居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-09-02 06:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)注 H：視頻（點(diǎn)擊此處即可看到老人的實(shí)時(shí)視頻）通過該系統(tǒng)，可以通過多級(jí)管理模式，分片（最小到社區(qū)或者養(yǎng)老服務(wù)站完成服務(wù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)義工的發(fā)展、審批、入網(wǎng)、管理等工作。為社區(qū)居家養(yǎng)老的開展提供服務(wù)種類多樣、覆蓋區(qū)域廣泛的服務(wù)保障。客戶可以根據(jù)城市、區(qū)、街道、社區(qū)來劃分，對(duì)每個(gè)社區(qū)進(jìn)行詳細(xì)管理，比如：社區(qū)地址、管理人員、社區(qū)人口狀況、社區(qū)特點(diǎn)等等。機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)接待管理、費(fèi)用管理、老人管理（老人資料、入住登記、床位安排、轉(zhuǎn)房登記、外出登記、老人情況一覽表）、床位管理（樓房資料、房間資料、批量生成房間號(hào)）等管理功能。該軟件適用于養(yǎng)老院、老年公寓、托養(yǎng)院等機(jī)構(gòu)。其人性化的管理可以使用戶輕易上手，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率?？茖W(xué)的管理方法會(huì)給您帶來無限的效益。加盟商管理：系統(tǒng)主要進(jìn)行和運(yùn)營商合作的各種商家的基本信息管理，比如送水服務(wù)站、送票服務(wù)站、送氣服務(wù)站、送餐服務(wù)站等等。對(duì)居家養(yǎng)老的服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)日常的生活幫助和服務(wù)，需要和家政公司、律師事務(wù)所、大型商超等建立長期的加盟合作關(guān)系，該模塊對(duì)可以提供服務(wù)的單位進(jìn)行有效的管理，以實(shí)現(xiàn)在需要時(shí)能夠提供最便利的服務(wù)。加盟商可以通過客戶端或通過網(wǎng)站進(jìn)行登錄，對(duì)中心派發(fā)的服務(wù)訂單進(jìn)行處理，此外還可實(shí)現(xiàn)歷史查詢、公告查看等功能。呼叫系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)轄區(qū)百姓訴求的電話呼入上報(bào)，實(shí)現(xiàn)呼入電話ACD模塊（民生、醫(yī)療分組排隊(duì)與轉(zhuǎn)接）；實(shí)現(xiàn)呼入電話居民信息的自動(dòng)彈屏；實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理工單的服務(wù)者自動(dòng)匹配、生成派發(fā)、跟蹤回訪；實(shí)現(xiàn)電話錄音管理；實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航服務(wù)（進(jìn)行IVR處理，支持無限多級(jí)分類，并進(jìn)行主叫轉(zhuǎn)呼作業(yè)）；實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息（政策、商鋪等）綜合查詢與掛機(jī)短信回復(fù)；軟坐席（注冊注銷\保持釋放\三方通話\狀態(tài)顯示\座席轉(zhuǎn)接\座席外撥\呼叫歷史\未接來電列表,各權(quán)限坐席分級(jí)智能界面）；TTS文本轉(zhuǎn)換（文本轉(zhuǎn)語音組件，支持智能語音播報(bào)業(yè)務(wù)，此模塊含(TTS組件/通撥卡/定制開發(fā)TTS策略界面)）；統(tǒng)計(jì)分析功能；以及其他與其他子系統(tǒng)的對(duì)接接口與信息展現(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)緊急救助功能，如通過與民政局提供的地圖服務(wù)與地名地址服務(wù)接口的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶呼叫位置地址的快速準(zhǔn)確定位顯示。包括智能求救子系統(tǒng)和智能求助子系統(tǒng)。緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，服務(wù)中心客戶端的主界面即出現(xiàn)該客戶的呼叫求救信息列表，中心人員可以在第一時(shí)間優(yōu)先進(jìn)行救助處理。一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛(wèi)生等，甚至是法律咨詢、心理咨詢等，客戶按下綠色按鈕，服務(wù)中心客戶端的主界面出現(xiàn)該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可以安排相應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行處理。雖然這兩種家庭幫助也可以通過電話的方式獲得幫助（撥打 110/120，或撥打服務(wù)公司電話），但如果老年人緊急病癥，很可能已經(jīng)不能撥打電話，或者即使能夠撥打電話，但是已經(jīng)不能講話，110/120 無法知道求救的具體位置，使得救助變得無效；而撥打服務(wù)公司電話更需要記住不同服務(wù)公司的電話號(hào)碼，對(duì)用戶來講很麻煩，尤其是從家里張貼的許多熱線電話號(hào)中去查找。居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)智能呼叫系統(tǒng)將保證居民，尤其是老人有服務(wù)需要時(shí)，不用記任何電話號(hào)碼,只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助，按下綠色按鈕就能獲得一般幫助，老人通過智能終端一鍵呼叫居家養(yǎng)老平臺(tái)，平臺(tái)值班坐席電腦上不僅能馬上顯示老人的基本信息，而且地圖上能即時(shí)顯示老人的位置，以及老人周邊的加盟商老人通過智能終端呼入平臺(tái)后，平臺(tái)值班座席顯示老人業(yè)務(wù)需求受理界面，包括：1. 值班信息區(qū)：受理編號(hào)、座席工號(hào)、受理時(shí)間2. 用戶信息區(qū)：帳（卡）號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、用戶姓名、地址3. 業(yè)務(wù)信息區(qū)：業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)名稱、區(qū)域街道、社區(qū)、服務(wù)器上、顯示范圍、業(yè)務(wù)地址、業(yè)務(wù)描述、受理方式、處理狀態(tài)、緊急程度1）普通需求：值班人員看電腦上顯示的老人信息和位置—同時(shí)詢問老人的需求—根據(jù)需求選擇業(yè)務(wù)類型和選擇相應(yīng)的服務(wù)商—若老人周邊 1 公里范圍未有符合條件的服務(wù)商，坐席人員選擇 10 公里范圍內(nèi)的加盟商—形成商家工單。2）緊急需求：值班人員看電腦上顯示的老人信息和位置—同時(shí)詢問老人的需求—若此時(shí)老人無法和坐席人員通話—坐席人員一邊查看老人的健康信息，一邊打開視頻查看老人是否正?；顒?dòng)，若從視頻中看到老人倒在地上，坐席人員聯(lián)系相關(guān)緊急救助人員前去救助，并聯(lián)系老人的親人；若從視頻中看到老人正常活動(dòng)，則用主動(dòng)外呼的方式聯(lián)系老人業(yè)務(wù)工單處理1. 業(yè)務(wù)信息區(qū)：包括—帳（卡）號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、區(qū)域街道、社區(qū)、緊急程度、業(yè)務(wù)地址、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)描述。2. 處理信息區(qū)：包括服務(wù)商、值班領(lǐng)導(dǎo)、值班電話、派單工號(hào)、受理人、錄入時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、完成時(shí)間、志愿者、聯(lián)系方式、處理結(jié)果、處理期限、
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