網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷習(xí)題答案(編輯修改稿)
2024-09-01 15:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)行為的根本原因A．消費(fèi)者心情B．消費(fèi)者的需求C．消費(fèi)者興趣D．消費(fèi)者感受6．建立在以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)特定的商品和商標(biāo)產(chǎn)生特殊信任和偏愛(ài)而形成的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是以下那種動(dòng)機(jī)（D）A．理智動(dòng)機(jī)B．潛意識(shí)動(dòng)機(jī)C．感情動(dòng)機(jī)D．惠顧動(dòng)機(jī)7．（A）是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中由人的情緒和感情變化而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)A．理智動(dòng)機(jī)B．潛意識(shí)動(dòng)機(jī)C．感情動(dòng)機(jī)D．惠顧動(dòng)機(jī)二、多項(xiàng)選擇題1．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在（ACD）A．理智動(dòng)機(jī)B．潛意識(shí)動(dòng)機(jī)C．感情動(dòng)機(jī)D．惠顧動(dòng)機(jī)2．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有以下特點(diǎn)，即(ABCD)A．全天候市場(chǎng)B．虛擬性市場(chǎng)C．全球性市場(chǎng)D．互動(dòng)性市場(chǎng)E．實(shí)體性市場(chǎng)3．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的三步內(nèi)容包括(ABC)A．市場(chǎng)定位B．產(chǎn)品定位C．競(jìng)爭(zhēng)定位D．售后服務(wù)定位4．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程的幾個(gè)階段為（ABCD）A．誘發(fā)需求B．收集信息C．比較選擇及購(gòu)買決策D．購(gòu)后評(píng)價(jià)5．與傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)和超市相比，網(wǎng)上百貨超市獨(dú)特的特點(diǎn)有（ABCD）A．不受物理空間的影響B(tài)．不受時(shí)間的限制C．不受地域的限制D．不受外界的誘導(dǎo)6．從網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的主體看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以分為以下類型（ABD）A．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B．企業(yè)對(duì)企業(yè)C．政府間D．國(guó)際性交易第五章一、單項(xiàng)選擇題2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)本質(zhì)是（A）A．網(wǎng)上顧客滿意B．價(jià)格低廉C．服務(wù)周到D．提高顧客忠誠(chéng)3．FAQ是（B）A．電子數(shù)據(jù)傳輸B．常見(jiàn)問(wèn)題解答C．企業(yè)資源規(guī)劃D．客戶關(guān)系管理4．呼叫中心是一種基于何種技術(shù)的服務(wù)方式（C）A．EDIB．ERPC．CTID．SCM5．當(dāng)前企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)首要注意的問(wèn)題是（B）A．產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題B．顧客隱私問(wèn)題C．售后服務(wù)問(wèn)題D．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題1．一般說(shuō)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)可以劃分為（AC）A．網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)B．售后服務(wù)C．網(wǎng)上顧客服務(wù)D．網(wǎng)上信息服務(wù)2．服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)有（ABCD）A．不可感知性B．不可分離性C．可變性D．易消失性3．網(wǎng)上售后服務(wù)一般有兩類，它們是（BC）A．產(chǎn)品論壇服務(wù)B．網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)C．滿足顧客需求的增值服務(wù)D．物流服務(wù)4．網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCD）A．便捷性B．靈活性C．低廉性D．直接性5．個(gè)性化服務(wù)包括（BCD）A．服務(wù)價(jià)格統(tǒng)一化B．服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化C．服務(wù)方式的個(gè)性化D．服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性6．FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)的原則有（ABCD）A．確保FAQ效用B．易于導(dǎo)航C．選擇合理布局D．信息披露要適度6．FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)的原則有（ABCD）A．確保FAQ效用B．易于導(dǎo)航C．選擇合理布局D．信息披露要適度第六章一、單項(xiàng)選擇題1．企業(yè)給客戶提供的滿意的售后服務(wù)，送貨和質(zhì)量保證是屬于產(chǎn)品整體概念的哪個(gè)層次（A）A．核心利益層次B．基本產(chǎn)品層次C．期望產(chǎn)品層次D．附加產(chǎn)品層次2．產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，屬于產(chǎn)品整體概念的哪個(gè)層次（A）A．核心利益層次B．基本產(chǎn)品層次C．期望產(chǎn)品層次D．附加產(chǎn)品層次3．基本產(chǎn)品層次指的是（B）A．產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處B．產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)C．由產(chǎn)品的生產(chǎn)者提供的，購(gòu)買者有需求但又超出其期望值之外的益處D．顧客取得的產(chǎn)品所有權(quán)及其附加的當(dāng)期收益，各種遠(yuǎn)期收益4．附加產(chǎn)品層次指的是（C）A．產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處B．產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)C．由產(chǎn)品的生產(chǎn)者提供的，購(gòu)買者有需求但又超出其期望值之外的益處D．由企業(yè)提供滿足顧客潛在需求5．產(chǎn)品生命周期始于研究與開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)，一般分4個(gè)階段。以下那個(gè)順序是正確的？(D)A．成長(zhǎng)期、引入期、成熟期、衰退期B．衰退期、引入期、成熟期、成長(zhǎng)期C．衰退期、成長(zhǎng)期、引入期、成熟期D．引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期6．產(chǎn)品處于生命周期的引入期，其市場(chǎng)特點(diǎn)表現(xiàn)在（D）A．產(chǎn)品已經(jīng)定型，營(yíng)銷渠道有所增加，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始大量出現(xiàn)B．消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)移，銷售渠道基本飽和，產(chǎn)品過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)加劇C．產(chǎn)品銷量開(kāi)始下滑，消費(fèi)者興趣已經(jīng)完全轉(zhuǎn)移，多數(shù)企業(yè)無(wú)利可圖，退出市場(chǎng)D．顧客對(duì)其不太了解，產(chǎn)品性能不夠完善，銷售成本較高，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者少7．從競(jìng)爭(zhēng)者的角度，處于成
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