【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并可以尋求更好的方案。 從調(diào)研的角度，了解不同人員對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目的需求也是調(diào)研工作的一個(gè)內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)層往往是管理性思維，業(yè)務(wù)層往往是技術(shù)性思維，兩種思維達(dá)成一致才能設(shè)計(jì)一個(gè)好的方案。這些都需要通過(guò)調(diào)研獲得。 第三和高管見(jiàn)面要約定如何匯報(bào)工作的機(jī)制。 調(diào)研如果有一段時(shí)期，不可能天天找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也不能不匯報(bào)，那么這個(gè)時(shí)候就可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)每幾天安排一次當(dāng)面匯報(bào)還是書(shū)面匯報(bào)。 多和領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，多用肯定語(yǔ)氣溝通，就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不斷強(qiáng)化對(duì)我們積極的印象，逐步將感情的天平 傾斜到對(duì)我們有利的方面。 不過(guò)有一點(diǎn)，首次和高管匯報(bào)工作原則一定要言簡(jiǎn)意賅，不要表現(xiàn)自己。 讓領(lǐng)導(dǎo)建立對(duì)自己個(gè)人專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感就可以說(shuō)達(dá)到目的了，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有專(zhuān)業(yè)技巧的人，見(jiàn)面的機(jī)會(huì)他是一定會(huì)繼續(xù)提供的，所以不要追求一次搞定，這都是極為有害的冒進(jìn)思想。 低調(diào)切入，等調(diào)研過(guò)程中收集足夠事實(shí)了再根據(jù)情況確定是否逐步抬高調(diào)門(mén)，表現(xiàn)自己的思路，是更穩(wěn)妥和合理的策略。 和高管見(jiàn)面可能存在一個(gè)時(shí)間不確定因素。所以在調(diào)研準(zhǔn)備階段計(jì)劃確認(rèn)時(shí)盡量先保證這個(gè)時(shí)間，如果到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不能保證，必須留機(jī)動(dòng)調(diào)整 的可能，一般情況下可以進(jìn)行企業(yè)歷史，企業(yè)現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)硬件，組織機(jī)構(gòu)等方面的業(yè)務(wù)調(diào)研，也可以為領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面提供溝通的素材。 此外高管并非一定是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，高管是依據(jù)企業(yè)規(guī)模和項(xiàng)目規(guī)模動(dòng)態(tài)確定的，一般選擇匯報(bào)高管對(duì)象的原則是對(duì)項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)的人上級(jí)或以上級(jí)別的人。 企業(yè)大了，高管并非只有一位，有的匯報(bào)必要時(shí)該重復(fù)就重復(fù)，不要給別人不尊重的感覺(jué)。 常見(jiàn)錯(cuò)誤二：匆忙地進(jìn)入調(diào)研狀態(tài) 計(jì)劃一旦得到領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)很多人就立即著手調(diào)研，這個(gè)時(shí)候容易犯的錯(cuò)誤就是匆忙地進(jìn)入調(diào)研狀態(tài)。 進(jìn)行具體調(diào) 研業(yè)務(wù)前首先是和企業(yè)調(diào)研協(xié)調(diào)人確定今天一天的調(diào)研計(jì)劃和資源可以到位，如果萬(wàn)一今天計(jì)劃所在配合資源不在，給企業(yè)調(diào)研協(xié)調(diào)人幾個(gè)替代性調(diào)整方案，其負(fù)責(zé)落實(shí)到位后才能放心的開(kāi)展調(diào)研。