【文章內(nèi)容簡介】 比估算法2．單代號網(wǎng)絡(luò)計劃中，說法正確的是（CE）A、箭線表示工作及其進行的方向，節(jié)點表示工作之間的邏輯關(guān)系B、箭線表示工作及其進行的方向，節(jié)點表示工作的開始或結(jié)束C、節(jié)點表示工作，箭線表示工作間的邏輯關(guān)系D、單代號網(wǎng)絡(luò)圖中的虛箭線代表虛工作E、單代號網(wǎng)絡(luò)圖中沒有虛工作四、計算題1.根據(jù)下各工作的邏輯關(guān)系，繪制雙代號網(wǎng)絡(luò)圖。2.試計算下圖的最早開始時間、最晚開始時間、最早結(jié)束時間、最晚結(jié)束時間、自由時差和總時差，并采用六時標注法標注出來，找出關(guān)鍵線路，用雙箭頭注于圖上。2．關(guān)鍵線路是什么？是哪些特點決定了項目經(jīng)理都會如此的關(guān)注它？關(guān)鍵線路就是連接總時差為0的關(guān)鍵工作所組成的線路，它的總時長最長，其他線路叫非關(guān)鍵線路。關(guān)鍵線路一般具有如下的特點：第一，關(guān)鍵線路上的工作總時差和自由時差均為0。第二，關(guān)鍵線路是從網(wǎng)絡(luò)計劃開始節(jié)點到結(jié)束節(jié)點之間持續(xù)時間最長的線路。第三，關(guān)鍵線路在網(wǎng)絡(luò)圖中不一定只有一條，有時存在兩條以上。第四，關(guān)鍵線路以外的工作稱為非關(guān)鍵工作,如果使用了總時差,可轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵工作。第五，在非關(guān)鍵線路以外的工作時間延長超過了它的總時差時，關(guān)鍵線路就變成非關(guān)鍵線路。因此，在各條線路中，關(guān)鍵線路對整個工程的完工起著決定性的作用，項目經(jīng)理之所以會如此的關(guān)注它，是因為掌握關(guān)鍵路線的特點，就可以合理的安排項目計劃，做好項目進度控制。第6章一、判斷題1.√2.3.4.5.√二、單項選擇題1.D2.A3.C三、多項選擇題1.B、C、D2.A、B、E四、簡答題1．項目質(zhì)量計劃的依據(jù)和方法有哪些？項目質(zhì)量管理計劃的編制依據(jù)為：1）項目質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是項目組織和項目高級管理層規(guī)定的項目質(zhì)量管理的方針，是項目組織如何實現(xiàn)項目質(zhì)量的正式描述和表達，是一個項目組織對項目質(zhì)量的指導(dǎo)思想和中心意圖。2)項目范圍說明書。項目的范圍說明書闡述了項目目標和項目任務(wù)范圍，說明了項目所有者的需求及項目的主要要求，是編制項目質(zhì)量計劃的主要依據(jù)文件之一。3)項目產(chǎn)出物描述。產(chǎn)出特描述是對項目成果全面、詳細的說明，這種說明既包括對項目產(chǎn)出物的特性和功能的說明，也包括對項目產(chǎn)出物有關(guān)技術(shù)細節(jié)的說明，是項目質(zhì)量計劃編制的必要依據(jù)。4)標準和規(guī)則。規(guī)則和標準是項目組織針對可能影響項目的因素而制定的行為規(guī)范和衡量準則。項目質(zhì)量計劃的制定必須考慮到任何實際領(lǐng)域的特定標準和規(guī)則，以體現(xiàn)這些標準和規(guī)則的要求。5)其他工作的輸出。在其他方面的工作輸出也會對項目計劃的制定產(chǎn)生影響。例如，采購計劃就要說明承包人的質(zhì)量要求，從而影響項目質(zhì)量管理計劃。方法主要有：成本效益分析法、質(zhì)量標桿法、流程圖法、QFD矩陣法、實驗設(shè)計法2．項目質(zhì)量管理包括哪幾項工作？各項工作的內(nèi)容是什么？項目質(zhì)量管理包括項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量保證、項目質(zhì)量控制三項工作。各項工作的內(nèi)容如下：1）質(zhì)量計劃編制。包括確認與項目有關(guān)的質(zhì)量標準及其實現(xiàn)方式。2）質(zhì)量保證。包括對整體項目績效進行預(yù)先的評估以確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標準。質(zhì)量保證過程不僅要對項目的最終結(jié)果負責(zé)，而且要對整個項目過程承擔質(zhì)量責(zé)任。3）質(zhì)量控制。包括監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標準，并識別提高整體質(zhì)量的途徑，這個過程常與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。例如，帕累托圖、質(zhì)量控制圖和統(tǒng)計抽樣。3．項目質(zhì)量控制的結(jié)果有哪些？1）項目質(zhì)量改進項目質(zhì)量改進是項目質(zhì)量控制最主要的成果，即通過項目質(zhì)量控制帶來項目質(zhì)量的提高，采取措施來提高項目的效率。2）驗收決定通過項目質(zhì)量進行檢驗，決定是否接受項目的質(zhì)量。如果項目質(zhì)量達到了規(guī)定的標準，就做出接受的決定；如果項目質(zhì)量沒有達到標準，則做出拒絕的決定，被拒絕的項目可能需要返工。3）質(zhì)量檢查表的完善項目質(zhì)量控制是以質(zhì)量檢查表為依據(jù)的，而完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項目質(zhì)量控制的有關(guān)信息，為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)。4）項目調(diào)整項目調(diào)整是項目質(zhì)量控制的一種階段性和整體性的結(jié)果。它是根據(jù)項目質(zhì)量控制中所出現(xiàn)的問題（一般是比較嚴重的，或事關(guān)全局性的項目質(zhì)量問題）或者是根據(jù)項目各方提出的項目質(zhì)量變動要求對整個項目的過程或活動立即采取糾正和改變。在某些情況下，項目調(diào)整是不可避免的。