汽車維護(hù)(參考版)
2024-10-11 15:16本頁面
【正文】 。 （二）售后服務(wù)接待工作流程 1業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送 當(dāng)天維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并按時提供財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層的分析決策。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。送客要至誠。”“祝一路平安！歡迎下次光臨！” （二）售后服務(wù)接待工作流程 工作要求： 整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。 （ 2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前稍等後，以示尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找主管處理。 工作要求：通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。 （二）售后服務(wù)接待工作流程 通知客戶接車 （ 1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。 （二）售后服務(wù)接待工作流程 客戶離去后，迅速清理“維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時登記）。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1