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正文內(nèi)容

婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-09-01 23:12 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 坐久,2容易看起懶散,2并不2尊重對(duì)方的感覺);2談話時(shí)兩手虎口交叉放于胸前桌上(不2要托下巴或托腮);2聽人談話要看著對(duì)方,2并點(diǎn)頭微笑給對(duì)方自信和尊重的感覺;2兩腿并攏并稍稍3傾斜,3不3能兩腿張開,3不3要抖腿。3切3忌談話時(shí)手托著臉,3或抓頭發(fā)。手的姿態(tài):3招呼客人時(shí):(先示范,后大家起模仿,4再糾正錯(cuò)誤)五指4并攏,4手心向右側(cè),4手臂稍4抬,4帶開引路,同4時(shí)另一手輕扶客人;4介紹相片、禮服4時(shí):配合談話、適當(dāng)做些手勢(shì);50、介紹相本時(shí):(示范,5逐個(gè)表演并糾正)一手輕扶相片,5另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎潱?吸引客人注意力;5感謝同5事時(shí):(示范,5逐個(gè)表演并糾正)可以配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì),5如敬禮等,5再加上甜言蜜語(yǔ)。走姿:(先示范多次并講解,然后逐個(gè)表演,找出錯(cuò)誤并糾正)5挺胸收腹,60、腰部以下跨動(dòng),6腰部以上自然擺動(dòng)。6腳繼續(xù)以下45176。的方向朝前交替邁出。6兩手放于身側(cè)并肩自然擺動(dòng)。6眼視前方,6面帶微笑,6踩快節(jié)奏。歡迎光臨的姿態(tài):(先請(qǐng)人示范,再相互表演,相互糾正)6兩手虎口交叉放于小腹前;6在說(shuō):“歡迎光臨”的時(shí)候要彎腰,6頭稍70、稍7側(cè)向客人,7并點(diǎn)頭微笑。點(diǎn)頭的姿態(tài):(由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式,然后再示范正確的姿勢(shì))7頭稍7稍7側(cè)一下地點(diǎn)下去,7不7要太重;7面帶笑容。和人初次相見的態(tài)度:(先請(qǐng)一個(gè)人一起演示,然后一對(duì)一練習(xí))7和對(duì)方問(wèn)好并握手。80、握手時(shí)稍8有力度。8握手時(shí)間不8易過(guò)長(zhǎng)。和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度(舉例說(shuō)明)8向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。8相互介紹自己的名8字。和同事實(shí)初次相見時(shí)的態(tài)度;8相互握手。8相互介紹自己的名8字。90、贊美一下對(duì)方(兩人一組互相練習(xí),9各自說(shuō)出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn))。和顧客初次見面時(shí)的態(tài)度:9誠(chéng)摯的握手。9直視客戶的雙眼問(wèn)好。9微笑地向客戶致謝。9利用問(wèn)話開場(chǎng)白。9交換名9片復(fù)9誦對(duì)方頭銜,9贊美對(duì)方。100、很短時(shí)間與顧客打成一片并建立友誼。10講話口音清楚,10聲調(diào)堅(jiān)定柔和。10關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。禮儀對(duì)于女性更為重要,無(wú)論她是做什么樣的工作,或是在什么樣的場(chǎng)合,有教養(yǎng),懂禮儀的女性會(huì)更易被人們接受和喜歡。門市人員應(yīng)該知道,現(xiàn)在影樓之間競(jìng)爭(zhēng)激烈,各家的技術(shù)水平日趨接近。客人拍婚紗照,一般都要東逛逛、西逛逛,但讓客人真正覺得哪家好,相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時(shí),一般都是沖動(dòng)型的決定,而決定的首要因素,是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因?yàn)閷?duì)某家影樓的門市人員有特別的好感,而產(chǎn)生了對(duì)某影樓的信任;或因?yàn)樘貏e喜歡某家影樓的某項(xiàng)產(chǎn)品,而決定在某家拍攝。所以客人決定在哪一有影樓拍照,有較大的隨意性,全憑門市的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。沒有人會(huì)喜歡一個(gè)沒有教養(yǎng)的人,也沒有人會(huì)喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績(jī),首先要把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有基本禮儀的人。這既是工作的要求,也是做人的起碼準(zhǔn)則。第五節(jié) 新門市人員的基本禮貌訓(xùn)練中國(guó)是古老的禮儀之邦,但目前國(guó)人的禮貌水平,實(shí)在讓人不敢恭維。君不見,當(dāng)街對(duì)罵的大有其人;酒店中大吆小喝,旁若無(wú)人者十分常見;至于某些政府機(jī)關(guān)人員,更是一個(gè)個(gè)的一張后娘臉;改革開放后,服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)則更是被外國(guó)友人或港澳臺(tái)同胞譏笑不已,這不能不說(shuō)是國(guó)人的悲哀。影樓的服務(wù)水準(zhǔn),在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等,但仍嫌不足。影僂門市人員在接待客人的服務(wù)過(guò)程中,普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。很多門市人員也想給客人留下一個(gè)好印象,無(wú)奈禮貌缺乏,只能是事與愿違。表現(xiàn)禮貌的最佳方式是;禮貌用語(yǔ)不離口,要時(shí)時(shí)刻刻營(yíng)造一種尊敬別人的氣氛。筆者有一次在美國(guó)紐約的一家的大商
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