3－商戶管理辦法v10-(編輯修改稿)
2024-12-20 01:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 技術(shù)部人員需在故障單 簽字確認(rèn)，需在舊機(jī)返修后將備用機(jī)返待安裝設(shè)備庫，并登記序列號(hào)，由技術(shù)部通知綜合崗 。 （四） 排除故障 。 《 POS 故障工單》完成，由故 障 排除人員簽字確認(rèn)，將工單返回到CALLCENTER 中心進(jìn)行工單回訪，回訪結(jié)束的工單登記后交到客服綜合崗?，F(xiàn)場(chǎng)故障排除，也需在當(dāng)天將處理情況反饋到 CALLCENTER中心。 第四章 特約商戶押金 (一 ) 商務(wù)拓展部需在簽訂《掌中行 IC 卡特約商戶合作協(xié)議》前 ,告知簽約商戶 POS 機(jī)押金收取的必要性和相關(guān)注意事項(xiàng) . (二 ) 商戶需按《掌中行 IC 卡特約商戶合作協(xié)議》規(guī)定 , 義務(wù)按協(xié)議中 POS 機(jī)押金數(shù)量交納 . 商務(wù)拓展人員 將商戶 押金 在一個(gè)工作日以內(nèi)交納到指定的公司賬戶 , 財(cái)務(wù)需及時(shí)以書面文件通報(bào)商戶押金到帳情況到 客服綜合崗 。 (三 ) 客服綜合崗 需在 確認(rèn)商戶押金繳納情況之后 ,下工單到客戶經(jīng)理 安裝 POS 機(jī) . 商戶維護(hù)人員需經(jīng)公司財(cái)務(wù)部人員和營運(yùn)中心總監(jiān)簽字后 ,完成 POS 機(jī)安裝 . (四 ) 對(duì)要求減免押金的特約商戶 , 以商戶申請(qǐng)表審批意見處理。商務(wù)拓展人員需 再次 書面上報(bào)分公司商務(wù)總 監(jiān)﹑ 市場(chǎng) 總監(jiān)和總經(jīng)理． (五 ) 押金的一般收取標(biāo)準(zhǔn)為 2020 元 /臺(tái)；對(duì)于同一場(chǎng)所五臺(tái)以上十臺(tái)以內(nèi)的商戶押金收取標(biāo)準(zhǔn)為： 10000 元；對(duì)同一場(chǎng)所十臺(tái)以上的商戶押金收取標(biāo)準(zhǔn)為： 20200 元； 第五章 特約商戶變動(dòng) 一、特約商戶的變動(dòng)包括特約商戶資料（地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、商戶名稱等資料）更改，法 人更換，商戶停止?fàn)I業(yè)及合作終止等 。 二、特約商戶資料更改 （一）特約商戶相關(guān)資料需更改時(shí)，商戶應(yīng)提前兩周書面通知 客服部人 員和客服綜合崗 ； （二） 客戶服務(wù)部將變更信息每周一定期上報(bào)到 市場(chǎng)經(jīng)營部， 市場(chǎng)經(jīng)營部 將商戶資料更改通知提供到行政部，修改檔案記錄； （三）網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布人員在收到商戶維護(hù)人員或 商務(wù)拓展人員 商戶信息更改通知后，一周內(nèi)更改網(wǎng)站特約商戶信息，并電子郵件通知市場(chǎng)經(jīng)營部。 三、特約商戶法人更換 客戶服務(wù)部商戶維護(hù)人員在維護(hù)過程中得知 特約商戶法人更換時(shí)， 維護(hù)人員應(yīng)上報(bào)營運(yùn)中心總監(jiān) ，由 客戶服務(wù)部特定維護(hù)人員 與商戶重新 簽訂《 掌中行 IC 卡特約商戶合作協(xié)議 》，并書面告知行政報(bào)備； 四、特約商戶停止?fàn)I業(yè) 特約商戶停止?fàn)I業(yè)后，營運(yùn)中心維護(hù)人員應(yīng)通過郵件或書面方式向部門總監(jiān)制上報(bào)，由 客戶服務(wù)部 總監(jiān)通知 CALLCENTER 在一周內(nèi)刪除該商戶網(wǎng)站信息，并電子郵件通知行政部 及財(cái)務(wù)部 。 五、特約商戶終止 （一）特約商戶出現(xiàn)以下任一情況， 客戶服務(wù)部 均可書面通知商戶，終止合作： 在抽查中，連續(xù)兩次或在一年中有三次拒向長(zhǎng)江掌中行客戶提供特約服務(wù)的； 無特殊原因拒絕擺放 我公司 特約商戶宣傳物料的； 合作期間，給我公司帶來品牌形 象造成嚴(yán)重?fù)p害的； 合作期間，連續(xù)兩個(gè)月掌中行 IC 卡受理量不足 10 筆的； 合作期間，商戶主動(dòng)提出終止合作且無法挽留的。 