這就避免出現(xiàn)上午調(diào)研完了發(fā)現(xiàn)下午沒(méi)有人配合了的情況。 這個(gè)提前預(yù)約時(shí)間，即尊重被調(diào)研用戶(hù)又讓被調(diào)研用戶(hù)有所準(zhǔn)備，保證質(zhì)量。 那么安排用戶(hù)配合調(diào)研工作在可能情況下一定還要得到其直接主管領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，讓訪(fǎng)談?wù)呱纤境雒姘才艜?huì)面會(huì)保證調(diào)研者的積極性，他就不必?fù)?dān)心調(diào)研影響正常工作而導(dǎo)致直接領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)。 這些工作完成后還不以開(kāi)始調(diào)研， 而是針對(duì)所訪(fǎng)談的對(duì)象，再一次回顧自己要問(wèn)的問(wèn)題，理清發(fā)問(wèn)的思路，不要想到什么說(shuō)問(wèn)什么。 想清楚后就可以開(kāi)始調(diào)研了，但和被調(diào)研對(duì)象見(jiàn)面不要三句話(huà)不到就立即進(jìn)入主題，必須有一點(diǎn)點(diǎn)鋪陳才能展開(kāi)調(diào)研。 這個(gè)鋪陳包括三個(gè)方面，第一是自我介紹，有時(shí)候還包括公司介紹，調(diào)研者也是公司的活名片，第二是了解被調(diào)研者的背景，對(duì)其配合調(diào)研表示感謝，順便奉承一下，例如說(shuō)能得到您這樣有經(jīng)驗(yàn)人員配合是我們非常高興的事情，讓其有一個(gè)好心情開(kāi)始配合調(diào)研工作，第三是對(duì)調(diào)研總體內(nèi)容和時(shí)間有一個(gè)說(shuō)明，說(shuō)明我們想通過(guò)調(diào)研能為其業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)好 的信息化支持手段，讓其配合時(shí)做到心中有數(shù)，樂(lè)于協(xié)助。 做完這些工作才不是匆忙展開(kāi)調(diào)研工作。 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯哪些錯(cuò)誤？ (二 ) 常見(jiàn)錯(cuò)誤三：不斷地問(wèn)問(wèn)題，唱獨(dú)角戲 很多人在開(kāi)始進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候準(zhǔn)備了一份業(yè)務(wù)調(diào)研問(wèn)卷，所以在調(diào)研的時(shí)候就按照調(diào)研問(wèn)卷開(kāi)始提問(wèn)，這個(gè)方法對(duì)剛開(kāi)始做調(diào)研的人是很有用的，可以幫助他在對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉的時(shí)候不至于無(wú)話(huà)可問(wèn)。 但這樣調(diào)研的后果就是調(diào)研者在唱獨(dú)角戲。調(diào)研者不停的提出問(wèn)題，被調(diào)研者不斷的再回答，好象成了一種審問(wèn)和被審問(wèn)的關(guān)系，這樣的調(diào)研狀態(tài)雖然 可以收集大量信息，但從調(diào)研角度而言，不是最佳的選擇。 真正有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研者首先是先向用戶(hù)了解整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程，在具體業(yè)務(wù)過(guò)程中順便了解我們想重點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題。 被調(diào)研的用戶(hù)如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備是無(wú)法回答很多具體的問(wèn)題的，他也不知道你為什么要問(wèn)這些問(wèn)題，這樣的問(wèn)題問(wèn)多了，用戶(hù)一定很厭煩，也會(huì)產(chǎn)生一些戒備心理。 但是所有用戶(hù)一定很熟悉自己每天進(jìn)行的業(yè)務(wù)，并知道業(yè)務(wù)中他感覺(jué)比較痛苦的一些問(wèn)題。