[生活娛樂]知識管理的10項原則(編輯修改稿)
2024-09-20 11:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或一冊辭典。維護“知識窗”的是若干專職的”知識工程師“，他們每月為該資料庫增添500至1200個新概念，同時移走過時的概念。每條技術術語具有首選的用法和若干可能的同義詞。特爾特克公司的目的是，資料庫中保存的術語正是客戶使用過的術語。因此，這些知識工程師每天收到一份術語清單，清單上的術語都是特爾特克公司的知識分析家或者直接進入資料庫的客戶在資料庫中沒有找到的。許多不成功的檢索者都是拼錯了詞匯，但確實找不到的術語被加入了資料庫。直至最近，特爾特克公司管理知識的方式仍是等級體系式的，而不是辭典式的。該公司以前的資料庫被稱為“技術樹”，這棵“樹”有若干關鍵的知識分支，包括科技、醫(yī)學、化學等等。然而，客戶和特爾特克公司的知識分析家都發(fā)現(xiàn)，難于通過這棵“樹”，新術語往往被加在這棵“樹”的不適當?shù)膶哟?。特爾特克公司已發(fā)現(xiàn)，辭典式方式更令人滿意得多。這種方式真實反映知識世界，而不是按特定模式塑造知識世界。六、分享和利用知識往往是不自然的行為如果我的知識是一種寶貴的資源，為什么我應該與人分享？如果我的職位是創(chuàng)造知識，為什么我應該利用你的而不是我的知識，從而將我的職位置于風險之中？如果知識得不到分享或利用，我們有時會感到驚訝，但我們可能較為自在，因為知識管理者認為，隱藏我們的知識并疑惑地看待來自他人的知識，這是天生的傾向。使人們的知識進入某個系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識不僅是兇險的，而且也是艱難的努力––因此，為了承擔這種工作，我們必須具有高漲的積極性。如果知識管理者接受這個原則，我們可能不會把分享利用知識當作理所當然的事。我們不會認為，使信息變得可利用不一定會導致信息的利用。我們可能認識到，分享和利用必須通過傳統(tǒng)方式得到鼓勵––––例如，業(yè)績評價和補償。已有一些公司開始就知識分享和利用對員工進行評價和獎勵。連花發(fā)展公司現(xiàn)在是國際商用機器公司的一個分公司，在對其為消費者服務的職工進行總的業(yè)績評價時，使知識分享占了25%的份額。巴克曼實驗室公司以在某個渡假勝地舉行年會報償其100名最優(yōu)秀的實施知識分享的員工。ABB公司對管理人員的評價不僅依據(jù)他們所決定的結果，而且還依據(jù)在決策過程中所使用的知識和信息。七、知識管理意味著改進知識利用過程處理和改進一般的知識管理過程是重要的，但知識是在為數(shù)不多的特定的知識動作過程中得以產(chǎn)生并得到集中的利用和分享的。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，但它們包括市場研究、產(chǎn)品設計和開發(fā)、甚至諸如定價等與交易更有關的過程。如果在知識管理中能出現(xiàn)實際的改進，這種改進必定出現(xiàn)在這些關鍵的經(jīng)營過程中。兩所大學
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