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃 ３ 確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃 ４ 人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃 ３ 了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用於生涯規(guī)劃 ５ 工作價(jià)值與生涯規(guī)劃 ３ 釐清工作價(jià)值以確立生涯規(guī)劃價(jià)值 ６ 組織生涯的規(guī)劃 ３ 分析組織生涯階梯及路徑 ７ 家庭生涯的規(guī)劃 ３ 家庭生活與親人關(guān)係安排 ８ 生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定 ３ 模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖 ９ 生涯規(guī)劃的行動(dòng)方案 ３ 評(píng)估生涯規(guī)劃方案的可行性 10 生涯規(guī)劃的困境評(píng)估 ３ 實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對(duì)策 11 生涯規(guī)劃的時(shí)間管理 ３ 配合生涯規(guī)劃行動(dòng)的時(shí)間管理進(jìn)度 12 生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn) ３ 按步就班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 69 TWI~主管人員 12套工作技能課程需求問(wèn)卷 單元 課程名稱 時(shí)數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 RIMS 1 工作關(guān)係 JOB RELATION 8 使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。 ２ 工作教導(dǎo) JOB INSTRUCTION 12 使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。 ３ 工作方法 JOB METHODS 8 為學(xué)員提供研究，簡(jiǎn)化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運(yùn)用於其部門的各項(xiàng)工作技巧與原理。 ４ 工作安全 JOB SAFETY 8 提供防止意外和知識(shí) 。提高參與者的安全意識(shí)。改善適用於工作場(chǎng)場(chǎng)的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。 DACO 5 工作討論 JOB DISCUSSION 8 訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問(wèn)題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。 ６ 工作行動(dòng) JOB ACTION 8 使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用於督導(dǎo)方面。並能以實(shí)際行動(dòng)完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。探討如何解決問(wèn)題並承擔(dān)未來(lái)之任務(wù)。 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 70 單元 課程名稱 時(shí)數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 DACO ７ 工作管制 JOB CONTROL 6 使學(xué)員對(duì)於生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對(duì)降低成本之覺(jué)醒。 ８ 工作入門 JOB ORIENTATION ６ 使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備並提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。 PTEQ ９ 工作間題解決 JOB PROBLEM 12 使管理人員對(duì)於問(wèn)題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解 ,並提供 KJ問(wèn)題解決法的練習(xí)。 10 工作交往 JOB TRANSACTION 8 使主管能夠了解人際關(guān)係溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影嚮人際關(guān)係溝通之交往形式。 11 工作效能 JOB EFFICIENCY ６ 使學(xué)員有創(chuàng)造想像力的開發(fā)。使其在團(tuán)隊(duì)中能有效地與他成員交往，和更有效地引發(fā)並處理數(shù)據(jù)，意見(jiàn)或概念，以獲得更佳成果。 12 工作品管 JOB QUALITY ６ 協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其他人士更加了解品管圈的運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。 TWI~主管人員 12套工作技能課程需求問(wèn)卷 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 71 ＭＴＰ (中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷 ) 單元 課程名稱 時(shí)數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 第一部 管理的基礎(chǔ) １ 管理的基本概念 ２ 使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力 ２ 組織的原則 ２ 了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量 ３ 組織檢討與再設(shè)計(jì) ２ 從動(dòng)態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計(jì) 第二部 工作 改善 ４ 工作安排之改善 ２ 了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)之作法與改善 ５ 工作方法之改善 ２ 研究依改善順序來(lái)改善工作方法並培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí) ６ 發(fā)揮創(chuàng)造力 ２ 了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來(lái)改善工作 ７ 工作的基本標(biāo)準(zhǔn) ２ 使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù) 第三部 工作 管理 ８ 計(jì)劃 ２ 探討計(jì)劃重要性、作法與管理者時(shí)間計(jì)劃 ９ 命令 ２ 了解工作分配與下達(dá)命令之方法 10 控制 ２ 知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報(bào)告、自我控制之方式 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 72 ＭＴＰ (中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷 ) 單元 課 程 名 稱 時(shí)數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 11 協(xié)調(diào) 2 認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式 12 會(huì)議的主持 2 探討會(huì)議之計(jì)劃、準(zhǔn)備與主持會(huì)議手法 第四部 部屬 培育 13 如何培育部屬 2 了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則 14 個(gè)人能力之培育 2 研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力 15 組織能力之培育 2 探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力 第五部 人際 關(guān)係 16 如何了解部屬的行為 2 認(rèn)識(shí)人的行為、意願(yuàn)，以及不滿之處理 17 良好態(tài)度的啟發(fā) 2 了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說(shuō)話方法 18 人事問(wèn)題的處理 2 探討人事問(wèn)題之處理方法與案例 19 工作崗位中的士氣 2 研究如何提高工作崗位之士氣 第六部 管理的展開 20 領(lǐng)導(dǎo) 2 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)MTP全部課程之組合運(yùn)用 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 73 制作開放式問(wèn)卷 課程名稱 針對(duì)主題在工作上所發(fā)生之問(wèn)題 希望從課程中得到那些收獲 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 74 列舉項(xiàng)目之問(wèn)卷 ? 財(cái)務(wù)人員課程需求問(wèn)卷 ? 研發(fā)人員課程需求問(wèn)卷 ? 管理人員課程需求問(wèn)卷 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 75 重要度與需求度分析問(wèn)卷 ? （例）主管之管理課程需求 ? （例）採(cǎi)購(gòu)部門培訓(xùn)課程需求 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 76 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)之管理行為 ? 商店現(xiàn)場(chǎng)之服務(wù)行為 ? 辦公室內(nèi)之人際互動(dòng) ? 研發(fā)部門之工作動(dòng)態(tài) 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 77 小組研討法 ? 選擇一群代表