所以調(diào)研的方式應(yīng)該是站在用戶(hù)的角度了解業(yè)務(wù)，有了一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)的總體認(rèn)識(shí)，再了解細(xì)節(jié)也就更深入和細(xì)致。 所以好 的調(diào)研者要充分的讓用戶(hù)講話(huà)，自己只是在提話(huà)題，讓用戶(hù)有興趣有心情把自己知道的事情完整有序地講明白。 舉一個(gè)例子，我們做 PDM調(diào)研的很多關(guān)心你用什么設(shè)計(jì)軟件，產(chǎn)生哪些格式，每月設(shè)計(jì)幾個(gè)項(xiàng)目，產(chǎn)生多少圖紙，但如果是一個(gè)個(gè)問(wèn)題這樣問(wèn)下去，對(duì)用戶(hù)而言的確是一種折磨。還不如問(wèn)他你每天設(shè)計(jì)任務(wù)是如何獲得的，如何開(kāi)始，需要哪些資料參考，做完了以后形成什么文檔，交給誰(shuí)？在這個(gè)過(guò)程中您覺(jué)得什么地方不太方便？在整個(gè)業(yè)務(wù)調(diào)研過(guò)程不斷順便問(wèn)一句，這樣的任務(wù)你每個(gè)月大概接多少，多的時(shí)候多少，少的時(shí)候多少，每次出圖量多少，用什么 軟件設(shè)計(jì)為主之類(lèi)的問(wèn)題。 這樣交流的好處是用戶(hù)對(duì)熟悉的業(yè)務(wù)可以很自如的進(jìn)行表達(dá)和溝通，而不至于讓整個(gè)交流變成一個(gè)單向的信息收集，交流的氣氛會(huì)越來(lái)越好，問(wèn)題也會(huì)越談越深入，而不僅僅停留在一些準(zhǔn)備的表面問(wèn)題上。 而且很多問(wèn)題在一次業(yè)務(wù)溝通中就交流完成了，不需要反復(fù)去問(wèn)，增加被調(diào)研者的工作強(qiáng)度，也節(jié)約了調(diào)研者的時(shí)間。 一個(gè)小塊業(yè)務(wù)問(wèn)題問(wèn)完后立即要做的一個(gè)工作，也是很重要的工作：立即主動(dòng)復(fù)述用戶(hù)所講的業(yè)務(wù)和過(guò)程，讓用戶(hù)確認(rèn)你明白他所說(shuō)的內(nèi)容。 當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)他說(shuō)講的內(nèi)容你可以理解并接受的時(shí)候，是 很高興的，第一覺(jué)得自己沒(méi)有白講，第二他就開(kāi)始認(rèn)為你也是比較熟悉業(yè)務(wù)或者有能力熟悉業(yè)務(wù)的人員了，第三如果發(fā)現(xiàn)復(fù)述有什么不對(duì)，可以立即糾正。 所以調(diào)研不是調(diào)研人員的獨(dú)角戲，而是用戶(hù)為主介紹，我們只要起到引出話(huà)題，復(fù)述內(nèi)容的作用即可。一個(gè)滔滔不絕的用戶(hù)應(yīng)該是一個(gè)成功調(diào)研的特征。 調(diào)研結(jié)束后一定不要忘記的一句話(huà)就是感謝！ 感謝之余還要請(qǐng)用戶(hù)有時(shí)間審核我們的調(diào)研記錄。 根據(jù)麥肯錫的建議，有些人在快結(jié)束會(huì)談時(shí)可以再提出一個(gè)相對(duì)敏感的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候問(wèn)題人容易放松，會(huì)有心情回答一些一開(kāi)始不愿意回答的問(wèn)題 ，這個(gè)辦法有時(shí)候可以試一試。 常見(jiàn)錯(cuò)誤四：不注意收集異常的事實(shí)，挖掘背后的需求 很多人做調(diào)研，問(wèn)問(wèn)題很積極，溝通也很有技巧，但是就是缺少一些職業(yè)敏感，很多很有價(jià)值的信息用戶(hù)已經(jīng)說(shuō)出來(lái)了，就是不注意。 一般多次調(diào)研的人很容易發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)在不同的企業(yè)都是一樣的，漸漸在調(diào)研中失去新鮮感，其實(shí)調(diào)研不是簡(jiǎn)單了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而是要找到業(yè)務(wù)流程中問(wèn)題。用戶(hù)請(qǐng)我們來(lái)就是準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再提供解決方案的。 