蓋洛普路徑word版(編輯修改稿)
2024-09-19 09:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為理想的是，使這些忠實客戶成為公司的義務宣傳員。通過有效的促銷和營銷宣傳，固然能夠說服顧客嘗試某種產(chǎn)品和服務。但是唯有向顧客提供高水平的產(chǎn)品和服務，才能培養(yǎng)顧客的忠誠。只有在顧客的品牌經(jīng)歷達到或超過公司的品牌承諾時，一家公司才能不斷增加其忠實客戶群。 敬業(yè)的員工驅(qū)動顧客忠實度 通用電氣公司的總裁杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“ 任何一家想競爭取勝的公司必須設法使每個員工敬業(yè)?！睂Ψ諛I(yè)來說，這格外重要，因為公司的幾乎所有價值都由每個員工提供給顧客。然而即使是純粹的制造業(yè)，如果沒有敬業(yè)的員工，就很難生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。根據(jù)我們的定義，一個 完全敬業(yè) 的員工對蓋洛普工作環(huán)境監(jiān)測(GWM) 調(diào)查的12個核心問題會作出完全肯定的回答。這12個問題是蓋洛普通過廣泛研究得出的，研究旨在將員工的態(tài)度與公司基層的四個經(jīng)營業(yè)績指標相聯(lián)系。這四個業(yè)績指標是員工保留、生產(chǎn)效率、顧客滿意度和利潤
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