(最新)汽車維修管理制度文本匯編(編輯修改稿)
2024-12-20 01:57 本頁面
【文章內容簡介】 關的安全生產法律法規(guī) 。 二 、定期進行安全生產教育和安全知識培訓，教育 員 工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī) 程，不得違章作業(yè)。 三 、維修車輛前，應將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設備應由專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉升設備。 四 、路試車輛必須由具有駕駛證及技術熟練的試車員進行，并在規(guī)定的路段上進行。 五 、有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設施，壓力容器及儀表等應嚴格按有關部門要求定期校驗。 六 、根據季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關措施，配備消防器材。配電設施線路確保完好，性能可靠，使用移 動電具應有安全防護措施。 七 、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現場，查明原因妥善處理。 廠區(qū) 環(huán)境保護制度 一、認真貫徹執(zhí)行“預防為主、防治結合、綜合治理”的環(huán)境保護方針，遵守國家《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。 二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風、吸塵、凈化、消聲等設施。 三、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓，教育職 工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。 四、嚴格執(zhí)行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查／維護制度（ I／ M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝置。 五、嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。 六、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。 機動車維修服務規(guī)范 禮貌周到 服務公開 ● 接待員應 身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 ● 耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。 ● 為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。 ● 公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。 ● 公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。 環(huán)境整潔 管理有序 ● 廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。 ● 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 ● 廠區(qū)設有用于客戶接待、休息的場所。 ● 接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。 ● 實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。 明碼標價 收費合理 ● 公司 編制維修工時定額表、工時費用明細表。 ● 確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。 ● 維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。 ● 維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。 ● 維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 信守合同 保證質量 ● 承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。 ● 保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。 ● 維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。 ● 對維修配件、材料的質量負責， 未經客戶允許 不使用假冒、偽劣配件、材料。 ●質量保證期內的車輛返修率應低于 5％，機動車維修 檢驗 者要主動對出現的質量問題負責。 7 機動車維修服務承諾 為用戶提供全面優(yōu)質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，并認真執(zhí)行機動車維修管理的各項規(guī)定，價廉
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