婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-09-01 23:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 坐久，2容易看起懶散，2并不2尊重對(duì)方的感覺）；2談話時(shí)兩手虎口交叉放于胸前桌上（不2要托下巴或托腮）；2聽人談話要看著對(duì)方，2并點(diǎn)頭微笑給對(duì)方自信和尊重的感覺；2兩腿并攏并稍稍3傾斜，3不3能兩腿張開，3不3要抖腿。3切3忌談話時(shí)手托著臉，3或抓頭發(fā)。手的姿態(tài)：3招呼客人時(shí)：（先示范，后大家起模仿，4再糾正錯(cuò)誤）五指4并攏，4手心向右側(cè)，4手臂稍4抬，4帶開引路，同4時(shí)另一手輕扶客人；4介紹相片、禮服4時(shí)：配合談話、適當(dāng)做些手勢(shì)；50、介紹相本時(shí)：（示范，5逐個(gè)表演并糾正）一手輕扶相片，5另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎潱?吸引客人注意力；5感謝同5事時(shí)：（示范，5逐個(gè)表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，5如敬禮等，5再加上甜言蜜語(yǔ)。走姿：（先示范多次并講解，然后逐個(gè)表演，找出錯(cuò)誤并糾正）5挺胸收腹，60、腰部以下跨動(dòng)，6腰部以上自然擺動(dòng)。6腳繼續(xù)以下45176。的方向朝前交替邁出。6兩手放于身側(cè)并肩自然擺動(dòng)。6眼視前方，6面帶微笑，6踩快節(jié)奏。歡迎光臨的姿態(tài)：（先請(qǐng)人示范，再相互表演，相互糾正）6兩手虎口交叉放于小腹前；6在說(shuō)：“歡迎光臨”的時(shí)候要彎腰，6頭稍70、稍7側(cè)向客人，7并點(diǎn)頭微笑。點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢(shì)）7頭稍7稍7側(cè)一下地點(diǎn)下去，7不7要太重；7面帶笑容。和人初次相見的態(tài)度：（先請(qǐng)一個(gè)人一起演示，然后一對(duì)一練習(xí)）7和對(duì)方問(wèn)好并握手。80、握手時(shí)稍8有力度。8握手時(shí)間不8易過(guò)長(zhǎng)。和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度（舉例說(shuō)明）8向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。8相互介紹自己的名8字。和同事實(shí)初次相見時(shí)的態(tài)度；8相互握手。8相互介紹自己的名8字。90、贊美一下對(duì)方（兩人一組互相練習(xí)，9各自說(shuō)出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)）。和顧客初次見面時(shí)的態(tài)度：9誠(chéng)摯的握手。9直視客戶的雙眼問(wèn)好。9微笑地向客戶致謝。9利用問(wèn)話開場(chǎng)白。9交換名9片復(fù)9誦對(duì)方頭銜，9贊美對(duì)方。100、很短時(shí)間與顧客打成一片并建立友誼。10講話口音清楚，10聲調(diào)堅(jiān)定柔和。10關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。禮儀對(duì)于女性更為重要，無(wú)論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場(chǎng)合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會(huì)更易被人們接受和喜歡。門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近。客人拍婚紗照，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時(shí)，一般都是沖動(dòng)型的決定，而決定的首要因素，是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因?yàn)閷?duì)某家影樓的門市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對(duì)某影樓的信任；或因?yàn)樘貏e喜歡某家影樓的某項(xiàng)產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。沒有人會(huì)喜歡一個(gè)沒有教養(yǎng)的人，也沒有人會(huì)喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，首先要把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準(zhǔn)則。第五節(jié) 新門市人員的基本禮貌訓(xùn)練中國(guó)是古老的禮儀之邦，但目前國(guó)人的禮貌水平，實(shí)在讓人不敢恭維。君不見，當(dāng)街對(duì)罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無(wú)人者十分常見；至于某些政府機(jī)關(guān)人員，更是一個(gè)個(gè)的一張后娘臉；改革開放后，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)則更是被外國(guó)友人或港澳臺(tái)同胞譏笑不已，這不能不說(shuō)是國(guó)人的悲哀。影樓的服務(wù)水準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。影僂門市人員在接待客人的服務(wù)過(guò)程中，普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。很多門市人員也想給客人留下一個(gè)好印象，無(wú)奈禮貌缺乏，只能是事與愿違。表現(xiàn)禮貌的最佳方式是；禮貌用語(yǔ)不離口，要時(shí)時(shí)刻刻營(yíng)造一種尊敬別人的氣氛。筆者有一次在美國(guó)紐約的一家的大商
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