深圳正嘉物業(yè)管理員工守則(編輯修改稿)
2025-10-14 08:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 衣裝應(yīng)整潔，筆挺、莊重大方，并配帶工作牌，工作牌統(tǒng)一帶在左胸前，不得任其歪歪扭扭，非因工作需要，外出不能配帶工作牌。 周一至周五管理層統(tǒng)一著工作服系領(lǐng)帶，工作服應(yīng)干凈整齊、筆挺，周六著便裝，但運(yùn)動(dòng)褲、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服飾不在以內(nèi)。 護(hù)衛(wèi)隊(duì)、清潔班、工程班等操作層員工當(dāng)班必須著工作服。 所有以站姿工作的員工，應(yīng)做到頭正、肩平、挺胸收腹 、目視前方、精神飽滿、不卑不亢。所有以坐姿工作的員工，應(yīng)坐姿端正，不得盤腿、脫鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。 應(yīng)注意保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，男員工不得燙發(fā)、留長發(fā)，頭發(fā)長 度以不超過耳鬢及后衣領(lǐng)為準(zhǔn)。女員工上班應(yīng)淡妝，不能濃妝艷抹，不涂有色指甲油。 二、 表情 常露笑容，并保持微笑是每位員工應(yīng)有的表情。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)應(yīng)給予同 情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，自然大方。 和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，不得東張西望，心不在焉 ,不能虛情假意。 三、 舉止 面對(duì)客戶時(shí)不得雙手叉腰、交于胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 行走要迅速，但不慌亂奔跑；多人同行 , 不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。與客人相遇應(yīng)禮貌地打招呼，或謙退讓路；與客人同進(jìn)門應(yīng)讓客人先行；請(qǐng)人讓路，要講對(duì)不起，不得橫沖直撞粗俗無禮。 上班及有客人時(shí)，不得哼歌曲、吹口哨、談笑、 亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí) 應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說 “ 對(duì)不起 ” 。 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；不得將任何物件夾于腋下。 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 注意自我控制，隨時(shí)保持自己的舉止大方、得體、文雅。 為客戶服務(wù)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情，不 得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼等。 員工在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意 , 表示已注意他的來
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