【文章內(nèi)容簡介】 員實施單位各部門負責(zé)人《核心流程調(diào)查問卷》《核心流程分析模版》關(guān)鍵行為定義與分析實施單位知識管理員實施單位各部門負責(zé)人各崗位人員《關(guān)鍵行為分析模版》能力分析實施單位知識管理員實施單位各部門負責(zé)人各崗位人員《崗位能力調(diào)查問卷》《崗位能力分析模版》階段工作評估知識管理推進小組人員實施單位知識管理員《工作完成情況檢查表》《階段工作評估記錄表》　 設(shè)計實現(xiàn)基于對需求的分析，完成對系統(tǒng)的構(gòu)建、系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)具體功能的實現(xiàn)。完成具體系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計，知識地圖設(shè)計，專家地圖設(shè)計等。　 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計知識庫系統(tǒng)架構(gòu)由業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、服務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)組成。a) 業(yè)務(wù)架構(gòu)提供業(yè)務(wù)模型，促進業(yè)務(wù)功能和知識庫的結(jié)合。實現(xiàn)知識庫的門戶管理。b) 應(yīng)用架構(gòu)通過知識管理應(yīng)用組件的再利用來提高效率并服務(wù)于組織的業(yè)務(wù)功能。實現(xiàn)知識庫的功能發(fā)布。c) 服務(wù)架構(gòu)支撐應(yīng)用的服務(wù)組件。如權(quán)限分配、版權(quán)控制、接口、流程服務(wù)等。d) 數(shù)據(jù)架構(gòu)信息共享和再利用通過統(tǒng)一標準描述和管理。實現(xiàn)知識庫的數(shù)據(jù)存儲與管理?！?知識地圖設(shè)計明確并規(guī)劃組織核心知識。a) 定義核心知識定義流程中完成各關(guān)鍵行為的行為條件、行為本體和行為結(jié)果所需要的核心知識，核心知識是經(jīng)組織認定的、為關(guān)鍵行為進行提供的規(guī)范、標準、制度等，核心知識應(yīng)有五個方面的特性：價值性、獨特專有性、可學(xué)習(xí)性、相關(guān)性和認定性。b) 編繪知識地圖知識地圖可以是某個部門或某個成員擁有什么知識的導(dǎo)覽,也可以是在何處得到何種信息的查詢系統(tǒng)。它描繪一個組織的知識存量、結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等。知識地圖是知識管理實現(xiàn)的重要手段。c) 建立關(guān)鍵文檔科目包括關(guān)鍵科目的建立、文檔歸檔責(zé)任的落實、關(guān)鍵文檔規(guī)范、模板、標準的建立、關(guān)鍵文檔管理的評估、完善。d) 編制核心知識發(fā)展規(guī)劃核心知識發(fā)展規(guī)劃必須包含三部分內(nèi)容：核心知識現(xiàn)狀、核心知識發(fā)展需求以及核心知識發(fā)展規(guī)劃?！?專家地圖設(shè)計設(shè)立組織知識專家，進行知識管理績效考核。a) 定義知識專家的分級標準，調(diào)研知識專家現(xiàn)狀，并分析、明確其分級標準。b) 以流程節(jié)點為基礎(chǔ)，編制專家地圖，建立知識專家與工作流程節(jié)點（流程步驟）之間的關(guān)系c) 對各類知識專家檔案進行規(guī)范的編制和管理?！?關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動參與者輸出知識需求分析實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員各崗位人員《知識需求調(diào)查問卷》《知識需求分析模版》核心知識、關(guān)鍵文檔現(xiàn)狀分析實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員各崗位人員《知識現(xiàn)狀調(diào)查問卷》《知識現(xiàn)狀分析模版》流程地圖編繪實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員各崗位人員《流程地圖分析模版》知識地圖編繪實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員各崗位人員《知識地圖分析模版》關(guān)鍵文檔科目建立實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員各崗位人員《關(guān)鍵文檔科目模版》核心知識發(fā)展規(guī)劃實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員《核心知識發(fā)展規(guī)劃模版》知識專家現(xiàn)狀調(diào)研實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員實施單位相關(guān)人員《知識專家分級標準》《知識專家調(diào)查問卷》《知識專家分析模版》專家地圖編繪實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員實施單位相關(guān)人員《知識專家地圖模版》專家檔案編制實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員實施單位相關(guān)人員《知識專家檔案》落實關(guān)鍵文檔積累職責(zé)實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員實施單位相關(guān)人員《關(guān)鍵文檔職責(zé)分解表》階段工作評估知識管理推進小組人員實施單位知識管理員《工作完成情況檢查表》《階段工作評估記錄表》　 