退費與挽單技巧(編輯修改稿)
2024-09-01 17:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提前做好課時的分解工作。（2）注意咨詢過程記錄要完整，把相關(guān)信息全面準(zhǔn)確地傳遞到學(xué)管師和教師；持續(xù)關(guān)注客戶需求。（3）教學(xué)主任把控，對于課時定制出現(xiàn)不合理或者是相關(guān)信息和資料不全時，不予以排課課或選派教師。重視教務(wù)工作我們的服務(wù)是否規(guī)范到位，往往通過一些細(xì)節(jié)就能充分體現(xiàn)。在退費客戶的回訪了解中，不乏我們教務(wù)管理有諸多的不滿和抱怨。像排課、請假、通知這類看似簡單但是又容易出現(xiàn)差錯，還會造成一些惡性影響的細(xì)節(jié)性工作，一定要精細(xì)管理，防患于未然。（1）嚴(yán)格按照《教務(wù)常規(guī)工作操作手冊》操作，加強(qiáng)教務(wù)工作規(guī)范化管理。（2）合理安排學(xué)員上課時間，課時預(yù)排工作做早、做好，提前告知學(xué)員、家長。（3）更換教師，要提前準(zhǔn)備好話術(shù)，運(yùn)用一定的溝通技巧，把對客戶產(chǎn)生的負(fù)面影響降到最低。（4）教師請假，要提前通知調(diào)整學(xué)員上課時間，確認(rèn)調(diào)整科目或下次上課時間。（5）學(xué)員請假，要落實好下次彌補(bǔ)課時的時間，要保證課時定制落到實處。做好陪讀服務(wù)陪讀是我們的增值服務(wù)，但是往往因為忽略了此項工作的嚴(yán)格管理，卻成為客戶投訴的焦點。特別自習(xí)秩序。教師配備、陪讀答疑的效果上客戶非常在意。故此，陪讀工作要逐一落實好：（1）陪讀管理要有專人負(fù)責(zé)，每日巡視學(xué)員人數(shù)和輔；（2）陪讀上自習(xí)的學(xué)員要出入登記；（3）陪讀教師要熱情主動接待學(xué)員，認(rèn)真答疑解惑；建立教學(xué)巡查機(jī)制；教學(xué)主任巡查，實施過程監(jiān)控，及時排查問題，能有效；（1）每周不定期到校區(qū)摸底、排查退費隱患，并通過；（2）每月進(jìn)行常規(guī)教學(xué)檢查工作，對教師授課計劃；（3）注重學(xué)員作業(yè)完成情況的反饋，教師教學(xué)反思工；（4）（1）陪讀管理要有專人負(fù)責(zé)，每日巡視學(xué)員人數(shù)和輔導(dǎo)科目的情況，并記載每日學(xué)員的陪讀情況。（2）陪讀上自習(xí)的學(xué)員要出入登記。學(xué)管師要關(guān)注學(xué)員自習(xí)情況，接待家長，及時發(fā)現(xiàn)，反饋、解決學(xué)員、家長的合理要求。（3）陪讀教師要熱情主動接待學(xué)員，認(rèn)真答疑解惑。對不能及時解決的問題，應(yīng)做記錄，及時反饋到任課教師或與其他教師討論，找到解決問題的辦法，待學(xué)員下次課予以解答，切不可把問題撩在那里不管。建立教學(xué)巡查機(jī)制教學(xué)主任巡查，實施過程監(jiān)控，及時排查問題，能有效地促進(jìn)教學(xué)服務(wù)過程規(guī)范化。（1）每周不定期到校區(qū)摸底、排查退費隱患，并通過課堂巡查、聽評課、教學(xué)反饋，增強(qiáng)教師的課堂教學(xué)責(zé)任意識，提高教育教學(xué)水平，保障教學(xué)質(zhì)量效果。（2）每月進(jìn)行常規(guī)教學(xué)檢查工作，對教師授課計劃、教案、月測、試卷分析等教學(xué)資料進(jìn)行質(zhì)量把控和整理歸檔。（3）
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1