第一次把正確的事情做正確(編輯修改稿)
2025-09-11 23:45 本頁面
【文章內容簡介】 ，第一次把事情做對，才是成本的真諦。 要求和過程越清楚，越有可能把事情做對；要求和過程越明確，才越有可能第一次就做對。管理者的職責就是要用 PONC這種質量管理的語言教育每一個人，上下達成共識，使用共同的語言，方可使質量成為獲利最后機會。 組織要為我們每個人的工作支付的代價包括：必要的符合要求的代價、必要的其他費用和不必要的不符合要求的代價。 不符合要求的代價包括：補救缺失；重復勞動；過時勞動；應付性勞動；其他不必要的額外勞動。 美國一家海運公司每年評選最優(yōu)秀的船隊。 全世界每年發(fā)生火災 10000起，死 2022人，傷 30004000人。美國每 7年翻一番，日本 16年，中國 12年。 事后彌補不如事中控制，事中控制不如事前預防。 我們要對預防加以規(guī)劃： 制定改進政策； 建立系統(tǒng)以預防問題。 如果沒有采取預防措施，單純的勇氣只會把自己推向深不見底的深淵。因此，組織一定要趕在問題之前，解決問題。 在生活中，人們在直覺上總是把解決危機的滅火者看成是英雄；而對于那些做好預防，在事前就把危機化解的無名英雄，卻不屑一顧，或者說根本就視而不見。 走出困境的唯一出路，就是預防在先，無火可救；創(chuàng)建可依賴的質量文化的目的正在于此。 預防，讓某些事永遠不發(fā)生 三、工作就像芭蕾舞：既標準又完美 員工的素質決定企業(yè)的質量 摳鼻孔；英國商人與日本東京存在著貿(mào)易往來。 企業(yè)里任何東西都可能是有價的，而一流的員工卻是無價的。 什么樣的員工造就什么樣的企業(yè)。 建造優(yōu)秀企業(yè)的絕對條件是經(jīng)營質量，包括產(chǎn)品質量，還包括業(yè)務推進的質量、經(jīng)營者和員工的質量，與經(jīng)營有關的其他所有的質量。 第一次把事情做正確是對企業(yè)的人的要求，產(chǎn)品是人創(chuàng)出來的，品牌也是人創(chuàng)出來的，提倡第一次把事情做對，這是對員工質量的最高要求，它是人品、素質和能力的綜合反映。 正確的工作標準：零缺陷 當我們接受錯誤時，出現(xiàn)三個后果： 無法防止錯誤的重現(xiàn)；我們將不會認真地考慮未來的要求；產(chǎn)生的錯誤將會干擾其他的工作。 工作標準就是對待錯誤的態(tài)度，說“不”，就是零缺陷的心態(tài)；說“是”，就是差不多就好的標準。 電熱器 95%的合格率。 工作標準必須是零缺陷，而不是差不多就好，差不多就好是說，我們將在某此時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客再也不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了。
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