省級文明單位復(fù)查匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-14 19:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)方面中我們始終遵循“提高標準、嚴格要求、自加壓力、負重前行”的原則，從不因為我們是實行承包經(jīng)營的公交企業(yè)就降低服務(wù)標準，把追求最大化的社會效益作為公司發(fā)展的重要目標。公交服務(wù)從最初剛剛成立時的散亂無序、生拉硬拽、你追我趕，到現(xiàn)在實行司乘人員錄用制、司乘人員掛牌上崗、營運車輛按點發(fā)車，設(shè)置機動司乘人員、司乘人員全部實行微機管理?？梢哉f我們是一年一大步，一年跨上一個新臺階。為了規(guī)范司乘人員的服務(wù)行為，我們研究制定了《司乘人員服務(wù)公約》。對司乘人員的服務(wù)行為進行約束。2001年我們又在線路管理上相繼推出了“司乘人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明服務(wù)用語”的新舉措。開始的時候，有些人認為在我們這個城市實行這樣的司乘管理根本沒有必要，也實現(xiàn)不了。但是我們認為公交企業(yè)發(fā)展的最大目標是為乘客創(chuàng)造舒適的環(huán)境，提供舒心的服務(wù)。衡量一個公交企業(yè)是否發(fā)展的標準也不僅包括有多少固定資產(chǎn)，多少臺車輛，更應(yīng)該看它為乘客提供了怎樣的服務(wù)。所以我們克服自身的畏難情緒，從嚴格管理和說服教育入手，做好司乘人員的思想工作，使他們從不好意思開口，到熟練的使用，最后將這種文明服務(wù)的意識與要求融入平時的工作中去。從而改變了我們松原公交沒有統(tǒng)一服裝，沒有文明服務(wù)用語的歷史，使我市的公交形象煥然一新。另外，我們還始終堅持在線路與線路、車組與車組和司乘人員中開展文明服務(wù)競賽活動，大張旗鼓地弘揚正氣，表彰先進。例如：幾年來，我們堅持在司乘人員中開展“學(xué)習(xí)李素麗，爭創(chuàng)文明車，爭當(dāng)崗位明星”的活動。使司乘人員隊伍整體素質(zhì)明顯提高，文明服務(wù)行為在司乘人員中蔚然成風(fēng)。幾年來，我們共評出文明車組97個，文明司乘人員194名。僅2000年就收到表揚信幾十多封、表揚電話120余次，錦旗20多面，拾金不昧折合人民幣12萬余元，%。公司連續(xù)三年被評為市級和省級“職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”。 運營管理規(guī)范化。司乘人員的文明服務(wù)是建立在嚴格的運營管理基礎(chǔ)之上的。為了規(guī)范運營管理行為，我們按線路成立車隊，設(shè)隊長，調(diào)度員，實行封閉式管理。同時按照國家有關(guān)城市客運標準，制定“定線路、定站點、定班次、定間隔、定停車場地”的“五定”運營管理原則。為了保證“五定”運營管理原則的落實到位，我們又先后出臺了《運營管理規(guī)定》、《封閉式車隊管理制度》、《運營管理十不準》、《營運車輛請消假制度》、《機動司乘人員設(shè)置制度》等十幾個營運管理制度。從而使公司的各項運營管理制度日趨完善，運營管理秩序也出現(xiàn)了從無序到有序的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了運營管理質(zhì)量的飛躍。另外我們還成立稽查大隊，強化對運營行為的監(jiān)管。在實際工作中，針對“以罰款為目的”、“
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