居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè)范本(編輯修改稿)
2024-08-03 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有未接通話記錄，可根據(jù)時(shí)間、電話號(hào)碼查詢未接記錄，坐席人員對(duì)未接來(lái)電可回電慰問(wèn)。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—留言通話記錄功能：顯示所有留言通話記錄，可根據(jù)時(shí)間、電話號(hào)碼查詢留言記錄，坐席人員可先聽(tīng)取留言，在對(duì)留言人進(jìn)行回?fù)?。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—待處理事務(wù)功能：在待處理事務(wù)提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪。對(duì)來(lái)電事務(wù)進(jìn)行分派后，在分派人員還未處理時(shí)，會(huì)在待處理事務(wù)中顯示。： 216。 查詢?cè)诓樵冏侄慰蛑休斎腙P(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕，可進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，并顯示出來(lái)。216。 處理點(diǎn)擊處理按鈕，彈出工單處理詳情界面，可以查看到工單信息及處理詳情，可進(jìn)行事務(wù)處理、提交回訪、處理完成、關(guān)閉操作。u 處理工單處理時(shí)未處理完成只是記錄一次處理信息，可以點(diǎn)擊【處理】按鈕。后續(xù)可以在待處理事務(wù)中繼續(xù)進(jìn)行處理。u 提交回訪工單處理完成之后點(diǎn)擊提交回訪按鈕到下單坐席人員中，顯示待回訪。u 處理完成當(dāng)處理人員輸入處理信息，對(duì)工單進(jìn)行處理后，點(diǎn)擊處理完成，工單狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)為已結(jié)案狀態(tài)。u 關(guān)閉對(duì)工單不進(jìn)行任何操作，查看處理詳情后，點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，關(guān)閉窗口。216。 刪除勾選中要?jiǎng)h除的工單，點(diǎn)擊刪除按鈕，提示操作成功。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—處理中事務(wù)功能：在處理中事務(wù)提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪。功能操作與待處理事務(wù)相同。分派給的商家在待處理事務(wù)中進(jìn)行事務(wù)處理一次后， 會(huì)在處理中事務(wù)顯示。：適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—?dú)v史事務(wù)功能：在歷史事務(wù)提供刪除、刷新、查詢、處理功能。功能操作與待處理事務(wù)相同?？筛鶕?jù)條件查詢已結(jié)案的事務(wù)信息。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席班長(zhǎng) 操作路徑：工單管理所有事務(wù)功能：對(duì)所有事務(wù)界面提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪功能。功能使用與待處理事務(wù)相同?？筛鶕?jù)條件查詢不同狀態(tài)下的事務(wù)信息。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)GPS位置監(jiān)控功能：對(duì)GPS位置監(jiān)控界面提供查詢、歷史軌跡功能。GPS界面顯示系統(tǒng)中維護(hù)的所有老人位置，及可根據(jù)條件查詢某個(gè)老人位置并查看歷史軌跡。：適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：安全監(jiān)控系統(tǒng)安全巡護(hù)管理功能：對(duì)安全巡護(hù)管理界面提供查詢、添加、刪除功能。安全巡護(hù)管理維護(hù)對(duì)老人發(fā)送語(yǔ)音關(guān)懷的主題及內(nèi)容。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員 操作路徑：安全監(jiān)控系統(tǒng)安全記錄管理功能：對(duì)安全記錄管理界面提供查詢、添加、刪除功能。安全記錄管理是記錄發(fā)送給每個(gè)老人的語(yǔ)音記錄及內(nèi)容。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)志愿者組織管理功能：對(duì)志愿者組織管理界面提供查詢、添加、刪除功能。志愿者組織管理是維護(hù)每項(xiàng)活動(dòng)報(bào)名參與的人員組織，可隨時(shí)統(tǒng)一組織發(fā)送活動(dòng)最新內(nèi)容。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)志愿者人員管理功能：對(duì)志愿者人員管理界面提供查詢、添加、刪除功能。志愿者人員管理是維護(hù)所有參與活動(dòng)的人員信息，如有新志愿者可添加新人員。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)志愿者活動(dòng)風(fēng)采功能：對(duì)志愿者活動(dòng)風(fēng)采界面提供查看功能。志愿者活動(dòng)風(fēng)采是通過(guò)網(wǎng)站方式顯示后臺(tái)維護(hù)的所有活動(dòng)信息，有最新活動(dòng)消息也會(huì)更新顯示，志愿者可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)站報(bào)名參加不同活動(dòng)。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)主動(dòng)關(guān)懷管理功能：對(duì)主動(dòng)關(guān)懷管理界面提供查詢、添加、刪除功能。主動(dòng)關(guān)懷管理是我們對(duì)老人進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷計(jì)錄管理。適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)區(qū)域管理功能：對(duì)服務(wù)區(qū)域管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯、新增服務(wù)區(qū)域功能。對(duì)服務(wù)區(qū)域管理界面可添加縣市名稱(chēng)，如西安市、寶雞市、咸陽(yáng)市等區(qū)域辦事處。：增加在縣市中可以添加各區(qū)域辦事處，點(diǎn)擊【增加】按鈕，彈出增加頁(yè)面框，在框中輸入對(duì)應(yīng)的信息，并在地圖上對(duì)區(qū)域辦事處地點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注。：編輯可對(duì)維護(hù)的區(qū)域辦事處進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊市縣列表后面的【編輯】按鈕，即進(jìn)入信息編輯區(qū)域，：在編輯區(qū)域中輸入內(nèi)容信息，輸入完成之后點(diǎn)擊【修改】按鈕，即可將此信息修改成功，修改成功的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)列表中顯示。刪除如果數(shù)據(jù)維護(hù)有誤，為避免數(shù)據(jù)冗陳，可將此信息進(jìn)行刪除，選中需要?jiǎng)h除的信息，在前面的框中打鉤，點(diǎn)擊刪除提示確定要?jiǎng)h除嗎，點(diǎn)確定則刪除成功。：新增服務(wù)區(qū)域在縣市中可以新增服務(wù)區(qū)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1