物業(yè)管理客服人員考核表(編輯修改稿)
2024-09-06 03:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間。著裝整齊及個(gè)人衛(wèi)生是每位員工必須保證做到的基本要求，同時(shí)，辦公室及個(gè)人辦公區(qū)也必須做到整齊、清潔。6）、每一位員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和教育，必須正確對待領(lǐng)導(dǎo)或同事合理的批評教育，并需及時(shí)改正，不斷提高，絕對不可以頂撞和蔑視領(lǐng)導(dǎo)或同事合理的批評和教育。7）、客戶服務(wù)部工作既多又細(xì)而雜，但又要求事事周到妥善處理，因此，上班時(shí)細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理是我們必須應(yīng)該盡到的工作職責(zé)，每位員工多應(yīng)積極主動地盡好此份職責(zé)。8）、客戶部作為物業(yè)公司的形象窗口也是重要的部門，因此，要求員工出勤齊全，不可遲到、早退，無故請假缺勤，從而影響工作。9）、為提升個(gè)人素質(zhì)，提高服務(wù)技能，鼓勵(lì)和要求每位員工能利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)其它物業(yè)相關(guān)的知識，進(jìn)而促使提高自身的工作業(yè)務(wù)能力。10）、客戶服務(wù)部人員上班必須認(rèn)真，負(fù)責(zé)地保證工作質(zhì)量，上班時(shí)間不得干與工作無關(guān)的任何事情，上班時(shí)更不得開小差，從而導(dǎo)致影響上班工作質(zhì)量。11）、服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項(xiàng)工作是每位員工除做好本職工作以為所應(yīng)該做到的，各位員工必須引起高度重視和加大力度觀測執(zhí)行。客戶服務(wù)部員工考核實(shí)施細(xì)則 文明用語，積極、主動、熱情地為業(yè)主服務(wù)。接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語言，做到微笑服務(wù)，吐字清楚，嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)，與業(yè)主爭吵。不及時(shí)接待扣1分/次，回避接待一次扣2分/次，與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)，與業(yè)主爭吵者，視情節(jié)給予處分，嚴(yán)重者給予自動離職處分。主動服務(wù)意識，包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括開門、指引方位等），被業(yè)主投訴
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