可以如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？ 問(wèn)題往往是隱藏在意外事故之中的，如果聽(tīng)到一件和流程不 符合的事情，或者和管理預(yù)期不符合的事情，這些事實(shí)就是異常的事實(shí)，值得我們高度重視，深挖窮究。 為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)事實(shí)？原因是什么？這個(gè)原因到底是什么產(chǎn)生的？一層一層了解下去，就象撥筍一樣，最后把事情分析得很透徹和明白了，問(wèn)題的解決思路也就出來(lái)了。 比如有的企業(yè)更改非常多，很多調(diào)研人員就寫(xiě)上一句，更改管理業(yè)務(wù)很重要。或者更改管理是要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，可以為什么企業(yè)有這么多更改呢？這樣一查下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)造成更改的原因是不同的，不同的原因自然要用不同的藥去診療，才能收效。 如果我們不關(guān)注細(xì)節(jié) ，不收集大量支持我們的事實(shí)，等我們真有機(jī)會(huì)見(jiàn)高管的時(shí)候，我們又怎么讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)相信我們這些相對(duì)年輕的人可以找到企業(yè)的病根，并有好的解決思路呢？ 唯有事實(shí)，大量的事實(shí)會(huì)幫助我們說(shuō)服企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)支持我們。 所以在調(diào)研過(guò)程中要隨時(shí)分析現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題，而且一定要找到事例證明問(wèn)題存在，并事后分析可能存在的改進(jìn)點(diǎn)。 打動(dòng)用戶(hù)的力量就在在于你對(duì)其業(yè)務(wù)了解的程度！ 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯哪些錯(cuò)誤？ (三 ) 常見(jiàn)錯(cuò)誤五：每天調(diào)研工作時(shí)間太長(zhǎng) 有的人有一個(gè)習(xí)慣，喜歡把調(diào)研工作都完成后才 開(kāi)始寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，認(rèn)為這樣有整體感。有的人每天從早調(diào)研到晚，用個(gè)把小時(shí)整理下調(diào)研記錄。這些都是不好的調(diào)研習(xí)慣。 其實(shí)每天調(diào)研的時(shí)間一般不要超過(guò)四個(gè)小時(shí)！ 對(duì)每個(gè)個(gè)體一次訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間也不要超過(guò)兩個(gè)小時(shí)！ 四個(gè)小時(shí)的調(diào)研內(nèi)容是需要用同等長(zhǎng)度甚至更長(zhǎng)時(shí)間整理才能成型成體系的，所以在每天的調(diào)研計(jì)劃中，必須要和企業(yè)溝通好我們自己的工作方法，保障我們整理調(diào)研內(nèi)容的時(shí)間。不要讓用戶(hù)以為我們每天沒(méi)有調(diào)研的時(shí)間沒(méi)有在工作，實(shí)際上為了整理四個(gè)小時(shí)的調(diào)研內(nèi)容往往要用掉八個(gè)小時(shí)。 如果要想控制每次調(diào)研時(shí)間又不至 于遺漏關(guān)鍵信息，比較好的方法有兩個(gè)。 第一是將要調(diào)研的問(wèn)題結(jié)構(gòu)化，建立結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題可以方便自己快速把調(diào)研信息轉(zhuǎn)換成調(diào)研記錄，也容易防止遺漏問(wèn)題。 問(wèn)題結(jié)構(gòu)化就是針對(duì)一類(lèi)業(yè)務(wù)將一組相關(guān)問(wèn)題形成一個(gè)開(kāi)放性和封閉性的問(wèn)題引導(dǎo)區(qū)，這樣在短時(shí)間內(nèi)可以把一個(gè)業(yè)務(wù)快速搞清楚，被調(diào)研者也容易順著業(yè)務(wù)思路解釋。 