過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制(編輯修改稿)
2024-09-23 14:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各部門將本部門上月的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》上報(bào)質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部進(jìn)行綜合分析，編制《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》肯定成績(jī)、分析問(wèn)題原因及采取的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門采取相應(yīng)的糾正措施，預(yù)防和改進(jìn)措施。5．1．3．3服務(wù)質(zhì)量的年終考核：年終時(shí)質(zhì)量管理部根據(jù)各部門工作計(jì)劃完成情況及每月《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年終考評(píng)，編制《公司——年服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。5．1．4公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
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