[高等教育]20xx-20xx學年導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試題(編輯修改稿)
2025-09-13 05:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向上的人生態(tài)度，還必須掌握必要的旅游景點知識與旅游安全知識，需要有親和力，對待游客要耐心、服務(wù)熱情，同時要有活力，帶動游客愉悅氛圍和關(guān)心游客，給予他們必要的幫助等一系列的導(dǎo)游基本素質(zhì)，以滿足我國現(xiàn)在日益發(fā)展的需要。案例分析題：一個上海旅游團到湖南張家界旅游。預(yù)定計劃的最后一天是上午徒步攀登黃石寨，下午15：45乘飛機返回上海。在登山時，一位游客自己不慎摔傷，導(dǎo)致骨折。正在此時，團隊中的另一位游客也因為單獨去攝影而不見了蹤影。請問，導(dǎo)游員面對以上情況，應(yīng)當如何正確處理？（18分）答：假如在帶團活動中出現(xiàn)這種情況，團隊的領(lǐng)隊、全陪和地陪之間要加強相互合作，共同解決好問題以保障旅游者的安全。 首先，導(dǎo)游人員要報告旅行社，征求旅行社指令，采取導(dǎo)游應(yīng)急辦法，第一時間對骨折游客進行力所能及的急救，止血、包扎、上夾板，同時在同團隊中尋求有醫(yī)護經(jīng)驗的游客幫助，并撥打急救電話或通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室，做好急救準備。（條件允許，可將受傷游客送至醫(yī)院，并告知費用自理，自己帶團前行，條件不允許，則要配下來陪同傷員。）
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