【文章內(nèi)容簡介】 題，對于此類問題護(hù)士長要選擇適當(dāng)時機(jī)和場合對護(hù)士進(jìn)行指出幫助。例如在周護(hù)士會、每月護(hù)理工作總結(jié)會、季質(zhì)檢工作匯報會上進(jìn)行總結(jié)分析，表揚完成任務(wù)好的護(hù)士，批評完成任務(wù)差的護(hù)士，并幫助他們找出原因，迎頭趕上。對“急”的問題的批評對這類問題的處理要講究方法，及時指出糾正。否則它會影響到護(hù)理工作質(zhì)量和傷病員的安危。例如搶救窒息病人時程序出現(xiàn)錯亂，手忙腳亂不夠鎮(zhèn)定或給患者做青霉素皮試時，沒有按常規(guī)詢問過敏史等。對這類錯誤，要立即糾正，防止發(fā)生意外。批評護(hù)士要注意方法，不要當(dāng)著病人和病人家屬的面批評護(hù)士，否則會使當(dāng)事人下不了臺，同時也使病人失去安全感，加重病人的心理負(fù)擔(dān)，影響護(hù)士的威信。批評要講究方法，護(hù)士才心服口服，這樣才有利于提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。對不同對象的批評在眾多的護(hù)士中，每一個人的性格、文化修養(yǎng)、道德修因人而異，對受護(hù)士長的批評態(tài)度也不同，有的護(hù)士能接受別人的當(dāng)面批評，而不喜歡會議上的當(dāng)眾點名批評。有的護(hù)士對會上不點名的暗示提醒和批評能夠心領(lǐng)神會。對老護(hù)士要注意尊重她們，有問題點到即止，對新護(hù)士既要熱情又要嚴(yán)格，出現(xiàn)差錯邊批評邊指導(dǎo)，做示范給她們看，做好傳、幫、帶，使她們及時認(rèn)識到錯誤?？傊?，護(hù)理人員各有各的接受批評方式，作為護(hù)士長應(yīng)因人而異采用不同的批評方式，才能得到好的效果。二、護(hù)士長對護(hù)士的表揚是一種激勵力量，適當(dāng)?shù)谋頁P可以起到激勵作用，但要確保鼓勵的價值不貶值，就不能濫用鼓勵，護(hù)士長表揚護(hù)士時，必須按照各自特點分層次去表揚。高層次的表揚對于一些優(yōu)秀護(hù)士、護(hù)理骨干，表揚時要小而精，應(yīng)選擇其最突出的優(yōu)點給予表揚，給予相應(yīng)的優(yōu)勢引導(dǎo)。優(yōu)秀護(hù)士業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)精湛，工作完成得很出色，她們平時受表揚的機(jī)會比較多，因而護(hù)士長一般性的表揚是起不到激勵作用的。只有選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，適當(dāng)?shù)膱龊媳頁P她們，會產(chǎn)生意想不到的效果中等層次的表揚處于這個層次的人較多，大部分護(hù)士都是優(yōu)點和缺點都不太明顯，但她們都有許多的共性，也潛藏著很多的因素，上進(jìn)心強(qiáng)，工作勤懇，她們的工作更希望得到護(hù)士長的肯定和鼓勵。只要護(hù)士長主動去了解、去關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)她們的“優(yōu)勢”，創(chuàng)造良好的契機(jī)，給予表揚和鼓勵，增強(qiáng)她們的進(jìn)取心，發(fā)揮其“優(yōu)勢”，這樣就起到帶動和提高的效果。較低層次的表揚素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力較差的護(hù)士在一個科室里為數(shù)不多，但常因犯錯誤，工作責(zé)任心不強(qiáng)，給護(hù)士長帶來不少困難。這類護(hù)士通常較容易喪失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓勵和關(guān)心，調(diào)動她們的積極性，喚起她們的上進(jìn)心。對她們的鼓勵應(yīng)毫不吝嗇，哪怕一點的進(jìn)步，小小的閃光點，都應(yīng)給予表揚和鼓勵，適當(dāng)?shù)谋頁P會產(chǎn)生意想不到的效果，從而成為她們進(jìn)步的內(nèi)動力?？傊_運用批評與表揚，兩者有機(jī)地結(jié)合起來，對做好護(hù)士思想教育工作和素質(zhì)的培養(yǎng)都起到積極的作用。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。實施精細(xì)化管理的工作模式，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對護(hù)理服務(wù)中的瓶頸問題，運用科學(xué)細(xì)化的管理方法，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。具體如下：一、健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理體系，探索護(hù)理人力資源管理科內(nèi)實行護(hù)士長—責(zé)任組長—責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制。護(hù)士長進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)量控制，對護(hù)理工作中的問題及時向管床護(hù)士指出，要求責(zé)任組長提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實。責(zé)任組長每日對所負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行評估，指導(dǎo)并督促本組護(hù)士完成病人的治療護(hù)理工作，確保工作的落實。責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)病人的全部治療護(hù)理負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括病情觀察，生活護(hù)理，健康教育等。為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護(hù)科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)，全程，高效的護(hù)理。落實“責(zé)任包干制”每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護(hù)理工作，每位護(hù)士負(fù)責(zé)68名病人的治療，護(hù)理，病情觀察及健康指導(dǎo)工作，對于病情較重的由能力強(qiáng)的護(hù)士來負(fù)責(zé)，從而確保護(hù)理效果完善各級護(hù)士的績效考評。在工作質(zhì)量，制度執(zhí)行，服務(wù)滿意度等護(hù)理工作質(zhì)量評分基礎(chǔ)上，增加了護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作量的考核評分，讓護(hù)士勞有所得，優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護(hù)理人員積極性，使護(hù)士的自我價值得到充分體現(xiàn)。二、改進(jìn)護(hù)理工作、流程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們對原有的護(hù)理工作流程的細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中不合理的地方，并進(jìn)行改進(jìn)，制定完善的流程。每項流程的設(shè)計都細(xì)致入微，不僅將專業(yè)化，整體化，人性化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中，還根據(jù)患者要求進(jìn)行了個性化設(shè)計。如再造后的入院服務(wù)流程，細(xì)化了辦公護(hù)士，管床護(hù)士的服務(wù)，強(qiáng)化了辦公護(hù)士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動介紹護(hù)士，主動通知醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士做到“五到位”：自我介紹到位，護(hù)送入室，安臵休息，介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護(hù)理到位，護(hù)理人員儀表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。做到真正把病人視為親人，使病人感受到“住院”如“住家”。三、嚴(yán)抓護(hù)理安全環(huán)節(jié)建立護(hù)理風(fēng)險因素評估制度。對新入院病人首先進(jìn)行評估潛在的護(hù)理風(fēng)險，然后根據(jù)風(fēng)險狀況制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督察內(nèi)容及值班時重點關(guān)注對象。護(hù)士長對危重癥和特殊病人及時組織護(hù)理查房，進(jìn)行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，防患于未然。使用安全警示標(biāo)識。動態(tài)評估病人，建立不同的標(biāo)識，在病歷及床頭卡標(biāo)注，使用管道標(biāo)識，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標(biāo)識包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲存標(biāo)識，內(nèi)服。外用。高危。毒麻。藥