電子商務(wù)中的競爭優(yōu)勢(編輯修改稿)
2024-09-19 10:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場份額可能是少之又少，像一些國產(chǎn)手機的配件，就更加不用考慮了。除了手機配件，開發(fā)任何一種產(chǎn)品的時候都要經(jīng)過這樣的思考和調(diào)研，這樣的產(chǎn)品我準備賣給什么樣的客戶，客戶可能會購買這個產(chǎn)品的原因是什么？功能？外觀？還是價格？當然這個前提是客戶在生活中需要這么一款產(chǎn)品。這個能力在于開發(fā)產(chǎn)品的過程不斷的去分析和總結(jié)，提升自己對產(chǎn)品把握的能力。服務(wù)：服務(wù)包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)主要是針對客戶在購買之前提出的一些關(guān)于產(chǎn)品本身的和產(chǎn)品之外的一些疑問，客戶在購買之前能夠看到的除了價格之外，還有我們的廣告圖片、產(chǎn)品描述、運輸方式和運輸時間、售后承諾。所以售前服務(wù)也是決定客戶是否購買下單的一個很重要的原因，既然知道了這些因素，那么我們就應(yīng)該在這些方面下功夫去做了。這個相對理解起來比較簡單，就是給客戶展示清晰明了的圖片，讓客戶從圖片中對外觀有個整體的把握；產(chǎn)品描述中要對產(chǎn)品的功能參數(shù)盡可能的描述詳細，讓客戶確認是自己需要的產(chǎn)品；選擇合理的運輸方式，給客戶滿意的售后承諾。售后服務(wù)首先保證按時、按質(zhì)、按量發(fā)貨，保證貨物能夠按時安全到達客戶手中，另外就是客戶收到之后出現(xiàn)糾紛的時候怎么給客戶解決，這個交給客服各顯神通吧，但是我覺得做客服最主要的一點就是換位思考，如果換成是自己的話，別人怎么做能夠得到自己的滿意，這個是所有做服務(wù)的一個宗旨。另外從網(wǎng)上看到一些經(jīng)驗介紹，出現(xiàn)糾紛并不可怕，也許這正是一次真正接觸客戶的機會，如果這次糾紛的解決能夠打動他的心，或許以后就會成為你忠實的粉絲。下面我們重點討論一下對于產(chǎn)品成本控制方面的一些技巧，產(chǎn)品成本這里分為兩種情況，一種是開發(fā)時的產(chǎn)品成本，另一種是銷售時的產(chǎn)品成本。對于我們目前公司所做的電子商務(wù)來看，一切活動的開始起源于產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)是為公司注入新鮮血液的源動力，也是一個公司在電子商務(wù)中得以立足所需要的最基本得條件，所以公司也在這方面下了很大的功夫。在產(chǎn)品開發(fā)方面我把它分成兩個不同的層面，一個是質(zhì)，一個是量。我們先來說量，也就是數(shù)量，這個只要我們投入更多的人力，在短時間之內(nèi)就可以迅速提升。那么我們開發(fā)出來的產(chǎn)品有沒有真正轉(zhuǎn)化成我們的銷量、利潤、員工利益？我覺得更主要到了就要從質(zhì)上下功夫解決了。說到質(zhì)，我們很容易想到的就是質(zhì)量、品質(zhì)，那么我們?nèi)绾蝸碓u價一個新產(chǎn)品的質(zhì)到底是好還是不好呢？一個新產(chǎn)品的質(zhì)
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