六、商戶退機(jī)流程 (一 ) 商戶退機(jī)申請(qǐng)； 《商戶退機(jī)申請(qǐng)》是 由商戶在申請(qǐng)退機(jī)，結(jié)束業(yè)務(wù)合作的的書面證明。在此申請(qǐng)中，商戶需如實(shí)填寫申請(qǐng)表格中的內(nèi)容。對(duì)于在合作期間，不合格商戶需結(jié)束合作，退機(jī)的商戶，客服經(jīng)理也需要在此申請(qǐng)中如實(shí)填寫相應(yīng)內(nèi)容，商戶簽字確認(rèn)。 (二 ) 客服綜合崗登記； 客服綜合崗登記填寫 了《商戶退機(jī)申請(qǐng)》的商戶，由 CALLCENTER中心對(duì)退機(jī)商戶進(jìn)行退機(jī)挽留， CALLCENTER 中心完成回訪的商戶名單次日交客服經(jīng)理進(jìn)行再次商戶挽留拜訪。 (三 ) 退機(jī)檢查； 對(duì)退回的 POS 機(jī)進(jìn)行設(shè)備檢查，客服經(jīng)理將 POS 交到客服綜合崗人員。綜合崗每三天將需檢測(cè)的 POS 機(jī)轉(zhuǎn)技術(shù)部檢測(cè)一批，并對(duì)每一個(gè)POS 機(jī)出統(tǒng)一格式的檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)報(bào)告需蓋章生效。 (四 ) 正常 POS 機(jī)退機(jī)； 根據(jù)檢測(cè)報(bào)告對(duì)正常的機(jī)具完成退機(jī)，綜合崗將 《商戶退機(jī)申請(qǐng)》 、商戶合同和檢測(cè)報(bào)告，交客服經(jīng)理經(jīng)商戶簽字確認(rèn)返回到公司財(cái)務(wù)部。同時(shí)，需在商戶處收回押金收據(jù)。財(cái)務(wù)部收回押金收據(jù) ，將押金劃賬到商戶賬戶中。 (五 ) 損壞 POS 退機(jī)； 根據(jù)檢測(cè)報(bào)告，對(duì)不合格 POS 機(jī)進(jìn)行估價(jià)登記，在 POS 機(jī)檢測(cè)報(bào)告中做情況說明，客服經(jīng)理將檢測(cè)報(bào)告返商戶確認(rèn)。按檢測(cè)報(bào)告估價(jià)金額進(jìn)行賠償，補(bǔ)交金額按照商戶的押金流程進(jìn)行操作 。 第六章 附 則 一、《長(zhǎng)江掌中行 IC 卡特約商戶合作協(xié)議書》到期前 2 個(gè)月內(nèi)，營運(yùn)中心根據(jù)特約商戶合作情況，在特約商戶書面同意后，向營運(yùn)中心與市場(chǎng)經(jīng)營部書面申請(qǐng)《合作協(xié)議書》有效期延長(zhǎng)；市場(chǎng)經(jīng)營部審批通過后，《合作協(xié)議書》有效期延長(zhǎng)一年。否則到期后，《合作協(xié)議書》終止。 二、特約商戶開展聯(lián)合促 動(dòng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前 1 個(gè)月上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營部審批；審批通過后，方可開展活動(dòng)。 三、本管理辦法由市場(chǎng)經(jīng)營部、營運(yùn)中心及商務(wù)拓展部制定并解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。 四、相關(guān)表格： 《掌中行特約商戶簽約申請(qǐng)表》長(zhǎng)江掌中行特約商戶簽約申請(qǐng)表 申請(qǐng)時(shí)間 : 年 月 日 商戶名稱 商戶簡(jiǎn)稱 商戶地址 1 商戶地址 2 商戶類型 連鎖 □ 單店 □ 商場(chǎng)□ 超市□ 餐飲□ 娛樂□ 美容連鎖□ 其他□ 營業(yè)面積 營業(yè)執(zhí)照號(hào) 法定代表人 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 聯(lián)系
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