品牌增長要靠兩個“指標(biāo)”(編輯修改稿)
2024-09-13 10:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)”。據(jù)報道，海爾的產(chǎn)品從質(zhì)量方面與國外的馳名品牌之間仍然有不小的差距，與國內(nèi)的品牌相比也不見得有足夠的優(yōu)勢，但是多數(shù)客戶仍然會買海爾的產(chǎn)品的主要原因，就是看中的海爾的服務(wù)。海爾的服務(wù)基本上成為的海爾品牌的核心，“買海爾的產(chǎn)品放心”，這種放心并不體現(xiàn)在海爾的質(zhì)量，而是體現(xiàn)在海爾的近乎于殘酷的客戶服務(wù)體系。有人曾經(jīng)試圖學(xué)習(xí)海爾的服務(wù)，但是均被煩瑣的細(xì)節(jié)搞得疲于奔命，無果而終。 國美也是一個極有價值的品牌，在國美剛剛成立之初，許多消費者都是千里迢迢的趕來購買國美的產(chǎn)品的。可見客戶價值之強烈。奇怪的是在國美成長的過程中，并沒有見到他瘋狂的打廣告。多數(shù)前來采購的客戶都是經(jīng)過口碑傳播知道國美的。這一點恐怕連國美的老板黃光裕都是沒有估計到的，他的客戶價值就是價格低，這一點堅持的非常徹底，甚至不惜與上游企業(yè)刀兵相見。正是有了這樣的品牌價值才使國美有了極強的傳染性。 傳染性是最能說明品牌客戶價值生命力的指標(biāo)之一，從這一指標(biāo)的變化，不難看出品牌自身的價值及未來的成長空間。黏性就是客戶的忠誠度 黏性就是客戶的忠誠度，簡單的講就是在客戶消費了產(chǎn)品之后非常滿意，并進(jìn)行重復(fù)購買，客戶的感受有時候并不直接能夠反映到企業(yè)，甚至在企業(yè)詢問的時候也并非都能夠準(zhǔn)確反映自己的意見。有資料顯示：有意見并能夠反映的顧客不會超過10%，多數(shù)企業(yè)選擇默默離開。在并非直接接觸客戶的情況下，客戶能夠持續(xù)購買某項產(chǎn)品或服，這絕非是廣告或者是知名度的問題，事實上這跟企業(yè)創(chuàng)造的客戶價值打動了消費有著非常緊密的關(guān)系，甚至有些客戶價值是客戶自己都是無法抗拒的，擁有這樣的客戶價值的產(chǎn)品、服務(wù)將極容易獲得成功。 世界五百強的產(chǎn)品多數(shù)具有以上這樣的特點，而且這些企業(yè)多數(shù)非?？壳?。比如3m公司，這家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品種類繁多，其中有一種帶有黏性的書簽，而書簽的黏性要掌握的非常適度，太粘了破壞書籍，黏性差容易脫落。這種產(chǎn)品對于廣大的讀書愛好者來說是一個極具誘惑力的產(chǎn)品，一經(jīng)投放市場就獲得了巨大成功，而且價格相當(dāng)昂貴。還有杜邦公司的萊卡，它是一種纖維，但是不要小看這種纖維，他可是創(chuàng)可貼、高筒絲襪
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