商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(發(fā)燒友精華版)(編輯修改稿)
2024-09-11 21:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 份高者首先伸出手 ? ?女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。 ? ?長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。 ? ?主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。 ? ?客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。 行握手禮的禁忌 ? 三心二意 ? 戴著墨鏡 ? 用右手 ? 不能戴著手套 ? 不使用雙手（異性間） 第 5講 商務(wù)交往中來(lái)賓 的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀 接待禮儀的基本要求 文明待客 禮貌待客 熱情待客 文明待客實(shí)際操作要求 ?來(lái)有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 ? 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候 來(lái)有迎聲的含義 ? 問有答聲的含義是有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩 問有答聲 ? 去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。 去有送聲 禮貌待客 ? 問候語(yǔ) ? 請(qǐng)求語(yǔ) ? 感謝語(yǔ) ? 道歉語(yǔ) ? 道別語(yǔ) 熱情待客 ◆語(yǔ)言上無(wú)障礙 ◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 ◆表情、神態(tài)自然 ◆注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng) ◆舉止大方 第 6講 商務(wù)交往中位次排列禮儀（上） ? 行進(jìn)中的位次排列 ? 乘坐轎車的位次排列 ? 會(huì)客時(shí)的位次排列 ? 談判的位次排列 位次排列的要求 行進(jìn)中的位次排列 ? 常規(guī) ? 上下樓梯 ? 出入電梯 ? 出入房門 常規(guī)做法的兩個(gè)側(cè)面 ? 與客人并排行進(jìn)時(shí)： 中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ? 與客人單行行進(jìn)時(shí)： 前方高于后方，（無(wú)特殊情況）客人 在前方行進(jìn) 上下樓梯的問題 ?要單行行進(jìn) （前方高于后方） 出入電梯 ? 陪同者需要先進(jìn)去后出來(lái) 出入房門 ?先進(jìn)去的位置高，先出去的人位置高 ?陪同人員先進(jìn)去開門 (特殊情況下） 乘坐轎車的位次排列 ?公 務(wù) ?社 交 ?重要客人 ?會(huì)客時(shí)的位次排列 談判的位次排列 ?雙邊談判 ?多邊談判 雙邊談判 ?談判者為兩個(gè)單位 ?雙邊談判的坐次排列 圖例 圖例 圖例 多邊談判 ?三方或者三方以上 ?多邊談判的坐次排列 圖例 圖例 3 謝 謝 ! 第 7講 商務(wù)交往中位次排列禮儀（下） ? 簽字儀式的位次排列 ? 會(huì)議的位次排列 ? 宴會(huì)的位次排列 ? 旗幟的位次排列 簽字儀式的位次排列 ?雙邊簽字儀式 ?多邊簽字儀式 會(huì)議的位次排列 ?桌次 ?座次 雙邊簽字儀式位次排列的基本要求 ? 雙邊簽字儀式是兩個(gè)單位所舉行的簽字儀式 ? 雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則 行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是主方，地位高者在中央，前排高于后排） 多邊簽字儀式 ? 參加者是三方或者三方以上 ? 基本規(guī)范禮儀
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