對人員和業(yè)務(wù)過程進行控制(編輯修改稿)
2025-09-14 16:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0?？刂七^程包括衡量、比較及矯正活動。 控制過程有四個步驟： 注意把關(guān)于數(shù)量、質(zhì)量和時間的標準加以具體地說明:(1)希望如何。(2)容許的偏差。原則是：標準越具體越好，尤其是能用具體數(shù)字說明時，就不要用相對模糊的詞語如“良好的運行”和“最少的等候時間”等。 比如，對飛機售票員的要求可能是“不能讓顧客排隊的時間超過5分鐘”。這個標準可以理解為：如果只有不超過1/10的顧客等候時間超過5分鐘是容許的，不必采取矯正措施。這個標準就應(yīng)寫為“每個顧客等候的時間不得超過5分鐘，但容許1/10的例外”。 在許多組織中，收集控制數(shù)據(jù)是日常的、當然的事情。大區(qū)經(jīng)理或員工每填寫一個時間卡、做一次業(yè)務(wù)記錄或整理一個市場報告，控制數(shù)據(jù)就隨著被收集起來。如，當一張銷售單被填寫好時，一個訂貨電話就顯示在現(xiàn)金出納機上；當一張托運單據(jù)準備好時，控制數(shù)據(jù)也就被記錄了下來。 從總經(jīng)理到大區(qū)經(jīng)理，控制系統(tǒng)都提醒人們注意在標準與實際執(zhí)行情況之間是否有差距。如果結(jié)果在許可的范圍內(nèi)，大區(qū)經(jīng)理就可把注意力放到別處了；但如果執(zhí)行情況與標準差距太大，超出了容許的界限，就要采取補救措施了。 你首先要找出造成差距的原因，然后再采取措施消除或減少那些不利因素。比如，如果游客在買機票時等的時間太長，主管可分析一下是否此時正逢度假旺季，如果是，改進的措施是增設(shè)售票口；但如果主管發(fā)現(xiàn)原因在于售票員喝咖啡的時間過長，就要采取其他措施了。 但是，在實際管理過程中，如果控制措施用得太多是很危險的。一般情況下，大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該找到其操作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然后把員工的主要精力集中在這些地方。 在過程控制中，通常采用的措施有以下三種類型： （防止問題發(fā)生）。這些措施運用在轉(zhuǎn)換過程之前的投入階段，如評估營銷策略、評價經(jīng)銷商、為每項工作選聘和培訓(xùn)合適的員工。如果在問題出現(xiàn)之前就加以預(yù)防，預(yù)防措施就會在節(jié)約成本方面發(fā)揮很大作
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