【正文】 代理人而安 心離開 ，使之清晰易懂 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 66 5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意 5 絕對(duì)重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要 、一致性並有很好理由的，且 不會(huì)因?yàn)樯霞?jí)壓力 、 他人爭(zhēng)論而搖擺不定 ，並共同尋求解決方案 ，我知道應(yīng)對(duì)單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé) ，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成 ，我會(huì)先傾聽他們的想法 及建議，不會(huì)在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論 ，以完成被指派的 任務(wù) ，但不會(huì)強(qiáng)迫部屬同意 應(yīng)有的互動(dòng)關(guān)係，我會(huì)定期與他們溝通並表示我的看法 ，我不怕與部屬們太接 近而失他們對(duì)我的尊敬 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 67 衝突管理問卷 說明： 假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。 。培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 1 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） 理事長(zhǎng) Taiwan Society for Training Development TEL： (02)87718711 EMAIL: 1 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 2 張博堯 講師簡(jiǎn)歷： 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì) 理事長(zhǎng) 中華採購管理協(xié)會(huì) 名譽(yù)理事長(zhǎng) 育碁數(shù)位科技公司 知識(shí)顧問 美國(guó) ASTD臺(tái)灣學(xué)習(xí)團(tuán)召集人 美國(guó) ASTD,SHRM,ISM會(huì)員 宏碁電腦集團(tuán)全球教育訓(xùn)練中心 處長(zhǎng) 宏碁電腦集團(tuán)統(tǒng)合採購處 協(xié)理 美商德州儀器公司（ .）製造部 主任 美國(guó)杜蘭大學(xué)高階主管企管碩士 國(guó)立政治大學(xué)企管研究所碩士 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)工程系學(xué)士 現(xiàn)任 曾任 學(xué)歷 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 3 大 綱 一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性 1. 認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價(jià)值 2. 培訓(xùn)員在企業(yè)中的五個(gè)角色及任務(wù) 3. 企業(yè)培訓(xùn)的 ADDIE流程 －知識(shí)、技巧、態(tài)度 二、培訓(xùn)前的需求評(píng)量 (ASSESSMENT OF NEEDS) 1. 什麼是需求評(píng)量 2. 需求評(píng)量是之目的及價(jià)值 3. 需求評(píng)量常見的五種途徑 4. 需求評(píng)量是使用的七種方法 5. 實(shí)例解說－如何做好需求評(píng)量 6. 案例研討－為什麼需求評(píng)量做不好 ? 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 4 大 綱 三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì) (TRAINING DESIGN) 1. 企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃 2. 建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖 3. 瞭解培訓(xùn) PDCA 4. 如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃 5. 如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) 6. 內(nèi)部講師培訓(xùn)規(guī)劃 四、培訓(xùn)教材內(nèi)容開發(fā) (DEVELOP MATERIAL) 1. 教材開發(fā)包括什麼 ? 2. 好的教材具備那些條件 ? 3. 教案 (LESSON PLAN)如何寫作 ? 4. 專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容 5. 管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容 6. 一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 5 大 綱 五、有效的教學(xué)實(shí)施 (IMPLEMENTATION OF TRAINING) 1. 成功培訓(xùn)的六要素 2. 如何選聘合適講師 3. 如何瞭解教材品質(zhì) 4. 如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng) 六、培訓(xùn)之績(jī)效評(píng)估與改善 (EVALUATION OF TRAINING) 1. 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的目的與意義 2. 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估五層次 3. LEVEL1－反應(yīng)評(píng)估 (REACTION) 4. LEVEL2－學(xué)習(xí)評(píng)估 (LEARNING) 5. LEVEL3－行為評(píng)估 (BEHAVIOR) 6. LEVEL4－成果評(píng)估 (RESULT) 7. LEVEL5－投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 5. 如何及學(xué)員有效溝通 6. 如何掌握教學(xué)情境 7. 如何做好教學(xué)管理 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 6 大 綱 七、培訓(xùn)員之自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 1. 培訓(xùn)員如何快速提升自己的能力 2. 培訓(xùn)員的自我成長(zhǎng)管道 3. 如何做一個(gè)稱職的培訓(xùn)員 4. ASTD認(rèn)為培訓(xùn)者應(yīng)具備的 35種能力 5. 培訓(xùn)員的生涯發(fā)展路徑 八、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)實(shí)務(wù)問題研討與對(duì)策 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 7 培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 8 認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值 ?