5）返工返工是指在項目質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)某項工作存在著質(zhì)量問題并且工作結(jié)果無法被接受時，通過采取行動將有缺陷的或不符合要求的項目工作變成符合要求或符合質(zhì)量要求的一項工作，它是項目質(zhì)量控制的一種結(jié)果。返工的原因有3個：一是質(zhì)量計劃考慮不周；而是質(zhì)量保障不力；三是出現(xiàn)意外原因。返工所帶來的不良后果也有3個：一是延誤項目進度；二是增加項目成本；三是影響項目形象。五、論述題1．項目質(zhì)量與成本之間有什么關(guān)系？如何考慮質(zhì)量和成本之間的關(guān)系制定質(zhì)量計劃？在制訂項目質(zhì)量計劃時必須同時考慮項目質(zhì)量的經(jīng)濟性。項目質(zhì)量成本是開展項目質(zhì)量管理活動所需的開支，是指為提高項目質(zhì)量而支付的費用和因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費用之總和，它反映質(zhì)量管理活動和質(zhì)量改善效果問的經(jīng)濟關(guān)系。任何一個項目的質(zhì)量管理都需要開展兩個方面的工作。一是質(zhì)量保障工作，這是防止有缺陷的項目產(chǎn)出物形成的管理工作。二是質(zhì)量檢驗與質(zhì)量恢復(fù)工作，這是通過檢驗發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并采取各種有效方法恢復(fù)項目質(zhì)量的工作。在這兩個方面的工作中，項目質(zhì)量存在兩種不同的成本：質(zhì)量保障成本（由預(yù)防成本和鑒定成本組成）和質(zhì)量糾偏成本（由內(nèi)部故障成本和外部故障成本組成）。兩者的關(guān)系是：質(zhì)量保障成本越高。質(zhì)量糾偏成本就越低；質(zhì)量保障成本越低，則質(zhì)量糾偏成本就越高。項目的質(zhì)量收益就是通過努力降低這兩種質(zhì)量成本而獲得的收益?？梢愿鶕?jù)反映質(zhì)量與成本之間關(guān)系的曲線——質(zhì)量成本曲線來制定質(zhì)量計劃。質(zhì)量成本曲線提示項目管理者在進行項目的質(zhì)量管理工作之前，首先要對該項目的質(zhì)量定位從整體戰(zhàn)略方面作出提前的安排。要獲得較低的質(zhì)量成本，必須選擇適度的質(zhì)量。當整個項目采用低成本為主要戰(zhàn)略時，項目的質(zhì)量戰(zhàn)略需要與之配合，以降低質(zhì)量總成本為主要目標。2．項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制是否有區(qū)別？如果有，它們之間的主要區(qū)別是什么？項目的質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明項目能夠滿足質(zhì)量要求，而經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。為了保證項目各階段的輸出結(jié)果滿足質(zhì)量標準的要求，也為了使客戶能滿意地接受項目的最終交付結(jié)果，項目小組應(yīng)在項目實施之前就制定一份全面的質(zhì)量保證體系，以指導(dǎo)項目的質(zhì)量管理活動。質(zhì)量保證是項目對客戶質(zhì)量方面的擔保，它相當于疾病預(yù)防，預(yù)防的目的是為了防止缺陷的發(fā)生，目的是確保一次性成功。項目質(zhì)量保證包括項目內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證是向項目團隊提供的質(zhì)量保證；外部質(zhì)量保證是向客戶和其他項目干系人提供的質(zhì)量保證。項目質(zhì)量控制是在項目實施過程中，對項目質(zhì)量的實際情況進行監(jiān)督，判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標準，并分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，制定出相應(yīng)的措施來消除導(dǎo)致不符合質(zhì)量標準的因素，確保項目質(zhì)量得以持續(xù)不斷的改進。項目質(zhì)量控制和項目質(zhì)量保證最大的區(qū)別在于，項目質(zhì)量保證是一種從項目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項目質(zhì)量保駕護航的工作，而項目質(zhì)量控制是直接對項目質(zhì)量進行把關(guān)的工作。項目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動，而項目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和相關(guān)性的質(zhì)量管理活動。雖然項目質(zhì)量控制也可分為項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制，但是項目質(zhì)量控制中的事前控制主要是對于影響項目質(zhì)量因素的控制，而不是從質(zhì)量保證角度開展的對于項目各方面要素的保障活動。當然，項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制的目標是一致的，都是確保項目質(zhì)量能夠達到項目組織和客戶的需要，在項目所開展的工作和活動中，二者是有交叉和重疊的，只是方法和工作方式不同而已。案例分析【問題1】行為點評題一般是跟蹤案例場景過程，弄清楚題目中各個對象在項目實施中所扮演的角色，然后將該角色應(yīng)該具有的職能和案例中該對象的表現(xiàn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)該對象的肯定之處和不足之處，從而進行點評。本案例中，很明顯，A公司是項目承辦方，張工是項目經(jīng)理，外包單位是項目外包方，可以據(jù)此結(jié)合案例進行點評。在項目立項之前，A公司的可行性分析有誤，高估自己的能力，承接一個無法單獨完成、必須全部外包的任務(wù)，給項目實施帶來極大風(fēng)險；A公司用人不當，選擇了一個不