對人員和業(yè)務(wù)過程進行控制(參考版)
2024-08-29 16:33本頁面
【正文】 一般情況下，MBO系統(tǒng)的目標由主管和下屬共同制定，可以充分發(fā)揮下屬的主動性。MBO系統(tǒng)還假設(shè)大區(qū)經(jīng)理在利用配給的資源完成目標時享有充分的行動自由。它假定如果所有大區(qū)經(jīng)理實現(xiàn)了他們的目標，整個組織就實現(xiàn)了它的目標。目標管理制度（MBO）是一個計劃和控制過程，它為每個管理層的管理者提供了一系列的目標或標準。麥克格里科說，多數(shù)員工愿意自己管理自己，而不需要大區(qū)經(jīng)理來逼迫、哄騙他們完成工作。與相對帶有強制性的控制措施相比，自我約束對于那些能利用它的人來說是極好的。 對做同樣工作的人，標準也應(yīng)該是一樣的。如果已制定了適用于多個員工的工作標準，你就應(yīng)嚴格按標準行事，而不能說你將使人人滿意。此時要注意，如果你要提出具體的警告，事先要搞清楚公司是否會支持你，否則可能會使自己陷入被動。如果一個員工因未達到標準要受到解聘，你要把解聘的原因和時間講清楚。 你要盡量減少懲罰，但同時也必須讓所有人都清楚：標準必須達到。如，“上個月你的業(yè)績又低于標準，我們應(yīng)該從頭開始尋找一下影響你達標的原因，也許是我沒有給你講清楚具體的操作方法。相反，要把具體目標數(shù)字化，如在以后的6個月中缺勤“不得超過2天”或者“把銷售費用的比例從7%降低到4%”。盡可能用數(shù)字表示。 “我們的記錄顯示一天完成150個是多數(shù)人都能實現(xiàn)的標準。標準可把主管的干涉降到最低程度，并且允許員工對工作方法進行選擇（只要符合標準）。大多數(shù)人都不喜歡被控制，不喜歡別人告訴他們該如何做，也很少有人喜歡受到批評或被糾正，當(dāng)面臨特殊的要求時他們會感到很難受，產(chǎn)生抵抗情緒。 在這種情況下，大區(qū)經(jīng)理通過觀察判斷出哪些員工不需要控制和哪些員工仍需要控制就變得很重要。尤其需要留意員工的出勤情況、工作的有效性以及工作進度等。比較完善的控制原則是：給那些能自我控制的人以自由，而對那些不久就顯示需要或希望主管控制的人要加以控制。這些措施的作用就在于提醒大區(qū)經(jīng)
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