【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人《核心流程調(diào)查問(wèn)卷》《核心流程分析模版》關(guān)鍵行為定義與分析實(shí)施單位知識(shí)管理員實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人各崗位人員《關(guān)鍵行為分析模版》能力分析實(shí)施單位知識(shí)管理員實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人各崗位人員《崗位能力調(diào)查問(wèn)卷》《崗位能力分析模版》階段工作評(píng)估知識(shí)管理推進(jìn)小組人員實(shí)施單位知識(shí)管理員《工作完成情況檢查表》《階段工作評(píng)估記錄表》　 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)基于對(duì)需求的分析，完成對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)建、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)具體功能的實(shí)現(xiàn)。完成具體系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，知識(shí)地圖設(shè)計(jì)，專(zhuān)家地圖設(shè)計(jì)等。　 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)架構(gòu)由業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、服務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)組成。a) 業(yè)務(wù)架構(gòu)提供業(yè)務(wù)模型，促進(jìn)業(yè)務(wù)功能和知識(shí)庫(kù)的結(jié)合。實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的門(mén)戶(hù)管理。b) 應(yīng)用架構(gòu)通過(guò)知識(shí)管理應(yīng)用組件的再利用來(lái)提高效率并服務(wù)于組織的業(yè)務(wù)功能。實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的功能發(fā)布。c) 服務(wù)架構(gòu)支撐應(yīng)用的服務(wù)組件。如權(quán)限分配、版權(quán)控制、接口、流程服務(wù)等。d) 數(shù)據(jù)架構(gòu)信息共享和再利用通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)描述和管理。實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理?！?知識(shí)地圖設(shè)計(jì)明確并規(guī)劃組織核心知識(shí)。a) 定義核心知識(shí)定義流程中完成各關(guān)鍵行為的行為條件、行為本體和行為結(jié)果所需要的核心知識(shí)，核心知識(shí)是經(jīng)組織認(rèn)定的、為關(guān)鍵行為進(jìn)行提供的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度等，核心知識(shí)應(yīng)有五個(gè)方面的特性：價(jià)值性、獨(dú)特專(zhuān)有性、可學(xué)習(xí)性、相關(guān)性和認(rèn)定性。b) 編繪知識(shí)地圖知識(shí)地圖可以是某個(gè)部門(mén)或某個(gè)成員擁有什么知識(shí)的導(dǎo)覽,也可以是在何處得到何種信息的查詢(xún)系統(tǒng)。它描繪一個(gè)組織的知識(shí)存量、結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢(xún)路徑等。知識(shí)地圖是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的重要手段。c) 建立關(guān)鍵文檔科目包括關(guān)鍵科目的建立、文檔歸檔責(zé)任的落實(shí)、關(guān)鍵文檔規(guī)范、模板、標(biāo)準(zhǔn)的建立、關(guān)鍵文檔管理的評(píng)估、完善。d) 編制核心知識(shí)發(fā)展規(guī)劃核心知識(shí)發(fā)展規(guī)劃必須包含三部分內(nèi)容：核心知識(shí)現(xiàn)狀、核心知識(shí)發(fā)展需求以及核心知識(shí)發(fā)展規(guī)劃?！?專(zhuān)家地圖設(shè)計(jì)設(shè)立組織知識(shí)專(zhuān)家，進(jìn)行知識(shí)管理績(jī)效考核。a) 定義知識(shí)專(zhuān)家的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)研知識(shí)專(zhuān)家現(xiàn)狀，并分析、明確其分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b) 以流程節(jié)點(diǎn)為基礎(chǔ)，編制專(zhuān)家地圖，建立知識(shí)專(zhuān)家與工作流程節(jié)點(diǎn)（流程步驟）之間的關(guān)系c) 對(duì)各類(lèi)知識(shí)專(zhuān)家檔案進(jìn)行規(guī)范的編制和管理?！?