實施管理完成項目實施過程中的項目實施、質(zhì)量配置、協(xié)調(diào)支持、知識信息化等內(nèi)容。a) 項目實施：完成系統(tǒng)的安裝和部署、相關(guān)方案的編制提交、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)、實施內(nèi)容的評估等。b) 質(zhì)量配置：按照質(zhì)量管理系統(tǒng)的內(nèi)容及要求，完成項目實施過程的各項資源落實情況、進度計劃檢驗、文檔檢驗、實際過程及階段成果檢驗、變更內(nèi)容及結(jié)果檢驗、系統(tǒng)的內(nèi)部驗收等工作告。c) 協(xié)調(diào)支持：在整個項目實施過程中，提供各項后勤保障服務(wù)。d) 知識信息化：實現(xiàn)對知識文檔的數(shù)字化，知識內(nèi)容的核定以及知識信息的初始化等。e) 進行系統(tǒng)評估。　 關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動參與者輸出物建立知識文檔物化規(guī)范知識管理推進小組人員實施單位知識管理員《知識文檔物化規(guī)范》培訓(xùn)知識物化的規(guī)范知識專家實施單位知識管理員編制知識文檔知識專家《知識文檔模版》知識文檔評審實施單位各部門負責(zé)人實施單位知識管理員知識專家《知識文檔評審報告》知識管理系統(tǒng)初始化知識管理推進小組人員實施單位知識管理員《知識管理系統(tǒng)使用手冊》《知識管理系統(tǒng)管理手冊》《流程地圖分析報告》《專家地圖分析報告》《關(guān)鍵文檔科目表》《權(quán)限分配表》知識管理系統(tǒng)培訓(xùn)知識管理推進小組人員實施單位知識管理員實施單位使用人員《知識管理系統(tǒng)使用手冊》《知識管理系統(tǒng)管理手冊》核心知識認定，入庫，關(guān)鍵文檔歸檔知識專家實施單位核心知識認定人實施單位知識管理員核心知識認定標準核心知識認定流程核心知識認定權(quán)限分配表核心知識入庫規(guī)范關(guān)鍵文檔入庫規(guī)范核心知識入庫流程關(guān)鍵文檔入庫流程知識管理系統(tǒng)試運行實施單位知識管理員實施單位使用人員《問題匯總表》《試運行報告》階段工作評估知識管理推進小組人員實施單位知識管理員《工作完成情況檢查表》《階段工作評估記錄表》　 運行維護在組織完成知識管理的實施后，需要建立一套合適的知識管理運維體系，知識管理的運維主要包含：a) 建立知識管理的評估機制；b) 定期清理核心知識資產(chǎn)、核心知識專家；c) 制定核心知識、核心知識專家更新計劃；d) 對關(guān)鍵文檔科目評估、更新，并建立建立知識管理系統(tǒng)的更新制度；e) 定期對知識管理系統(tǒng)進行評估和數(shù)據(jù)維護，完成知識版本的更新?！?關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動參與者輸出形成知識管理系統(tǒng)更新制度知識管理推進小組人員實施單位知識管理員知識專家實施單位相關(guān)人員《知識管理系統(tǒng)更新制度》定期評估知識管理系統(tǒng)使用情況實施單位知識管理員知識專家《知識管理評估報告》制定知識更新計劃實施單位知識管理員知識專家《知識更新計劃》知識更新實施單位知識管理員知識專家《流程更新記錄》《關(guān)鍵文檔科目更新記錄》《知識文檔更新記錄》階段工作評估知識管理推進小組人員實施單位知識管理員《工作完成情況檢查表》《階段工作評估記錄表》10　 評價　 評價原則知識庫系統(tǒng)的效果評價綜合考慮知識庫系統(tǒng)建設(shè)的知識內(nèi)容、應(yīng)用建設(shè)以及實施效果等方面。a) 知識庫內(nèi)容知識庫由大量不同類型的知識按照不同結(jié)構(gòu)、層次目錄予以存放、管理、使用。知識的總量、知識的組織結(jié)構(gòu)這兩方面決定了知識對組織的可用度。b) 知識庫功能與技術(shù)知識庫建設(shè)對系統(tǒng)功能要求完善、可用；對知識使用要求檢索正確、無疑義；對于運行維護而言要求運行穩(wěn)定、安全可控、故障及時響應(yīng)。c) 知識庫系統(tǒng)效果知識庫系統(tǒng)效果評價結(jié)合知識庫自身的特殊性，建設(shè)效果方面考量的指標包括用戶的參與度、知識的使用程度、系統(tǒng)的改進能力等方面?！?評價體系知識庫評價體系從內(nèi)容、功能與技術(shù)、系統(tǒng)效果三個方面建立。在實際評價中需結(jié)合服務(wù)協(xié)議的具體條款，對這三個方面的諸項指標逐一展開評價?！?