淺談企業(yè)實施流程管理v(編輯修改稿)
2024-09-19 07:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 簡單的圖中展示跨職能部位界限的活動；不管企業(yè)（或部門）大小，都可以用SIPOC圖勾勒出企業(yè)（或部門）的業(yè)務(wù)流程，通常將一個企業(yè)的SIPOC圖環(huán)環(huán)相連，子流程支持主流程，可以繪成整個企業(yè)（或部門）的宏觀流程圖。在流程管理過程以SIPOC圖進行“逆流”和“順流”的分析，在流程確定階段，首先逆流分析，由客戶需求倒推確定輸出、流程、輸入、供方，而在流程分析、設(shè)計、改善階段要以順流分析，分析流程是不是能正確地產(chǎn)生客戶所需要的輸出。這個輸出應(yīng)該是能夠可以被測量的。能夠測量的流程，才是能夠?qū)崿F(xiàn)的流程。在管理流程的過程中，建立、收集并運用正確的測量指標(biāo)起著關(guān)鍵作用。流程定義好后，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的文件，其好壞和運作情況還需要通過測量的結(jié)果來檢驗，要用量化的方法去測量流程的狀況。供方流程輸入輸出客戶資源控制圖1 SIPOC流程圖（2）分析和改善流程。在得到流程運行情況的測量結(jié)果后，應(yīng)對結(jié)果進行認真的分析，找出影響流程的根本原因，從而確定流程進一步改進的方向。改善流程一般有以下幾種方法：
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