關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)參與者輸出知識(shí)需求分析實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員各崗位人員《知識(shí)需求調(diào)查問(wèn)卷》《知識(shí)需求分析模版》核心知識(shí)、關(guān)鍵文檔現(xiàn)狀分析實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員各崗位人員《知識(shí)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷》《知識(shí)現(xiàn)狀分析模版》流程地圖編繪實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員各崗位人員《流程地圖分析模版》知識(shí)地圖編繪實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員各崗位人員《知識(shí)地圖分析模版》關(guān)鍵文檔科目建立實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員各崗位人員《關(guān)鍵文檔科目模版》核心知識(shí)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員《核心知識(shí)發(fā)展規(guī)劃模版》知識(shí)專(zhuān)家現(xiàn)狀調(diào)研實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員實(shí)施單位相關(guān)人員《知識(shí)專(zhuān)家分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》《知識(shí)專(zhuān)家調(diào)查問(wèn)卷》《知識(shí)專(zhuān)家分析模版》專(zhuān)家地圖編繪實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員實(shí)施單位相關(guān)人員《知識(shí)專(zhuān)家地圖模版》專(zhuān)家檔案編制實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員實(shí)施單位相關(guān)人員《知識(shí)專(zhuān)家檔案》落實(shí)關(guān)鍵文檔積累職責(zé)實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員實(shí)施單位相關(guān)人員《關(guān)鍵文檔職責(zé)分解表》階段工作評(píng)估知識(shí)管理推進(jìn)小組人員實(shí)施單位知識(shí)管理員《工作完成情況檢查表》《階段工作評(píng)估記錄表》　 實(shí)施管理完成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量配置、協(xié)調(diào)支持、知識(shí)信息化等內(nèi)容。a) 項(xiàng)目實(shí)施：完成系統(tǒng)的安裝和部署、相關(guān)方案的編制提交、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)、實(shí)施內(nèi)容的評(píng)估等。b) 質(zhì)量配置：按照質(zhì)量管理系統(tǒng)的內(nèi)容及要求，完成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的各項(xiàng)資源落實(shí)情況、進(jìn)度計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)、文檔檢驗(yàn)、實(shí)際過(guò)程及階段成果檢驗(yàn)、變更內(nèi)容及結(jié)果檢驗(yàn)、系統(tǒng)的內(nèi)部驗(yàn)收等工作告。c) 協(xié)調(diào)支持：在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，提供各項(xiàng)后勤保障服務(wù)。d) 知識(shí)信息化：實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)文檔的數(shù)字化，知識(shí)內(nèi)容的核定以及知識(shí)信息的初始化等。e) 進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估?！?關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)參與者輸出物建立知識(shí)文檔物化規(guī)范知識(shí)管理推進(jìn)小組人員實(shí)施單位知識(shí)管理員《知識(shí)文檔物化規(guī)范》培訓(xùn)知識(shí)物化的規(guī)范知識(shí)專(zhuān)家實(shí)施單位知識(shí)管理員編制知識(shí)文檔知識(shí)專(zhuān)家《知識(shí)文檔模版》知識(shí)文檔評(píng)審實(shí)施單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施單位知識(shí)管理員知識(shí)專(zhuān)家《知識(shí)文檔評(píng)審報(bào)告》知識(shí)管理系統(tǒng)初始化知識(shí)管理推進(jìn)小組人員實(shí)施單位知識(shí)管理員《知識