【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題，對(duì)于此類問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合對(duì)護(hù)士進(jìn)行指出幫助。例如在周護(hù)士會(huì)、每月護(hù)理工作總結(jié)會(huì)、季質(zhì)檢工作匯報(bào)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)分析，表?yè)P(yáng)完成任務(wù)好的護(hù)士，批評(píng)完成任務(wù)差的護(hù)士，并幫助他們找出原因，迎頭趕上。對(duì)“急”的問(wèn)題的批評(píng)對(duì)這類問(wèn)題的處理要講究方法，及時(shí)指出糾正。否則它會(huì)影響到護(hù)理工作質(zhì)量和傷病員的安危。例如搶救窒息病人時(shí)程序出現(xiàn)錯(cuò)亂，手忙腳亂不夠鎮(zhèn)定或給患者做青霉素皮試時(shí)，沒(méi)有按常規(guī)詢問(wèn)過(guò)敏史等。對(duì)這類錯(cuò)誤，要立即糾正，防止發(fā)生意外。批評(píng)護(hù)士要注意方法，不要當(dāng)著病人和病人家屬的面批評(píng)護(hù)士，否則會(huì)使當(dāng)事人下不了臺(tái)，同時(shí)也使病人失去安全感，加重病人的心理負(fù)擔(dān)，影響護(hù)士的威信。批評(píng)要講究方法，護(hù)士才心服口服，這樣才有利于提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。對(duì)不同對(duì)象的批評(píng)在眾多的護(hù)士中，每一個(gè)人的性格、文化修養(yǎng)、道德修因人而異，對(duì)受護(hù)士長(zhǎng)的批評(píng)態(tài)度也不同，有的護(hù)士能接受別人的當(dāng)面批評(píng)，而不喜歡會(huì)議上的當(dāng)眾點(diǎn)名批評(píng)。有的護(hù)士對(duì)會(huì)上不點(diǎn)名的暗示提醒和批評(píng)能夠心領(lǐng)神會(huì)。對(duì)老護(hù)士要注意尊重她們，有問(wèn)題點(diǎn)到即止，對(duì)新護(hù)士既要熱情又要嚴(yán)格，出現(xiàn)差錯(cuò)邊批評(píng)邊指導(dǎo)，做示范給她們看，做好傳、幫、帶，使她們及時(shí)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤?？傊?，護(hù)理人員各有各的接受批評(píng)方式，作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)因人而異采用不同的批評(píng)方式，才能得到好的效果。二、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的表?yè)P(yáng)是一種激勵(lì)力量，適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)可以起到激勵(lì)作用，但要確保鼓勵(lì)的價(jià)值不貶值，就不能濫用鼓勵(lì)，護(hù)士長(zhǎng)表?yè)P(yáng)護(hù)士時(shí)，必須按照各自特點(diǎn)分層次去表?yè)P(yáng)。高層次的表?yè)P(yáng)對(duì)于一些優(yōu)秀護(hù)士、護(hù)理骨干，表?yè)P(yáng)時(shí)要小而精，應(yīng)選擇其最突出的優(yōu)點(diǎn)給予表?yè)P(yáng)，給予相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)。優(yōu)秀護(hù)士業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)精湛，工作完成得很出色，她們平時(shí)受表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)比較多，因而護(hù)士長(zhǎng)一般性的表?yè)P(yáng)是起不到激勵(lì)作用的。只有選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表?yè)P(yáng)她們，會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果中等層次的表?yè)P(yáng)處于這個(gè)層次的人較多，大部分護(hù)士都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都不太明顯，但她們都有許多的共性，也潛藏著很多的因素，上進(jìn)心強(qiáng)，工作勤懇，她們的工作更希望得到護(hù)士長(zhǎng)的肯定和鼓勵(lì)。只要護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)去了解、去關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)她們的“優(yōu)勢(shì)”，創(chuàng)造良好的契機(jī)，給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，增強(qiáng)她們的進(jìn)取心，發(fā)揮其“優(yōu)勢(shì)”，這樣就起到帶動(dòng)和提高的效果。較低層次的表?yè)P(yáng)素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力較差的護(hù)士在一個(gè)科室里為數(shù)不多，但常因犯錯(cuò)誤，工作責(zé)任心不強(qiáng)，給護(hù)士長(zhǎng)帶來(lái)不少困難。這類護(hù)士通常較容易喪失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓勵(lì)和關(guān)心，調(diào)動(dòng)她們的積極性，喚起她們的上進(jìn)心。對(duì)她們的鼓勵(lì)應(yīng)毫不吝嗇，哪怕一點(diǎn)的進(jìn)步，小小的閃光點(diǎn)，都應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，從而成為她們進(jìn)步的內(nèi)動(dòng)力?？傊?