第二就是盡量不要一個(gè)人調(diào)研，應(yīng)該兩個(gè)人調(diào)研，如果兩個(gè)調(diào)研者中有一個(gè)是企業(yè)項(xiàng)目組成員就更好，因?yàn)榇蠹铱梢砸黄鹪谡{(diào)研中互相補(bǔ)充可能會(huì)遺漏的問(wèn)題。而且可以一個(gè)主問(wèn)，一個(gè)主記，合理分工，提高單位時(shí)間內(nèi)的調(diào)研 生產(chǎn)率。 調(diào)研完成后要及時(shí)迅速把調(diào)研內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字，而且要轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文字，不是用戶(hù)說(shuō)什么我們寫(xiě)什么。這樣做有很多好處： 第一避免遺忘，好記性不如爛筆頭，調(diào)研過(guò)程中不停把信息記錄在本子上，但可能還是有一些遺漏，必須用一些時(shí)間趁著大腦有印象，趕緊補(bǔ)記下來(lái)。 第二寫(xiě)記錄的過(guò)程就很容易發(fā)現(xiàn)一些自己感覺(jué)清楚但實(shí)際上并不清楚的內(nèi)容，這些內(nèi)容馬上可以形成第二天的問(wèn)題進(jìn)一步確認(rèn)，把調(diào)研逐步推向深入。 第三每天寫(xiě)清晰完整的調(diào)研記錄，可以立即反饋給用戶(hù)確認(rèn)修改，用戶(hù)也會(huì)認(rèn)可我們的職業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，而 且每天都看到具體的工作內(nèi)容記錄，工作成果也容易得到確認(rèn)。 第四可以反饋給公司相關(guān)同事，讓他們立即提供反饋意見(jiàn)調(diào)整調(diào)研進(jìn)程。 第五整理的過(guò)程就是對(duì)企業(yè)問(wèn)題深入思考的過(guò)程，這是一個(gè)很有趣的腦力勞動(dòng)。 有的人想在這些方面偷懶，不隨時(shí)注意整理調(diào)研信息，最終調(diào)研報(bào)告質(zhì)量就不會(huì)太高，缺少深入的分析，也就不能為后續(xù)工作提供有價(jià)值的信息。 常見(jiàn)錯(cuò)誤六：聆聽(tīng)，而不是提供解決方案 有的人在用戶(hù)提出一個(gè)疑難點(diǎn)的時(shí)候，很希望把自己的產(chǎn)品特色展示出來(lái)，花了大量時(shí)間講自己的賣(mài)點(diǎn)和特色，給用戶(hù)做 了大量啟蒙工作。 當(dāng)然有些用戶(hù)還會(huì)對(duì)一些特色功能念念不忘，并拿來(lái)要求其它供應(yīng)商提供。 其實(shí)在調(diào)研過(guò)程不是做解決方案的過(guò)程，調(diào)研就是為解決方案奠定基礎(chǔ)的，過(guò)早在調(diào)研過(guò)程中提供問(wèn)題的答案有如下壞處。 沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的演示可以有幾個(gè)亮點(diǎn)，但很難形成整體打動(dòng)別人決定性力量，反而浪費(fèi)了調(diào)研的時(shí)間，影響了為有價(jià)值解決方案制作的調(diào)研時(shí)間。 提供解決方案往往是臨時(shí)思考沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面分析，難免偏頗，為了表現(xiàn)能力而承諾一定可行的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)實(shí)際上并不是那么容易，導(dǎo)致后期實(shí)施騎虎難下。 做項(xiàng)目不是一個(gè)人 在做，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做，如果沒(méi)有溝通就向用戶(hù)提供了自己的思路，可能會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思路帶來(lái)干擾，解決方案一定要在內(nèi)部達(dá)成一致才能提供給用戶(hù)。 一些的確非常成熟有特色的業(yè)務(wù)解決方案可能會(huì)提前泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)手可以針對(duì)性進(jìn)行準(zhǔn)備，導(dǎo)致殺手锏失靈。 