【總結(jié)】文件名VIP接待標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT001頁(yè)碼1-1天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632
2025-08-23 18:48
【總結(jié)】1．為了保證住店客人的隱私權(quán)及其人身安全，不得將住店客人的房號(hào)告訴無(wú)關(guān)人員。2．前臺(tái)接待處、問(wèn)訊處遇到有人查詢某客人房號(hào)時(shí)，應(yīng)禮貌告訴查詢?nèi)耍骸昂鼙福也荒芡嘎端ㄋ┑姆刻?hào)，這是我們酒店為保護(hù)客人隱私而制定的一項(xiàng)制度，如果您愿意，留個(gè)言好嗎？”“請(qǐng)告訴接線生想通話客人的姓名，總機(jī)會(huì)幫您接過(guò)去的?！?．接待處及問(wèn)訊處的電話既不可以被住店客人使用
2025-04-23 06:58
【總結(jié)】第一篇：酒店客房醉酒客人處理流程 酒店客房醉酒客人處理流程 醉酒客人的破壞性較大，輕則行為失態(tài)，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則危及其生命及酒店設(shè)備設(shè)施或釀成更大的事故。服務(wù)人員遇上醉酒客人時(shí)，頭腦應(yīng)保持...
2024-11-15 23:12
【總結(jié)】職位任務(wù)-Task4入住接待步驟-Steps標(biāo)準(zhǔn)-Standard提示-Tips1.問(wèn)候與招呼?面帶微笑，目光注視客人?在客人開(kāi)口前問(wèn)候：“先生/小姐，您好”?在同時(shí)接待多位客人時(shí)，可以用微笑和點(diǎn)頭示意?！澳?請(qǐng)稍候”?從您知道客人的姓名開(kāi)始，用姓氏稱呼客人。
2025-01-22 08:13
【總結(jié)】文件名餐飲衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDCY006頁(yè)碼1-1天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632
2025-08-23 18:50
【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客務(wù)部經(jīng)理工作程序2.召開(kāi)部門會(huì)議3.現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo)4.處理突發(fā)事件5.處理客人投訴做工作記錄1.參加酒店步驟/內(nèi)容標(biāo)
2025-08-23 18:49
【總結(jié)】樓面領(lǐng)班工作程序1.班前準(zhǔn)備2.分配清掃房間3.召開(kāi)班前會(huì)4.檢查房間、衛(wèi)生間6.收取小酒吧帳單5.報(bào)空房7.飲料管理8.檢查服務(wù)員工作單9.交接班步
2025-08-23 19:15
【總結(jié)】(1)Acmodation(住宿)：提供的給予睡覺(jué)休息的場(chǎng)所。(2)AdjoiningRoom(鄰近房)：指兩間房間近連在一起。(3)AdvancedDeposit(訂金)：客人為了確保能有房間而提前支付給酒店一筆直按金。(4)AdvancePayment（預(yù)付金/押金）：按照酒店財(cái)務(wù)規(guī)定和有關(guān)規(guī)定，前臺(tái)服務(wù)員要求客人預(yù)先支付房費(fèi)和不可預(yù)測(cè)費(fèi)
2025-07-22 08:20
【總結(jié)】文件名超額預(yù)訂處理標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT007頁(yè)碼1-1天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632
2025-08-23 19:01
【總結(jié)】1．接待員為客人安排轉(zhuǎn)房時(shí)，應(yīng)按其具體要求安排今客人滿意的房間；2．如果是客人提出要求轉(zhuǎn)房，應(yīng)詢問(wèn)客人轉(zhuǎn)房的原因，如果是因?yàn)榭腿嗽》块g出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)在“接待通知書(shū)”上注明以便通知管家部及時(shí)解決；3．與客人落實(shí)轉(zhuǎn)房的時(shí)間；4．如果轉(zhuǎn)至不同類型房間，必須預(yù)先與客人商議轉(zhuǎn)房之后的房?jī)r(jià)；5．準(zhǔn)備將要轉(zhuǎn)至房間的鑰匙及歡迎卡，然后交行李部安排行李生為
2025-04-24 11:24
【總結(jié)】文件名入店行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT012頁(yè)碼1-1天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632
【總結(jié)】 住戶入住理流程 業(yè)主接到入住 ↓ ↗住房書(shū) 攜帶→購(gòu)房合同到物業(yè)理中心 ↘一本通存折 ↘ ↓ 填寫住戶擋案 填寫業(yè)主公約 ↓ 領(lǐng)取鑰匙理處協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋 ↓ ...
2024-11-16 23:48
【總結(jié)】第一篇：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。 二、適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。 三、職責(zé) 1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作...
2024-10-08 21:37
【總結(jié)】1．帶著熱情而誠(chéng)懇的笑容歡迎并招呼客人；2．如果不知道客人的姓名，可以有禮貌地問(wèn)一下，先生/小姐，您是否有預(yù)定房間？3．檢查一下電腦中的信息或預(yù)訂客人名單，以確認(rèn)客人是否有預(yù)訂；4．將登記表遞給客人，請(qǐng)客人填寫入住登記表；5．檢查是否所有的內(nèi)容已填寫清楚，如果有遺漏未填的，應(yīng)禮貌地讓客人補(bǔ)填上；6．將補(bǔ)填好的登記表再
2025-04-24 11:25
【總結(jié)】第一篇：酒店入住協(xié)議 山西金蓉家園酒店住宿協(xié)議書(shū) 甲方：山西金蓉家園酒店 乙方：山西清智節(jié)能環(huán)?？萍加邢薰? 茲有甲、乙雙方因長(zhǎng)期入住，經(jīng)協(xié)議甲方?jīng)Q議于2012年7月1日至2012年12月31...
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