，正確運(yùn)用批評(píng)與表?yè)P(yáng)，兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，對(duì)做好護(hù)士思想教育工作和素質(zhì)的培養(yǎng)都起到積極的作用。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。實(shí)施精細(xì)化管理的工作模式，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對(duì)護(hù)理服務(wù)中的瓶頸問(wèn)題，運(yùn)用科學(xué)細(xì)化的管理方法，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。具體如下：一、健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理體系，探索護(hù)理人力資源管理科內(nèi)實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)—責(zé)任組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)量控制，對(duì)護(hù)理工作中的問(wèn)題及時(shí)向管床護(hù)士指出，要求責(zé)任組長(zhǎng)提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實(shí)。責(zé)任組長(zhǎng)每日對(duì)所負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行評(píng)估，指導(dǎo)并督促本組護(hù)士完成病人的治療護(hù)理工作，確保工作的落實(shí)。責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)病人的全部治療護(hù)理負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括病情觀察，生活護(hù)理，健康教育等。為患者提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)科室實(shí)行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)，全程，高效的護(hù)理。落實(shí)“責(zé)任包干制”每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護(hù)理工作，每位護(hù)士負(fù)責(zé)68名病人的治療，護(hù)理，病情觀察及健康指導(dǎo)工作，對(duì)于病情較重的由能力強(qiáng)的護(hù)士來(lái)負(fù)責(zé)，從而確保護(hù)理效果完善各級(jí)護(hù)士的績(jī)效考評(píng)。在工作質(zhì)量，制度執(zhí)行，服務(wù)滿意度等護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分基礎(chǔ)上，增加了護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作量的考核評(píng)分，讓護(hù)士勞有所得，優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護(hù)理人員積極性，使護(hù)士的自我價(jià)值得到充分體現(xiàn)。二、改進(jìn)護(hù)理工作、流程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們對(duì)原有的護(hù)理工作流程的細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中不合理的地方，并進(jìn)行改進(jìn)，制定完善的流程。每項(xiàng)流程的設(shè)計(jì)都細(xì)致入微，不僅將專業(yè)化，整體化，人性化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中，還根據(jù)患者要求進(jìn)行了個(gè)性化設(shè)計(jì)。如再造后的入院服務(wù)流程，細(xì)化了辦公護(hù)士，管床護(hù)士的服務(wù)，強(qiáng)化了辦公護(hù)士的“四主動(dòng)”：主動(dòng)站立迎接，主動(dòng)辦理手續(xù)，主動(dòng)介紹護(hù)士，主動(dòng)通知醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士做到“五到位”：自我介紹到位，護(hù)送入室，安臵休息，介紹環(huán)境制度到位，評(píng)估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護(hù)理到位，護(hù)理人員儀表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。做到真正把病人視為親人，使病人感受到“住院”如“住家”。三、嚴(yán)抓護(hù)理安全環(huán)節(jié)建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估制度。對(duì)新入院病人首先進(jìn)行評(píng)估潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況制定相應(yīng)措施，并將其作為重點(diǎn)督察內(nèi)容及值班時(shí)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)危重癥和特殊病人及時(shí)組織護(hù)理查房，進(jìn)行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，防患于未然。使用安全警示標(biāo)識(shí)。動(dòng)態(tài)評(píng)估病人，建立不同的標(biāo)識(shí)，在病歷及床頭卡標(biāo)注，使用管道標(biāo)識(shí)，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標(biāo)識(shí)包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲(chǔ)存標(biāo)識(shí)，內(nèi)服。外用。高危。毒麻。藥