【文章內(nèi)容簡介】 德 高 低 才 企業(yè)文化是 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的 團(tuán)隊(duì)心里契約 ， 企業(yè)文化的層次 組織行為 表現(xiàn)形式 核心價(jià)值 與目標(biāo) 基本假定 顯見的組織現(xiàn)象 （口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序） 用以解釋現(xiàn)象的工具 （目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)） 無意識(shí)的信念 想法 感覺 （視為理所當(dāng)然的） 容易改變 不容易改變 ， 企業(yè)文化的要素 ?價(jià)值觀念 ?精神境界 ?思維方式 ?道德倫理 ?社會(huì)形象 ， 企業(yè)核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)的使命與追求 – 使命 ——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。 – 愿景 ——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。 ， 企業(yè)核心價(jià)值觀念 ? 企業(yè)的使命與追求 – 舉例 ： ? 一個(gè)創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司 。 ? 成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。 ? 華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 ， ? 價(jià)值排序 ? 舉例： ? 知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 ? 價(jià)值立場 ——確定處理與股東、客戶、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。 ， 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 示例 ? 第一條 （ 企業(yè)使命 ） 新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù) ， 成為客戶信賴、 社會(huì)尊重 、 最有價(jià)值并具國際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè) 。 ? 第二條 （ 核心價(jià)值觀 ） 以人為本 ， 事求卓越 ， 和諧共生 。 ， ? 第三條 （ 社會(huì)責(zé)任 ） ? 倡導(dǎo)潔凈能源 、 提升生活品質(zhì)是新奧的神圣職責(zé) 。 ? 服務(wù)社會(huì) 、 造福民眾是新奧的永遠(yuǎn)承諾 。 ? 新奧堅(jiān)信： 守法就是投資 ， 誠信就是資本， 安全與滿意就是新奧的自尊 。 ， ? 第四條 （ 利益相關(guān)者 ） ? 員工 ：員工是新奧之本 ， 認(rèn)同企業(yè)文化 、 富有責(zé)任感 、 具有合作精神 、 善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財(cái)富 ， 新奧努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕 ， 使員工與企業(yè)共同成長 。 ? 客戶 ：客戶是新奧的衣食父母 ， 創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求 ， 新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶信賴與忠誠 。 ? 股東 ：股東是新奧事業(yè)的動(dòng)力源泉 ， 新奧努力降低投資風(fēng)險(xiǎn) ， 不斷拓展增值空間 ， 實(shí)現(xiàn)合理收益 ， 確保股東利益的長期化和最大化 。 ? 合作者 ：合作者是新奧的事業(yè)伙伴 ， 新奧提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實(shí)行策略聯(lián)盟 ， 謀求雙贏與價(jià)值共享 。 ? ， 企業(yè)的精神境界（文化個(gè)性） ： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài) ?員工主觀能動(dòng)性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 ?舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。 ?華為的“狼”性與中興的“?！毙浴? ?新奧的“象”文化品性 ， 新奧的企業(yè)精神境界 第五條（象文化） ? 象是新奧文化品性的象征 ， 體現(xiàn)為：誠信 、 穩(wěn)健 、 實(shí)力 、 敏銳 、 團(tuán)隊(duì)與和諧共生 。 ? 誠信 ：堅(jiān)實(shí)的腳步與和善的眼神顯示了象誠實(shí)守信的品格 。 誠信是新奧人的心理承諾 。 ? 穩(wěn)健 ：象腳踏實(shí)地 、 一步一個(gè)腳印的形象 ， 就是穩(wěn)健的化身 。 認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo) 、 穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風(fēng) 。 ? 實(shí)力 ：象沒有咄咄逼人的霸氣與張揚(yáng) ， 卻有毋庸置疑的勇氣和力量 。實(shí)力不是盛氣凌人 ， 而是一種讓人心悅誠服的能力 。 從容與自信是新奧人實(shí)力的體現(xiàn) 。 ? 敏銳 ：象雖是龐然大物 ， 但嗅覺靈敏 ， 對(duì)周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng) 。 應(yīng)變敏捷 、 行動(dòng)迅速是新奧人的行事風(fēng)格 。 ? 團(tuán)隊(duì) ：每一只象都是強(qiáng)大而有力的 ， 但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士 ，他們相互幫助 、 彼此補(bǔ)位 ， 結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大 、 更為有力的群體 。 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 、 群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度 。 ? 和諧共生 ：象始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化 ， 與各種動(dòng)物友好相處 ， 不參與無謂的紛爭與沖突 。 和諧共生 、 謀求共贏是新奧人的處世哲學(xué) 。 ， ? 第六條 （ 雪蓮品格 ） 新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛 ，堅(jiān)韌不拔 ， 奮發(fā)向上 。 ? 潔身自愛 ：新奧人要做到道德高尚 、 行為磊落 ，不被社會(huì)不良風(fēng)氣所玷污 ， 始終廉潔自律 。 ? 堅(jiān)韌不拔 ：新奧人要勇于直面艱難困苦 ， 不畏艱險(xiǎn) 、 不懼重壓 ， 竭盡全力 、 勇往直前 ， 爭創(chuàng)杰出業(yè)績 。 ? 奮發(fā)向上 ：新奧人要保持旺盛斗志 ， 勇挑重?fù)?dān) ，化壓力為動(dòng)力 ， 化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) ， 不斷突破環(huán)境限制和超越自我 。 ， ? 第七條 （ 企業(yè)精神 ） 新奧的企業(yè)精神是：負(fù)責(zé) 、 協(xié)作 、 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新 。 ? 負(fù)責(zé)：尊重客戶 、 善待員工 、 回報(bào)股東 、 回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任 。新奧要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神 ， 對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè) ， 對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠 ， 對(duì)客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信 。 ? 協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上 ， 強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作 ， 提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo) 、 局部發(fā)展服從整體規(guī)劃 。 ? 注重策略聯(lián)盟 ， 重視與政府 、 社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系 ， 謀求與合作者共同發(fā)展 。 ? 學(xué)習(xí)：新奧倡導(dǎo)比競爭對(duì)手學(xué)得更快 、 更好 ， 比拼知識(shí)管理能力 ，營造學(xué)習(xí)型組織 ， 內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) ， 提高員工終身就業(yè)能力 。 ? 創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新 、 技術(shù)創(chuàng)新 、 管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展 的永恒主題 ， 新奧鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為 ， 努力營造民主 、 寬松 、 和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制 。 ， ? 第八條 （ 員工意識(shí) ） ? 成就意識(shí) ：企業(yè)的成功源于員工的成就 。 新奧注重以實(shí)際業(yè)績衡量員工成就 ， 用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激