電話營銷話術模板(編輯修改稿)
2024-09-01 10:10 本頁面
【文章內容簡介】 情引向成交面。什么樣的產(chǎn)品，是以雙發(fā)的關系為銷售基礎的：客戶有需求，但是屬于高度同質類產(chǎn)品，關系決定客戶選擇注意點：在溝通時，盡量讓客戶對自己有個好印象：對于需要深度挖掘客戶需求的產(chǎn)品，關系是銷售的基石注意點：深度挖掘不是一次兩次電話就能解決的，因此良好的關系是保持長期聯(lián)系的基礎溝通過程中盡量保持禮貌和友善如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化：知道您有這方面的需要，所以特別準備了……送給您注意點：送禮要投其所好，而不能隨便亂送承諾就要付實踐：拿到這份禮品真的很不容易……注意點：一定要對送出的禮品做出解釋和適當?shù)难a充在送出禮品的同時表示禮品不是隨便送出，需要經(jīng)過……才能獲得送給對方這個禮品，可適當抬高對方身價：這份禮品是我……幫您爭取到的（不是每個客戶都派送）注意點：巧用碰巧，恰好，最后，只有等限制性詞語如何運用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡：我發(fā)現(xiàn)我真的有很多方面跟您好像（與客戶找到共鳴）注意點：視覺型客戶語速較快；聽覺型客戶其次；觸覺型客戶語速稍慢視覺型客戶偏重用詞：看看、清楚、漂亮、角度、坦率、動人、展示、外觀、想象、出現(xiàn)、描繪、前景、明白、焦點?！澳梢浴纯础@封計劃書，上面‘描繪’出了所有應該‘注意’到的細節(jié)，您有什么地方不‘清楚’的嗎？”聽覺型客戶偏重用詞：聽到、意見、共鳴、詢問、逐字逐句、討論、說說看、敘述、單調、口氣、安靜等?！澳取治觥幌拢缓笪摇犅牎膶氋F‘意見’，再就共同‘關心’問題‘討論’一番?！备杏X型客戶偏重用詞：覺得、體諒、掌握、感受、撫摸、忍受、嚴重、生硬、痛苦、開心等。“您‘覺得’這份計劃書‘抓住’重點了沒有，如果您不‘滿意’請多‘包涵’。”銷售人員要自己聽出客戶的口頭禪和常用術語，并加到自己的語言中。：原來您有這方面的愛好，那我一定要好好請教（了解客戶愛好）注意點：銷售員在平時要廣泛接觸各方面的愛好，同時在聯(lián)系客戶時要做好功課了解客戶喜好，但是要當學生一樣去和客戶溝通：做一個好的聽眾注意點：不要打斷客戶講話，只有聽得越多你才能夠更好的了解客戶包容客戶提及傷到你感情的事情認可對方，對客戶的話表示回應及時總結客戶的言外之意和客戶總體思路做一個好的提問者（多提對方喜歡的話題），讓客戶陳述：真誠贊美你的客戶贊美聲音：您的聲音真好聽；聽到你的聲音，就好想看到你的人呀；我要是有您的這個聲音，業(yè)績早就出類拔萃了等贊美客戶想法：原來關鍵的地方在這里，我怎么沒有想到呢；您講得太有道理了；聽君一席話，勝讀十年書等贊美客戶性格：視覺型：東北人就是東北人，做事就是爽快；有魄力，領導就是領導聽覺型：您分析的問題真的好有條理；這么清晰的思路，真是好佩服感覺型：您其實是一位非常細心的人；只有像您這樣慎重，才能做出最正確的判斷贊美客戶公司：您這樣的大公司，我仰慕已久了；不愧是行業(yè)的翹楚；一直想要和您公司聯(lián)系，想不到今天這個機會居然就來了用別人的話來贊美：早就聽市場部的楊經(jīng)理提過，您是一位愛護下屬的好領導注意點：用幽默的開場方式更能博得客戶好感如何通過專業(yè)能力，贏取客戶的信任和尊重：有幾個對您有用的建議我可以講講嗎注意點：在給客戶建議之前要對客戶有個前期的了解，可以通過之前的訪問和網(wǎng)絡來進行了解。提出的建議要切實有效：有份對您工作有用的資料，特別為您準備……注意點：可以提前給客戶準備資料，并且用短信、郵件等方式使目標客戶收到相關信息，之后再電話聯(lián)系：您再中提到的問題，我的看法是……注意點：加入目標客戶所在的行業(yè)群，并及時關注群內消息 四、開發(fā)客戶需求時如何應對這些難題我的產(chǎn)品很簡單，怎樣開發(fā)客戶需求：您可以獲得……的利益（全程緊扣利益的按鈕）注意點：從開始到左后成交，全程緊
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