物業(yè)管理員工培訓(xùn)計(jì)劃-文庫吧資料
2024-11-21 16:28本頁面
【正文】 其實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的決心。目前，物業(yè)管理國(guó)家職業(yè)資格證書分為 3 個(gè)級(jí)別：物業(yè)管理員（中級(jí)）、助理物業(yè)管理師（高級(jí)）和物業(yè)管理師（技師級(jí)）。 為規(guī)范行業(yè)發(fā)展和提高從業(yè)人員的素質(zhì)， 2020 年 6 月 8 日頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確提出 “持證上崗 ”和 “就業(yè)準(zhǔn)入 ”概念。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹， “ 藥 ” 到 “ 病 ” 除。 八、 房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng) 認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。 ⑤ 組織實(shí)施 ⑥ 由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。 D、財(cái)務(wù)知識(shí)類學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。 B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。 以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類 ⑴ 高層管理者 ① 培訓(xùn)目的 精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。具體職能和任務(wù)包括： 確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃； 組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃； 定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況； 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)； 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作； 做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材； 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 七 、培訓(xùn)組織實(shí)施 培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī) 納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。 培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的 服務(wù) ，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。 ④ 角色扮演法 角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì) 象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。學(xué)徒 制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等 技術(shù) 性 工種 ③ 小島討論法 員工以 57 人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱 “小島 ”），對(duì)特定 的話題或主題進(jìn)行討論。 ② 學(xué)徒制 學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。 ① 講授法 講授法是最常 用的一種 教學(xué) 方 法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。 ⑶ 培訓(xùn)方式根據(jù) 培訓(xùn) 內(nèi) 容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。 ⑵ 課程設(shè)置 培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。 ⑴ 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。 制定程序 企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。 ⑸ 報(bào)告審評(píng)法 根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。 ⑶ 會(huì)議調(diào)查法 召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是 企業(yè) 文化 建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求； 讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。 ⑶ 個(gè)人分析 依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。 ⑴ 組織
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