從組織與個(gè)人來看培訓(xùn)目的 ?培訓(xùn)的價(jià)值在那裡 ? 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 9 從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的 個(gè)人面 ?增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 ?使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 ?工作安全 ?增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 ?培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能 組織面 ?提高生產(chǎn)力，降低成本 ?提昇品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度 ?有效解決問題 ?貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) ?增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 10 培訓(xùn)的價(jià)值在那裡 ? ?以績(jī)效提升為導(dǎo)向 ?培養(yǎng)解決問題的能力 ?希望所學(xué)能應(yīng)用到工作 ?注重 KSA（知識(shí)、技能、態(tài)度） 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 11 提昇培訓(xùn)的價(jià)值 領(lǐng)域 一般意義 積極意義 K ?傳授知識(shí) 觀念突破 S ?教導(dǎo)技能 解決問題 A ?啟發(fā)態(tài)度 創(chuàng)新價(jià)值 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 12 廣義培訓(xùn)的五種途徑 教育 訓(xùn)練 歷練 發(fā)展 學(xué)習(xí) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 13 五種人才培訓(xùn)之途徑 ? 教育 (Education) 改變一個(gè)人的思想與心態(tài) ? 訓(xùn)練 (Training) 改變一個(gè)人的行為與技巧 (短期速效 ) ? 發(fā)展 (Development) 改變一個(gè)人的未來思想及行為 ? 學(xué)習(xí) (Learning) 個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變 ? 歷練 (Empowerment) 因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 14 培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色 需求評(píng)量者 Needs Assessor 資源整合者 Resources Integrator 制度執(zhí)行者 System Executer 知識(shí)服務(wù)者 Service Provider 績(jī)效評(píng)估者 Performance Evaluator 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 15 需求評(píng)量者之任務(wù) Needs Assessor 了解組織績(jī)效需求 觀察發(fā)掘績(jī)效問題 掌握員工培訓(xùn)需求 實(shí)地進(jìn)行需求訪查 傾聽收集各方意見 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 16 知識(shí)服務(wù)者之任務(wù) Service Provider 轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn) 洽談講師，開發(fā)課程 確定學(xué)員，針對(duì)需求 溝通協(xié)調(diào)，提昇參與 收集資訊，提供服務(wù) 開發(fā)教材，建立知識(shí)庫 善用科技，網(wǎng)路學(xué)習(xí) (elearning) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 17 制度執(zhí)行者之任務(wù) System Executer 參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系 培訓(xùn)藍(lán)圖，落實(shí)執(zhí)行 發(fā)揮專業(yè)， ADDIE流程 開課紀(jì)律，落實(shí)要求 標(biāo)竿學(xué)習(xí)，修改制度 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 18 資源整合者之任務(wù) Resource Integrator 收集資訊，善用外包 內(nèi)部講師，建立隊(duì)伍 向上管理，高層支持 培訓(xùn)計(jì)劃，擬定預(yù)算 教學(xué)設(shè)備，有效管理 溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)委員會(huì) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 19 績(jī)效評(píng)估者之任務(wù) Performance Evaluator 培訓(xùn)評(píng)估，追蹤成效 評(píng)估講師，提昇效能 培訓(xùn)與人事有效結(jié)合 績(jī)優(yōu)講師，肯定激勵(lì) 行動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通追蹤 不斷改善，績(jī)效顧問 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 20 企業(yè)培訓(xùn)的 ADDIE流程 企業(yè)培訓(xùn) ADDIE流程 Assess 需求評(píng)量 Evaluate 績(jī)效評(píng)估 Design 規(guī)劃設(shè)計(jì) Develop 教材開發(fā) Implement 教學(xué)實(shí)施 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 21 需求評(píng)量 (Assessment of Needs) Why – 針對(duì)需求，培訓(xùn)才有績(jī)效 – 澄清需求，才有課程品質(zhì) ＜ How＞ ? 訪談?wù){(diào)查需求 ? 需求診斷定位 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 22 規(guī)劃設(shè)計(jì) (Training Design) Why – 建立體系制度，培訓(xùn)才有力量 – 規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo) ＜ How＞ ? 培訓(xùn)體系規(guī)劃 ? 培訓(xùn)計(jì)劃提出 ? 課程設(shè)計(jì)技巧 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 23 教材開發(fā) (Develop Material) W