東南大學經(jīng)濟管理基礎(chǔ)選修課課件--控制職能(編輯修改稿)
2025-09-12 01:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需作為 “ 問題 ” 來處理，所謂 容限 ，就是準許偏差存在的上限與下限范圍。 表 1 控制標準與容限示例 標 準 容 限 全勤 每月準許請假 2天 上午 8： 00開始工作 遲到不得超過 5分鐘 等候時間 1分鐘 可再加 15秒 工作場所表面皆擦拭清潔 顯見微疵以 2個為限 分析原因與采取措施 解決問題需要先找出產(chǎn)生差距的原因，然后采取措施。 為了保證糾偏措施的針對性和有效性，必須在制定和實施糾偏措施的過程中注意下列問題。 (1)找出偏差產(chǎn)生的主要原因 并非所有的偏差都可能影響企業(yè)的最終成果，而同一偏差則可能由不同的原因造成 。 因此，在采取糾正措施以前，必須首先對反映偏差的信息進行評估和分析。 (2)確定糾偏措施的實施對象 在有些情況下，需要糾正的可能不是企業(yè)的實際活動，而是 組織這些活動的計劃或衡量這些活動的標準 。一是原先的計劃或標準制定得不科學，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題；二是原來正確的標準和計劃，由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形勢的需要。 (3)選擇恰當?shù)募m偏措施 針對產(chǎn)生偏差的主要原因，就可能制定改進工作或調(diào)整計劃與標準的糾正方案。糾偏措施的選擇和實施過程中要注意： ① 使糾偏方案雙重優(yōu)化 糾正偏差，不僅在實施對象上可以進行選擇，而且對同一對象的糾偏也可采取多種不同的措施。 ② 充分考慮原先計劃實施的影響 由于對客觀環(huán)境的認識能力提高，或者由于客觀環(huán)境本身發(fā)生了重大變化而引起的糾偏需要，可能會導致對原先計劃與決策的局部甚至全局的否定，從而要求企業(yè)活動的方向和內(nèi)容進行 重大的調(diào)整 。 ③ 注意消除人們對糾偏措施的疑慮 任何糾偏措施都會在不同程度上引起 組織的結(jié)構(gòu)、關(guān)系和活動的調(diào)整 ，從而會涉及某些組織成員的利益，不同的組織成員會因此而對糾偏措施持不同態(tài)度，特別是糾偏措施屬于對原先決策和活動進行重大調(diào)整的追蹤決策時。 對偏差原因作了徹底的分析后，管理者就要確定該采取什么樣的糾偏行動。 具體糾偏措施有兩種 ：一是立即執(zhí)行的臨時性應(yīng)急措施，另一是永久性的根治措施。 控制系統(tǒng) 是由 控制的標準和目標 、 偏差或變化的信息 ，以及 糾正偏差或調(diào)整標準和目標的行動措施 這三部分要素構(gòu)成的。這三個構(gòu)成要素共同決定了控制系統(tǒng)的效率和效能，因此，它們也就是有效控制的基本條件。 從控制過程的步驟分析中可以看出，有效的管理控制必須滿足以下條件： 具有明確的控制目的 具有及時、可靠、適用的信息 具有行之有效的行動措施 控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素 管理控制的類型與方法 1 負饋控制與正饋控制 負饋控制 ：傳統(tǒng)意義上的控制概念，指按照計劃標準衡量所取得的成果，并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)。這種旨在糾正偏差的控制，簡稱為“糾偏”。 正饋控制 ：控制的另一層含義和概念，指根據(jù)情況變化對原定的控制標準和目標做適當?shù)恼{(diào)整和修改，以便把不符合客觀需要的活動拉回到正確的軌道上來。這種引致控制標準和目標發(fā)生調(diào)整的行動，簡稱為“調(diào)適”。 現(xiàn)代企業(yè)控制的 難點 就在于，如何妥善地處理好適應(yīng)性和穩(wěn)定性、正饋控制和負饋控制的關(guān)系。 2 外在控制與內(nèi)在控制 這是 按控制力量的來源 進行的分類。 3 反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制 這是 按控制信息獲取的時間 進行的分類。 輸入 輸出 過程 前饋控制 預(yù)計問題 現(xiàn)場控制 當問題發(fā)生時對其進行糾正 反饋控制 問題發(fā)生后加以糾正 反饋控制 ，亦稱作事后控制 反饋控制實際上是一種事后的控制。 前饋控制，亦稱預(yù)先控制 它由于采取了防患于未然的行動，從而可以克服反饋控制系統(tǒng)的滯后性問題。 現(xiàn)場控制 一種同步、實時的控制，即在活動進行的同時就施予控制。 4 戰(zhàn)略控制、績效控制和任務(wù)控制 這是從問題的重要性和影響程度來劃分的。 任務(wù)控制 亦稱運營控制、業(yè)務(wù)控制，主要是針對基層生產(chǎn)作業(yè)和其他業(yè)務(wù)活動而直接進行的控制。 [例 ]一
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