過程和服務的監(jiān)視和測量控制(編輯修改稿)
2025-09-23 14:57 本頁面
【文章內容簡介】 各部門將本部門上月的《服務質量檢查與考評表》上報質量管理部，由質量管理部進行綜合分析，編制《公司月服務質量報告》肯定成績、分析問題原因及采取的糾正、預防或改進措施，上報總經理批準。質量管理部負責監(jiān)督各部門采取相應的糾正措施，預防和改進措施。5．1．3．3服務質量的年終考核：年終時質量管理部根據各部門工作計劃完成情況及每月《公司月服務質量報告》，對各部門服務質量進行年終考評，編制《公司——年服務質量報告》，上報總經理批準。對存在的問題應及時采取糾正或預防措施，執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預防措施控制程序》的有關規(guī)定。5．1．4公司外部對服務質量的檢查與考評
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