物業(yè)管理員工培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-12-19 16:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。 ⑥ 觀摩范例法 通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用 電視 機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、 投影機(jī) 、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。 培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī) 納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。 培訓(xùn)評(píng)估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工 的工作表現(xiàn)等對(duì) 培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。 七 、培訓(xùn)組織實(shí)施 培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。 （一）人力資源管理部門的職能和任務(wù) 員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括： 確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃； 組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃； 定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況； 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)； 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作； 做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材； 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 （二）培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn) 分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來(lái)劃分。 以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類 ⑴ 高層管理者 ① 培訓(xùn)目的 精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。 ② 培訓(xùn)內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理基本職 能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。 B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。 C、法律知識(shí)類 公司法及相關(guān)法 規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、 消防 管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境 衛(wèi)生 相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。 D、財(cái)務(wù)知識(shí)類學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。 ③ 培訓(xùn)方式 ④ 專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。 ⑤ 組織實(shí)施 ⑥ 由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。 ⑦ 培訓(xùn)評(píng)估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。 八、 房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng) 認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。 怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司 利益？機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹， “ 藥 ” 到 “ 病 ” 除。 九、 物業(yè)管理法規(guī) 有人說(shuō)，中國(guó)的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果 5 年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。 為規(guī)范行業(yè)發(fā)展和提高從業(yè)人員的素質(zhì)， 2020 年 6 月 8 日頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確提出 “持證上崗 ”和 “就業(yè)準(zhǔn)入 ”概念。其中第33 條明確：從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職 業(yè)資格證書(shū)。目前，物業(yè)管理國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)分為 3 個(gè)級(jí)別：物業(yè)管理員（中級(jí)）、助理物業(yè)管理師（高級(jí)）和物業(yè)管理師（技師級(jí)）?，F(xiàn)在進(jìn)行考試和認(rèn)證的有管理員和助理管理師 2 個(gè)級(jí)別，參加一年 3 次 的全國(guó)統(tǒng)一考試。 國(guó)家
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