微笑服務(wù)之星評選方案(編輯修改稿)
2025-09-07 12:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化中影響員工的行為，以達到提高員工服務(wù)意識的目的。 將員工服務(wù)質(zhì)量納入重點獎勵及推廣項目，樹立微笑服務(wù)的榜樣，增強廣大員工的責(zé)任心和榮譽感。 在企業(yè)外部，通過廣泛吸納廣大業(yè)戶的積極參與，讓對外和對內(nèi)的客戶服務(wù)工作有機的結(jié)合起來，從而增強物業(yè)服務(wù)品牌的美譽度。 通過 “微笑服務(wù)之星”（年度“微笑大使”）的評選, 不斷深化員工為業(yè)戶（顧客）為同事服務(wù)的意識，嚴(yán)格按照各專口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范開展日常工作，以此樹立和宣傳集團積極、健康的員工形象和企業(yè)形象。F、評選范圍 物業(yè)系統(tǒng)各項目/部門全體在職員工均可參與此次評選 G、評選方式 項目/部門負責(zé)人推薦+項目/部門員工票選+各項目業(yè)戶民主票選 H、評選標(biāo)準(zhǔn) 1）服務(wù)質(zhì)量 ①秉持“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，耐心細致的為客戶和同事服務(wù)。 ②自主自覺的收集業(yè)戶訴求、反饋的各種信息，并及時匯報和妥善處理。 ③在業(yè)戶及同事中擁有較好的個人口碑，沒有被業(yè)戶及同事投訴的記錄。 2）工作業(yè)績 ①自主自覺的完成公司下達的工作指標(biāo)和工作任務(wù)； ②在勤學(xué)務(wù)實，精細實踐的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，并為其他同事的工作順利開展提供合理化建議； ③能充分調(diào)動或正面影響團隊積極性，群策群力與團隊共同進步。 3）儀容儀表 ①按照行為準(zhǔn)則規(guī)范要求，能以“服務(wù)三聲及十字金言”嚴(yán)格要求自己； ②在工作時間穿著工作裝或職業(yè)裝，做到儀容整潔、儀表大方、舉止得體； ③接待業(yè)戶或接打電話時正確的使用文明用語。 4）工作紀(jì)律 ①嚴(yán)格遵守公司工作作息時間安排，無不良記錄、無遲到早退等現(xiàn)象發(fā)生； ②工作出勤為全勤,沒有無故曠工等現(xiàn)象發(fā)生； ③發(fā)揮模范帶頭作用，
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