凱威新煮藝會(huì)員vip卡管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-12-18 16:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前，必須將 VIP 顧客的其他基本資料錄入系統(tǒng)并上傳。 每周一，將 VIP 申請(qǐng)表帶至公司市場(chǎng)部。用于核查及備檔。 貴賓卡 開卡 充值 操作流程： （ 1）第一次開卡、制卡 操作流程： 打開會(huì)員管理系統(tǒng)（后臺(tái)） ； 進(jìn)入系統(tǒng)界面 ； 選 擇數(shù)據(jù)交換，進(jìn)行數(shù)據(jù)下載 ； 點(diǎn)擊制卡，雙擊后讀卡 ； 點(diǎn)擊確定發(fā)卡 ； 點(diǎn)擊充值，讀卡，輸入充值金額 ； 選擇支付方式 ； 確定后打印充值金額憑證 。 4 （ 2）續(xù)充值 操作流程： 打開收銀系統(tǒng)（前臺(tái)） ； 進(jìn)入系統(tǒng)界面 ； 選擇會(huì)員功能 ； 點(diǎn)擊連鎖會(huì)員充值 ； 選擇會(huì)員充值卡 ； 選擇連鎖卡 ， 讀卡 ； 輸入充值金額 ； 點(diǎn)擊確定 ， 打印充值金額憑證 。 三、 VIP 卡 使用細(xì)則 ： VIP 顧客持卡憑卡內(nèi)金額消費(fèi)可享 受 折優(yōu)惠（鍋底、調(diào)料、海鮮、特價(jià)菜、酒水除外） 凱威自釀鮮啤同樣可享受 折，這里的 海鮮，包括海鮮套餐； 酒水特指白酒 、紅酒類。 充值當(dāng)餐即可使用； VIP 顧客持卡消費(fèi)， 當(dāng)卡內(nèi)余額不足以支付餐費(fèi)時(shí)則不可享受折扣，需再次預(yù)存最低 300 元的額度 繼續(xù) 享受 折貴賓折扣 。 特別說(shuō)明： 貴賓卡 300 元起充為最低門檻 ，首次充值與續(xù)充值均按照此規(guī)定執(zhí)行。 充值金額必須為 100 元 的整數(shù)倍，例如： 300 元； 400 元； 500 元； 600元等以此類推 ，不接受零頭充值 。 對(duì)外解釋語(yǔ)為：公司系統(tǒng)設(shè)置，管理需求。 持 VIP 卡消費(fèi)的顧客，不能 再 同時(shí)享受其他促銷活動(dòng)的優(yōu)惠； VIP 卡使用期限為一年 （自發(fā)卡日算起） ，一年 期滿顧客需更換新卡 （服務(wù)員、收銀員有責(zé)任提醒顧客及時(shí)更換新卡） 。 此處有效期特指卡片本身，并不包含顧客的充值金額，顧客更換新卡時(shí)， 需 將充值金額轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。 四、 VIP 專屬好禮： 為更好地穩(wěn)定 VIP 客戶，提高回頭率及忠誠(chéng)度，針對(duì) VIP 顧客， 市場(chǎng)部及餐廳可根據(jù)市場(chǎng)變化 不斷為 VIP 顧客提供專屬好禮，例如，“生日好禮遇”、“會(huì)員特價(jià)菜品推廣”、“會(huì)員免費(fèi)嘗鮮新品”、“ VIP 客戶優(yōu)先獲邀參加各類顧客答謝活動(dòng)”、“ VIP 客戶及時(shí)獲取市場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)信息”等活動(dòng)。具體方案另行擬定。 5 服務(wù)員在銷售時(shí)，可將以上“專屬好禮” 告知顧客，以增加顧客對(duì) VIP 概念的了解，從而吸引顧客辦理 VIP 卡。 五 、 VIP 卡的管理細(xì)則： VIP 卡在辦理時(shí) 必須 要求 顧客留下真實(shí)姓名、聯(lián)系方式以出生年月 ，（身份證號(hào)及地址不做硬性要求）， 便于建立完善的 會(huì)員 數(shù)據(jù)庫(kù)， 以做好會(huì)員系統(tǒng)的管理 ； 特別說(shuō)明
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