【正文】 的某個群體對知識管理工作負起明確的責任之前，知識不可能得到良好管理。當然，這種評估可能導致政治問題，但這是知識管理的另一個原則。它們可能是對的，但是，很少有公司真正開始積極地在廣泛的范圍內(nèi)管理其知識資產(chǎn)。但事實是，希望有效地管理知識的公司今天需要大量人力。麥金西公司、安德森咨詢公司、安揚會計師事務所和普賴斯?沃特豪斯會計事務所全都擁有適當?shù)摹爸饕R官員”。因此，這些知識工程師每天收到一份術(shù)語清單，清單上的術(shù)語都是特爾特克公司的知識分析家或者直接進入資料庫的客戶在資料庫中沒有找到的。七、知識管理意味著改進知識利用過程處理和改進一般的知識管理過程是重要的，但知識是在為數(shù)不多的特定的知識動作過程中得以產(chǎn)生并得到集中的利用和分享的。參加者進行市場研究，接著扮演競爭對手或?qū)汒悂砉镜慕巧?，向消費者作銷售介紹。然而，若干社會變化使這種做法變得更困難了。按用戶輸入所定制的信息分類發(fā)送；● 觸發(fā)條件發(fā)送：根據(jù)用戶要求企業(yè)可以設定時間對自身的用戶進行節(jié)日問候，過節(jié)祝福等親情溝通。知識管理目前尚處于初期階段，即使上述原則和經(jīng)驗法則也將引起相當大的爭議。而且，對知識環(huán)境的描述應該是“迅速的和不遺余力的”。通過向他人總結(jié)和報告知識，通過基于知識使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動地關(guān)注知識。已有一些公司開始就知識分享和利用對員工進行評價和獎勵?！爸R窗”實際上由3萬多條技術(shù)術(shù)語組成的一幅圖表或一冊辭典。四、知識管理需要知識管理者諸如勞動力和資金等關(guān)鍵的企業(yè)資源具有專用于知識管理的實際的組織職能。無知和遲鈍的代價是什么？忘記關(guān)鍵的雇員知道什么，不能迅速回答或者根本不能回答客戶的問題，或者根據(jù)錯誤的知識作出糟糕的決定，這會使一個組織付出多大的代價？一個組織在確定質(zhì)量的價值時，必定會確定質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務的代價，同樣，如果我們希望評估知識的價值，我們會嘗試衡量無知的代價。因此，無論在哲學層面，還是在技術(shù)層面，知識管理遠未得到充分論述，對如何才能在日常基礎上更有效地管理和利用知識的實際討論寥寥無幾。人非常善于某種類型的活動，而電腦非常善于其他類型的活動。巴克曼實驗室公司為其“信息系統(tǒng)”部門重新確定方向，使該部門成為知識管理者，而且，現(xiàn)在把該機構(gòu)稱為知識傳遞部。許多不成功的檢索者都是拼錯了詞匯，但確實找不到的術(shù)語被加入了資料庫。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，但它們包括市場研究、產(chǎn)品設計和開發(fā)、甚至諸如定價等與交易更有關(guān)的過程。這種面向銷售的練習獲得巨大成功，目前寶麗來公司正在對將信息使用方式用于其他類型的知