部門溝通要點(編輯修改稿)
2024-09-12 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 書面溝通 ? 優(yōu)點： ? 有形展示 ? 長期保存 ? 法律防護依據(jù) ? 內(nèi)容周密、邏輯、條理 ? 表達充分、完整，不受干擾 ? 易于復制、傳播 ? 缺點 ? 耗費時間長 ? 不能及時提供信息反饋 溝通的可視性多于可聽性 詞語7%表情、姿勢55%聲音語調(diào)38%人際交往中的語言溝通 ?溝通漏斗 想表達的 100% 表達出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 人際交往中的語言溝通 ?某機構的調(diào)查 組織內(nèi)信息的傳遞及流失 職位 總經(jīng)理 原始信息 流失率 分管副總 廠長 部門經(jīng)理 主管 員工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 非語言溝通 基本類型 解釋和例子 身體動作 手勢、表情、眼神、身體部位 身體特點 體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色 副 語 言 音質、音量、語速、語調(diào)、大笑 空間利用 座位布置、談話距離 自然環(huán)境 房間構造、擺設、裝潢、光線、噪音、整潔度； 時 間 遲、早、等待、文化差異。 ——見人就打招呼 ， 必定是要下臺； ——挺胸收腹翹臀 ， 必定是新官上任； ——與人說話邊說邊走 ， 必定是官運亨通控制著局勢； ——見人就低頭閃道 ， 肯定正在接受審查； ——故做沉穩(wěn)之狀 ， 使勁聯(lián)系群眾 ， 這是又盯住了更重要的位置 。 ● 肢體語言案例 ——官態(tài) 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 （ 1）體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） （ 2） 臉部表情：微笑、眼睛 （ 3） 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 （ 4） 人際距離： — A、私人距離（＜ ） B、常規(guī)距離（ 0515米） C、禮儀距離（ 1535米） D、公共距離（＞ 35米） 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 （ 5） 時間控制：預約、現(xiàn)場控制 （ 6） 儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境 （ 7） 人體接觸：握手、碰杯、其它 （ 8） 語音 /語調(diào) /語氣：輔助語 注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務禮儀的內(nèi)容是相同的 肢體語言的表達特征 ?身體的非語言信息 ——微笑 ——開放的姿態(tài) ——接觸 ——眼神溝通 ——點頭 ?身體語言的溝通 ——理解別人的身體語言 ——恰當使用自己的身體語言 正式溝通中的肢體語應用 ?人際外交活動 ——動態(tài)肢體 A、站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 有效傾聽的技巧 ?習慣與觀念的改變 ——自我表現(xiàn)是人性特點之一 ——傾聽他人表達是吸納信息的手段 ——改變自己，傾聽他人 ——養(yǎng)成傾聽的習慣 ——做一個好的聽者 ——“洗耳恭聽 ” 有效傾聽的技巧 ?實用傾聽技巧 ——真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） ——體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) ——上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 有效傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 ——不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 ——輕慢對方 ——粗暴對待 積極傾聽 避免中途 打斷說話者 復述 避免分心的 舉動或手勢 贊評性的點頭及 恰當?shù)拿娌勘砬? 目光接觸 共情 提問 不要多說 積極傾聽的行為 學會傾聽是成功領導者的基本素質 不好的聽的習慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 演講技能的開發(fā) —怎么說 ?完美聲音的八大原則 語調(diào) 發(fā)音 節(jié)奏 語速 用詞 邏輯 音量 激情 八 大 原 則 小結：管理者應具備的溝通技能 ? 語言交往能力 ： 語言知識與語言運用 ? 非語言交往能力 ? 超語言交往能力 ： 社會文化能力 ? 溝通策略、策
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1