所以調(diào)研過(guò)程中不要過(guò)多花費(fèi)精力介紹我們的產(chǎn)品，而是做一個(gè)好的發(fā)問(wèn)者和聆聽(tīng)者，用耳朵去聽(tīng)，用心去想，用大腦去分析用戶(hù)的信息，去發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容。 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯哪些錯(cuò)誤？ (四 ) 常見(jiàn)錯(cuò)誤七：沒(méi)有開(kāi)業(yè)務(wù)分析會(huì) 很多人做完調(diào)研， 就按計(jì)劃打道回府，準(zhǔn)備后續(xù)工作，其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員還會(huì)多做一個(gè)工作，就是開(kāi)一個(gè)針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主要業(yè)務(wù)層面的調(diào)研工作匯報(bào)會(huì)。 我們說(shuō)調(diào)研目的是讓用戶(hù)讓用戶(hù)認(rèn)為調(diào)研者已經(jīng)非常了解或者有足夠能力了解企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。 單個(gè)用戶(hù)是否建立這種認(rèn)識(shí)我們是通過(guò)復(fù)述技巧實(shí)現(xiàn)的。但對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又如何知道我們了解企業(yè)業(yè)務(wù)呢？ 有人說(shuō)這些將在解決方案中完整體現(xiàn)，不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，有幾個(gè)人相信我們這些管理供應(yīng)商寫(xiě)的多達(dá)百頁(yè)的文檔企業(yè)里會(huì)有三個(gè)以上的人看一遍？ 都是在浪費(fèi)紙張而已！ 所以在調(diào)研完 成之前，在調(diào)研計(jì)劃中調(diào)研者應(yīng)主動(dòng)安排或者創(chuàng)造這么一次匯報(bào)的機(jī)會(huì)，專(zhuān)門(mén)陳述我們對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和要解決關(guān)鍵問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，這個(gè)認(rèn)識(shí)陳述好了，企業(yè)自然對(duì)供應(yīng)商刮目相看，就算有一些偏差，也可以立即得到糾偏的機(jī)會(huì)。 這個(gè)匯報(bào)會(huì)時(shí)間不一定要很長(zhǎng)，但可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真切感到我們調(diào)研工作的成效，我們對(duì)事實(shí)把握可靠程度，我們對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解深入程度，我們對(duì)問(wèn)題分析細(xì)致程度，我們?cè)谠擃I(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)程度即可。 有了這個(gè)階段性總結(jié)，調(diào)研工作就可以說(shuō)順利完成了，可以進(jìn)入下一階段準(zhǔn)備工作了。 不過(guò)在業(yè)務(wù)分析會(huì)上一定要注意一點(diǎn)，不能用 過(guò)高的姿態(tài)切入。 有的人經(jīng)過(guò)調(diào)研確實(shí)發(fā)現(xiàn)了企業(yè)一些問(wèn)題，也想到一些很好的解決思路。于是其在業(yè)務(wù)分析會(huì)上企圖指點(diǎn)天下，痛陳不足，確有嚴(yán)加改進(jìn)必要的時(shí)候，就有可能犯一個(gè)大錯(cuò)誤的時(shí)候。 有了表現(xiàn)欲，就容易昏頭。 業(yè)務(wù)分析會(huì)一個(gè)鐵的原則就是不要輕易說(shuō)自己用戶(hù)的不足，即使要說(shuō)，也應(yīng)用一種委婉的方式表達(dá)；指出可進(jìn)步的地方，而不是指出落后的地方。指出不受控的地方，而不是失控的地方，指出實(shí)現(xiàn)不方便的地方，而不是指出無(wú)業(yè)務(wù)管理覆蓋的地方。 這些都是做業(yè)務(wù)分析會(huì)要替自己客戶(hù)考慮到地方，不要隨意批評(píng)別人不 足，也不要以為企業(yè)沒(méi)有人知道這些毛病，更不要以為他們不知道這些毛病該如何