【文章內(nèi)容簡介】 、可能產(chǎn)生的危機提議處理方案考核項目分值評分細則售后滿意度40區(qū)域成功樣本≥20 售后滿意度得分＝（區(qū)域售后滿意度綜合得分/1000）40區(qū)域成功樣本＜20 售后滿意度得分＝（區(qū)域售后滿意度綜合得分/1000）20用戶抱怨處理關閉率和滿意率20（g1）＝考核期用戶抱怨及時關閉數(shù)量/考核期用戶抱怨總數(shù)量100%，用戶抱怨及時關閉率得分：g1＜75%得0分、75%≤g1＜85% 得5分、85%≤g1得10分；（g2）＝考核期用戶抱怨處理滿意數(shù)量/考核期用戶抱怨總數(shù)量100%，用戶抱怨?jié)M意率得分：g2＜75%得0分、75%≤g2＜85%得5分、 85%≤g2得10分。售后配件任務完成率40配件任務完成率＝（考核期實際完成金額/考核期下達任務金額）100%；售后配件任務完成得分＝售后配件任務完成率40 其中售后配件任務完成率大于100%的，按100%計算，最高得分為40分。一線人員績效考核管理流程階段各部門營銷支持部銷售公司昌河汽車考核評分階段審批公布階段開始01各職能部門評分、部長審核有異議02匯總03分大區(qū)確認無異議07公布結束04各主管副總審核、會簽05總經(jīng)理審定06昌河汽車主管領導批準序號上報報表上報人員 上報時間 上報郵箱收件人1經(jīng)銷商運營檢查表銷售每月5日前wlfzc@洪耀兵　2整改計劃工作表銷售必做，不上報、由大區(qū)、公司不定期抽查　　3銷售流程檢查表銷售必做，不上報、由大區(qū)、公司不定期抽查　　4經(jīng)銷商運營情況報表銷售必做，不上報、由大區(qū)、公司不定期抽查　　5財務及存車狀況檢查表銷售必做，不上報、由大區(qū)、公司不定期抽查　　6昌河汽車銷售、庫存明細表銷售必做，不上報、由大區(qū)、公司不定期抽查　　7銷售渠道的沖突管理表銷售沖突解決后三天內(nèi)上報 zzm@張志敏8區(qū)域市場銷售市場信息表銷售每月5日前 Fangw@@方偉/陳亞軍9經(jīng)銷商人力檢查表銷售有變動上報hongyb@@洪耀兵/湯向紅10季(年)度培訓計劃檢表銷售必做，不上報、由大區(qū)、公司不定期抽查　11培訓課程評估表銷售必做，不上報、由大區(qū)、公司不定期抽查　　12培訓效果分析表銷售參考使用，不上報，不抽查13一般用戶銷售回訪模板銷售例行抽檢　　14新購車用戶回訪記錄表銷售例行抽檢　　15客戶投訴記錄表銷售例行抽檢　　16重大投訴事件處理報告銷售投訴處理中或處理后三天內(nèi)zzm@ 張志敏 17周志及出差計劃（實施表）全體人員每周qyglc_gls@崔遜龍18ppt月報(商用、乘用分開)全體人員每月商用：yq@乘用wcf@姚群/吳成芳19服務商巡檢計劃表 售后每月 yyzc@徐先鎮(zhèn)20服務商現(xiàn)場綜合評價改善建議書 售后每月 yyzc@蔡昌偉21 服務商流動服務補助審批表 售后每月 yyzc@馬仁勇22 部品工作檢查表 售后每月 yfj@楊發(fā)杰23服務商關鍵運營指標（KPI）月報告售后每月 yyzc@陳紅艷24服務關鍵崗位人員備案表售后有變動的上報yyzc@陳紅艷25競品服務信息收集售后每月 fwch@萬麗華26終端產(chǎn)品競爭情報銷售每月 clscxx@白雪27渠道開發(fā)進度跟蹤表銷售每周一、周四 wlfzc@洪耀兵28大客戶拜訪計劃表銷售每月 chdkhc@章華29大客戶拜訪實施表銷售每月 chdkhc@章華30市場質量信息反饋表售后不定期 ly@李瑩31新車型市場質量問題匯總表銷售/售后 不定期 ly@李瑩32本周區(qū)域主要市場質量問題匯總表銷售/售后 每周 ly@李瑩33工作聯(lián)絡函銷售每月Wlfzc@洪耀兵34大區(qū)會議/組織一級商家會議/組織二網(wǎng)會議銷售每月wlfzc@呂嘯35培訓月報分銷中心總監(jiān)/大區(qū)經(jīng)理每月第3個工作日前上報Chpxc@湯向紅36分銷中心（大區(qū)）月度潛在客戶統(tǒng)計分析表區(qū)域策劃經(jīng)理每月15日前上報clscxx@方偉項目類型序號考核項目分值考核部門評分細則銷售 30分1需求計劃上報5銷售管理部/福瑞達事業(yè)部月度需求計劃準確率（Z）=所轄經(jīng)銷商啟票數(shù)量/所轄經(jīng)銷商上報的需求計劃數(shù)量100%。80%≤Z≤120%得5分，扣完為止。2均衡啟票5銷售管理部/福瑞達事業(yè)部=上旬得分+中旬得分+下旬得分，最高分為3分。如果20日前當月啟票完成率≥100%，直接得3分。上旬得分=(啟票完成率/20%)*1，最高1分，中旬得分=(啟票完成率/50%)*1，最高1分，下旬得分=(啟票完成率/100%)*1?！吨軉⑵庇媱濐A測表》得2分，否則不得分。3庫存管理（重點產(chǎn)品）3銷售管理部/福瑞達事業(yè)部（整體考核）庫銷比=轄區(qū)經(jīng)銷商庫存/近三個月月均終端；其中經(jīng)銷商庫存：每月最后一天24:00點DMS系統(tǒng)中庫存數(shù)據(jù)為準；庫銷比≥，得3分；庫銷比＜，不得分。重點產(chǎn)品包括北斗星、利亞納、福瑞達M50和單雙排。庫存標準：公司規(guī)定的重點產(chǎn)品最低庫存數(shù)量。達到庫存標準得3分；未達到庫存標準，不得分。4經(jīng)銷商回款4銷售管理部/福瑞達事業(yè)部當月轄區(qū)經(jīng)銷商無承諾款項逾期回款情況得4分，否則不得分。5電商平臺管理5品牌市場部，經(jīng)發(fā)現(xiàn)郵件告知后24小時內(nèi)未督促經(jīng)銷商整改到位的，扣3分?！对露冉?jīng)銷商網(wǎng)絡銷售線索轉化成交率匯總表》（每月5號前）和《網(wǎng)絡廣告收集到的銷售線索跟進情況表》的，扣2分。遲報一天扣1分，扣完為止。6經(jīng)銷商潛客信息上報8品牌市場部，扣3分（大區(qū)潛客信息分析由區(qū)域策劃經(jīng)理負責編寫，每月25日前發(fā)到品牌市場處指定郵箱：clscxx@）。（大區(qū)經(jīng)理）得分=本分銷中心（大區(qū)）人員平均分大區(qū)潛客信息分析扣分。市場推廣 13分1廣宣計劃上報8品牌市場部/福瑞達事業(yè)部；材料不完整；廣宣計劃格式、文字表述、費用統(tǒng)計等出現(xiàn)明顯錯誤；廣宣活動明顯無效；廣宣計劃不符合公司產(chǎn)品和品牌宣傳規(guī)定；不能緊扣公司市場活動