【文章內(nèi)容簡介】 為上有彼此影響的交互作用 ，在心理上能意識(shí)到其他成員的存在 ， 并有彼此相互歸屬的感受和工作精神 ， 其目的是追求企業(yè)的整體性成功 。 3:11 “ 企業(yè)團(tuán)隊(duì)”定義 ● 團(tuán)隊(duì)精神的 “ 三要素 ” : (1)在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面 ， 團(tuán)隊(duì)精神 表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感 。 (2)在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上 ， 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體 。 (3)在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 ， 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入 。 3:11 “ 企業(yè)團(tuán)隊(duì)”定義 ● 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征 : （ 1） 心理上的認(rèn)同性 （ 2） 行為上的關(guān)聯(lián)性 （ 3） 利益上的依存性 （ 4） 目標(biāo)上的共同性 （ 5） 配合上的組織性 3:12 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的類型 ● “團(tuán)隊(duì) ” 通常的劃分方式 : ● 一般而言 ， 團(tuán)隊(duì)通常分為三種類型： 生產(chǎn)作業(yè)團(tuán)隊(duì) ：按時(shí) 、 按質(zhì) 、 按量地生產(chǎn)產(chǎn)品 。 營銷團(tuán)隊(duì) ：有能力拓展產(chǎn)品市場 ， 為產(chǎn)品的更新?lián)Q 代提供決策依據(jù) 。 管理團(tuán)隊(duì) ：主要從事意見溝通 、 解決企業(yè)發(fā)展中的 問題 。 ● 按團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密與否 :可分為 “ 有組織的團(tuán)隊(duì) ” 與 “ 松散的團(tuán)隊(duì) ” 。 ● 按團(tuán)隊(duì)運(yùn)營氛圍：可分為 “ 民主型團(tuán)隊(duì) ” 與 “ 專制型團(tuán)隊(duì) ” 3:13 團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適 ● 何謂 “ 團(tuán)隊(duì)沖突 ” ？ 沖突是團(tuán)隊(duì)生活無法避免的現(xiàn)象 ， 它是指 由于目標(biāo) 、 資源 、 預(yù)期 、 感覺或價(jià)值觀的不相 容 ， 所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小 組之間的相互排斥性 。 3:13 團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適 ● 沖突的正面效應(yīng)： (1) 沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn) 行審慎分析 。 (2) 沖突具有激勵(lì)作用 。 帶來競爭 、 喚 起成員的危機(jī)感和緊迫感 。 (3) 沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉 。 (4) 沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。 3:13 團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適 ● 沖突的負(fù)面效應(yīng)： （ 1） 沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無序 、 混亂 。 （ 2） 沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為 。 （ 3） 成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo) 。 （ 4） 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降。 3:13 團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適 ● “團(tuán)隊(duì)沖突 ” 的三種基本類型 (1) 自我角色沖突 (2) 人際沖突 (3) 團(tuán)隊(duì)際沖突 3:13 團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適 ● “團(tuán)隊(duì)沖突 ” 的調(diào)適原則 1） 發(fā)展建設(shè)性沖突 ， 清除破壞性沖突 。 2） 發(fā)揚(yáng)民主 ， 鼓勵(lì)發(fā)表不同意見 。 3） 通過交換意見而加強(qiáng)諒解 、 信任 。 4） 提高個(gè)人 “ 情商 ” 。 3:13 團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適 ● “團(tuán)隊(duì)沖突 ” 的調(diào)適方式： （ 1） 溝通解決。 （ 2） 協(xié)商解決 。 （ 3） 仲裁解決 。 （ 4） 權(quán)威解決 。 （ 5） 吸收合并 。 （ 6） 設(shè)置新的較高層次的目標(biāo) 。 3:2 問題與狀態(tài)檢視 3:21 企業(yè)問卷調(diào)查 3:22 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行狀態(tài)檢視 3:23 團(tuán)隊(duì)競爭力的建設(shè) 3:21 企業(yè)問卷調(diào)查 ● 員工問卷調(diào)查： (1) 對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的滿意度如何 ？ (2) 企業(yè)價(jià)值觀是否為全體員工所認(rèn)同 ？ (3) 是否存在你為之奮斗的、明確而有說服力的 工作前景？ (4) 員工個(gè)人意愿與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是否有密切的 關(guān)聯(lián) ？ (5) 對(duì)新知識(shí)技能和新企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性如何 ？ 3:21 企業(yè)問卷調(diào)查 ● 中層領(lǐng)導(dǎo)問卷調(diào)查： (1) 對(duì)制約你企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問題是否清楚 ？ (2) 企業(yè)各環(huán)節(jié) 、 各部門是否建立了健全有效的 競爭機(jī)制 ？ (3) 企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)是否形成 ， 團(tuán)隊(duì)間的協(xié)調(diào)狀況 如何 ？ (4) 各主管領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)心與責(zé)任感如何 ？ 是否 積極支持企業(yè)的各項(xiàng)改革 ？ 3:12 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行狀態(tài)檢視 ● 三種團(tuán)隊(duì)運(yùn)行狀態(tài)圖示： III 3:13 團(tuán)隊(duì)競爭力的建設(shè) ● 六個(gè)要素 ： 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)氛圍 激勵(lì)機(jī)制 創(chuàng)新能力 經(jīng)濟(jì)效益 學(xué)習(xí)型組織 3:13 團(tuán)隊(duì)競爭力的建設(shè) – ● 十個(gè)因素： （ 1） 明確的經(jīng)營目標(biāo) （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)者有影響力 （ 3） 管理制度系統(tǒng) （ 4） 溝通與協(xié)調(diào) （ 5） 物質(zhì)激勵(lì) （ 6） 全員參與管理 （ 7） 激勵(lì)機(jī)制 （ 8） 開發(fā)人的潛能 （ 9） 和諧的人際關(guān)系 （ 10） 全局觀念、整體意識(shí) 3:2 學(xué)習(xí)型企業(yè)： 未來發(fā)展的大趨勢 3:2－ 1 企業(yè)爭勝的本錢是學(xué)習(xí) 3:2－ 2 學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本訓(xùn)練 3:2－ 3 學(xué)習(xí)效果的管理與評(píng)估 3:2－ 1企業(yè)爭勝的本錢是學(xué)習(xí) ● 學(xué)習(xí)的意義： （ 1） 文化一體化時(shí)代的要求 。 （ 2） 學(xué)習(xí)使心理保持年輕 。 （ 3） 市場檢驗(yàn)：每天都在遭遇挑戰(zhàn) 。 （ 4） 21世紀(jì)：知識(shí)傳遞方式發(fā)生變革 。 （ 5） 學(xué)習(xí)的終生化要求：活出生命的意義 。 ● 彼得 圣吉 （ Peter ） 與 《 第五項(xiàng)修煉 》 3:2－ 2學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本訓(xùn)練 ● 定義： 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造 、 獲取和傳遞知識(shí)的組織 ， 同時(shí)也要善于修正自身的行為 ， 以適