企業(yè)文化-2建設(shè)與測評(編輯修改稿)
2024-10-08 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 批質(zhì)量不合格的冰箱。當(dāng)時，整個家電市場處于供不應(yīng)求的短缺狀態(tài)，砸冰箱而不是返廠維修，顯得那么不近乎人情，似乎也沒有道理。然而，冰箱確實砸了。不但砸了，而且砸出了滿城風(fēng)雨，砸得沸沸揚揚，砸上了媒體，砸進(jìn)了每個海爾人的心里，也砸出了消費者對海爾的信賴。 ? 海爾真誠服務(wù)到永遠(yuǎn) ? 可是隨著競爭格局的改變和時間的推進(jìn)，隨著消費者的改變和整個社會的進(jìn)步，也恰恰就是海爾的這一品牌理念，卻越來越難以支撐海爾龐大的品牌系統(tǒng)的營銷了，海爾的品牌建設(shè)亦面臨越來越大的挑戰(zhàn)，而僅靠“真誠服務(wù)”也日益難以支撐海爾產(chǎn)品走高端的策略。海爾的服務(wù)好像在老化，品牌形象在漸失活力，市場壓力也日益增大！海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”真得到了必須進(jìn)行反思的時候了！ ? 缺乏 從集團(tuán)戰(zhàn)略的高度對品牌進(jìn)行前瞻性、整合性地規(guī)劃，因而在整體品牌推廣上顯得散、亂、被動和 過時 ? 長期以來，海爾在品牌推廣上鮮見時尚的訴求。 ? 青島雙星集團(tuán) “雙星貓”的故事 ? 青島雙星集團(tuán)是我國制鞋業(yè)的旗艦企業(yè)，也是當(dāng)今世界上生產(chǎn)規(guī)模最大的制鞋業(yè)企業(yè)。在青島雙星集團(tuán)總部、十大生產(chǎn)基地和遍布全國的 2022多家雙星連鎖店的大門 15，你會看到兩座雕塑。這兩座雕塑，不是兩座漢白玉的獅子，而是兩尊黑白大貓：一尊是正在抓老鼠的黑貓，一尊是特別漂亮但卻不抓老鼠的白貓，人們把這兩貓叫做“雙星貓”。在兩尊黑白貓雕塑的底座上面，鐫刻著這樣一副對聯(lián)，上聯(lián)是：“不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。 下聯(lián)是：“不管說三道四，雙星發(fā)展是硬道理 。 ? 對雙星人來說，這兩副對聯(lián)就是他們的經(jīng)營理念和座右銘。它表明的具體內(nèi)涵是，“市場是企業(yè)的最高 領(lǐng)導(dǎo) ”， 企業(yè)“生產(chǎn)跟著市場走，圍著市場轉(zhuǎn)，隨著市場變，將市場作為檢查一切工作的 標(biāo)準(zhǔn) ”?！坝腥司痛┬P(guān)鍵在工作” ?！暗却齽e人給飯吃，不如自己找飯吃” ?！皪徫皇鞘袌觯偁幵跈C臺” ?！安桓苫畹囊?下崗 ”、 “功勞平平的要 換位 ”等 。在這樣一系列理念指導(dǎo)下，雙星集團(tuán) 20多年來敢為人先。 1983年底，他們在青島市第一個擺脫商業(yè)部門的束縛，背著鞋箱到市場找飯吃。在雙星集團(tuán)，那些不干的、看的、光知道喊 l5號的和調(diào)皮搗蛋的是絕對沒有市場的。按照總裁汪海的話說： “雙星貓 ”往門 口 一 站，就把雙星人的經(jīng)營理念給“站 出來了，使雙星人陡增壓力，自己該怎么做和不該怎么做一下子就清楚了。這其實就是文化經(jīng)營。另外，連鎖店門前放一對貓，而不是放兩只雄獅，容易引發(fā)人們的好奇心，使人們都前來觀看，從而創(chuàng)造市場，拉動市場的經(jīng)營。 ? 儀式與文化的作用機制 ? 價值觀隱含在外在的形式當(dāng)中，以正確的方式進(jìn)行活動是文化力量的表現(xiàn)－－ 肯尼迪 ? 人類文化的重要載體－－ 儀式 ? 西方的契約文化與總統(tǒng)宣誓儀式，中國的等級倫理文化與皇帝的等基 儀式 ? 中西婚姻儀式區(qū)別以及背后的價值追求區(qū)別 ? 漢 武大帝的改革：研究周禮，建明堂、修服飾、分車駕 ? 儀式的管理 ?精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個人明白晉升的原由。 ?對公司工作生活中所有儀式進(jìn)行和諧安排，從招聘、解雇、獎勵和會議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。 ?在有強烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。 儀式 的必要性 沒有賦予表情的活動任何文化都會消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。 儀式和典禮的管理 ? 企業(yè)對儀式的誤解 濫用儀式 輕率對待儀式 …… …… 對儀式的輕視 誤解 ? 儀式的類型 指導(dǎo)人們在公司生活中的行為，實際上就是由公司價值觀改寫成的劇本，在每一個儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會到價值觀的意義，給混亂帶來秩序。 如果缺乏與價值觀的聯(lián)系，儀式就會變?yōu)橐环N習(xí)慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。 開拓公司生活，能松弛精神緊張并促進(jìn)創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少沖突并創(chuàng)造新的想象和文化價值觀。通過鼓勵試驗有助于文化的再形成。 當(dāng)員工經(jīng)歷某個里程碑時，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗，使價值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位。 ?娛樂 ?儀式 ?典禮 ? 西方企業(yè)儀式的種類 ?交際和社會儀式 ?管理儀式 ?折磨儀式 ?文化幻想曲 ?工作儀式 ?表彰儀式 西方企業(yè) 儀式的種類 ? 中國 企業(yè)儀式的種類 ?典禮 重大慶典開業(yè)典禮落成典禮 ?獎勵儀式 奇正藏藥銷售英雄授獎儀式 ?節(jié)日或紀(jì)念日 1223中石油安全日 ?管理儀式 會議、程序 ?工作儀式 早點名儀式、亞細(xì)亞升旗儀式 ?娛樂 聯(lián)歡會、文體競賽 中國企業(yè) 儀式的種類 其他文化構(gòu)建方法 ? 建筑形式 ? 天安門廣場和美國國會山廣場 ? 官僚型公司與網(wǎng)絡(luò)型公司的對比 ? 漢武帝之建明堂 ? 辦公室布局的 細(xì)節(jié) 陳述內(nèi)容 1 2 企業(yè)文化建設(shè)難題 3 4 文化建設(shè)基本原理 文化建設(shè)主要
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