汽車維護(編輯修改稿)
2024-10-27 15:16 本頁面
【文章內容簡介】 （二）售后服務接待工作流程 （二）售后服務接待工作流程 工作要求 與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。 （二）售后服務接待工作流程 業(yè)務洽談中的承諾維修質量與交車時間 業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮車子配件供應的情況。 工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。 （二）售后服務接待工作流程 辦理交車手續(xù) 客戶在簽訂維修單后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件。并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。 （二）售后服務接待工作流程 工作要求 視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修
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