(shí)管理系統(tǒng)使用手冊(cè)》《知識(shí)管理系統(tǒng)管理手冊(cè)》《流程地圖分析報(bào)告》《專(zhuān)家地圖分析報(bào)告》《關(guān)鍵文檔科目表》《權(quán)限分配表》知識(shí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)知識(shí)管理推進(jìn)小組人員實(shí)施單位知識(shí)管理員實(shí)施單位使用人員《知識(shí)管理系統(tǒng)使用手冊(cè)》《知識(shí)管理系統(tǒng)管理手冊(cè)》核心知識(shí)認(rèn)定，入庫(kù)，關(guān)鍵文檔歸檔知識(shí)專(zhuān)家實(shí)施單位核心知識(shí)認(rèn)定人實(shí)施單位知識(shí)管理員核心知識(shí)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)核心知識(shí)認(rèn)定流程核心知識(shí)認(rèn)定權(quán)限分配表核心知識(shí)入庫(kù)規(guī)范關(guān)鍵文檔入庫(kù)規(guī)范核心知識(shí)入庫(kù)流程關(guān)鍵文檔入庫(kù)流程知識(shí)管理系統(tǒng)試運(yùn)行實(shí)施單位知識(shí)管理員實(shí)施單位使用人員《問(wèn)題匯總表》《試運(yùn)行報(bào)告》階段工作評(píng)估知識(shí)管理推進(jìn)小組人員實(shí)施單位知識(shí)管理員《工作完成情況檢查表》《階段工作評(píng)估記錄表》　 運(yùn)行維護(hù)在組織完成知識(shí)管理的實(shí)施后，需要建立一套合適的知識(shí)管理運(yùn)維體系，知識(shí)管理的運(yùn)維主要包含：a) 建立知識(shí)管理的評(píng)估機(jī)制；b) 定期清理核心知識(shí)資產(chǎn)、核心知識(shí)專(zhuān)家；c) 制定核心知識(shí)、核心知識(shí)專(zhuān)家更新計(jì)劃；d) 對(duì)關(guān)鍵文檔科目評(píng)估、更新，并建立建立知識(shí)管理系統(tǒng)的更新制度；e) 定期對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和數(shù)據(jù)維護(hù)，完成知識(shí)版本的更新?！?關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)參與者輸出形成知識(shí)管理系統(tǒng)更新制度知識(shí)管理推進(jìn)小組人員實(shí)施單位知識(shí)管理員知識(shí)專(zhuān)家實(shí)施單位相關(guān)人員《知識(shí)管理系統(tǒng)更新制度》定期評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)使用情況實(shí)施單位知識(shí)管理員知識(shí)專(zhuān)家《知識(shí)管理評(píng)估報(bào)告》制定知識(shí)更新計(jì)劃實(shí)施單位知識(shí)管理員知識(shí)專(zhuān)家《知識(shí)更新計(jì)劃》知識(shí)更新實(shí)施單位知識(shí)管理員知識(shí)專(zhuān)家《流程更新記錄》《關(guān)鍵文檔科目更新記錄》《知識(shí)文檔更新記錄》階段工作評(píng)估知識(shí)管理推進(jìn)小組人員實(shí)施單位知識(shí)管理員《工作完成情況檢查表》《階段工作評(píng)估記錄表》10　 評(píng)價(jià)　 評(píng)價(jià)原則知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的效果評(píng)價(jià)綜合考慮知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)的知識(shí)內(nèi)容、應(yīng)用建設(shè)以及實(shí)施效果等方面。a) 知識(shí)庫(kù)內(nèi)容知識(shí)庫(kù)由大量不同類(lèi)型的知識(shí)按照不同結(jié)構(gòu)、層次目錄予以存放、管理、使用。知識(shí)的總量、知識(shí)的組織結(jié)構(gòu)這兩方面決定了知識(shí)對(duì)組織的可用度。b) 知識(shí)庫(kù)功能與技術(shù)知識(shí)庫(kù)建設(shè)對(duì)系統(tǒng)功能要求完善、可用；對(duì)知識(shí)使用要求檢索正確、無(wú)疑義；對(duì)于運(yùn)行維護(hù)而言要求運(yùn)行穩(wěn)定、安全可控、故障及時(shí)響應(yīng)。c) 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)效果知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)效果評(píng)價(jià)結(jié)合知識(shí)庫(kù)自身的特殊性，建設(shè)效果方面考量的指標(biāo)包括用戶(hù)的參與度、知識(shí)的使用程度、系統(tǒng)的改進(jìn)能力等方面?！?評(píng)價(jià)體系知識(shí)庫(kù)評(píng)價(jià)體系從內(nèi)容、功能與技術(shù)、系統(tǒng)效果三個(gè)方面建立。在實(shí)際評(píng)價(jià)中需結(jié)合服務(wù)協(xié)議的具體條款，對(duì)這三個(gè)方面的諸項(xiàng)指標(biāo)逐一展開(kāi)評(píng)價(jià)?！?