【文章內(nèi)容簡介】 教育，情節(jié)嚴重的給予罰款、停工和退崗等處罰。（6）安全基礎工作資料記錄及時、完整、建檔。（1）項目部按照公司制定的安全管理目標進行分解，責任到區(qū)、到人。公司安全部門定期或不定期進行檢查、督促，并按時考核、兌現(xiàn)，從而保證項目安全的實現(xiàn)。（2）強化項目自身管理，公司安全部門監(jiān)督，保證施工現(xiàn)場的有序化、基礎管理的標準化、安全管理的程序化、資料管理的規(guī)范化。（3）加強安全責任制管理，認真落實各項安全文明管理制度。加強安全教育培訓、安全技術交底、區(qū)組班前活動，安全檢查隱患整改及違章處罰力度。加強施工機械、設備、機具的安全設施的檢查驗收。加強安措經(jīng)費的投入，做到計劃合理、落實有力。（4）防寒保暖勞動保護措施。（5）安全管理做到“二嚴三及時四不放過”。二嚴：一是嚴肅認真，一絲不茍；二是嚴格按規(guī)程和制度辦事。三及時：一是及時檢查；二是及時匯報；三是及時研究處理。四不放過：一是不放過任何情況下的違章；二是不放過任何理由下的改變措施；三是不放過任何形式下的不安全狀態(tài)和行為；四是不放過任何程度的異常情況。第七部分 制度保障一、激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機制 針對流亭街道河道保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。激勵機制 為充分發(fā)揮全體員工在服務工作中的積極作用,公司將建立完善的激勵機制(1)獎勵制度激勵機制以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調(diào)動員工積極性,發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性,促進管理。①物質(zhì)獎勵 以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性,降低勞動成本,提高勞動生產(chǎn)率,改善服務質(zhì)量,提高管理水平。②精神獎勵 以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學習，從而對一線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。（2）企業(yè)文化激勵機制良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是天津市流芳物業(yè)服務有限公司的工作重點之一。監(jiān)督機制（1）外部監(jiān)督機制 主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設立意見箱等。（2）內(nèi)部監(jiān)督機制 公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。 巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。自我約束機制 我公司將嚴格遵照《流亭街道河道保潔項目需求書》、《流亭街道河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準》來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。信息反饋和處理機制根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務來及時調(diào)整作業(yè)方式，根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法，考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。二、河道保潔人員培訓計劃崗前培訓具體內(nèi)容包括：A職業(yè)道德規(guī)范B保潔質(zhì)量標準 C文明服務禮儀D安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓，此項培訓工作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。接管后人員培訓 正式接管后，一系列服務問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保保潔人員嚴格按程序操作，確保服務水準，必須進行更深一層的培訓，具體內(nèi)容包括： A怎樣處理突發(fā)性事件。 B如何切實提高服務水準。 C如何有效的調(diào)動員工工作積極性 D新技術和新的服務方式培訓。 E《河道保潔作業(yè)標準及要求》。 F《河道保潔作業(yè)標準及考核細則》。 培訓結束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式，考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并作為考評培訓成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓手把手的培訓，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。 三、錄用、考核及淘汰機制 錄用機制 錄用新的保潔人員時，除對年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗。由于本項目的人員需求量較大，為保證本項目有充足的勞動力資源，已與《流亭街道勞動就業(yè)中心》及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項目在交接后不空崗。 被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗。 考核、淘汰機制 依照《流亭街道河道保潔項目需求書》、《流亭街道河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準》來加強內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓，如若培訓仍然不合格將自動淘汰，以此推動保潔質(zhì)量的提高。 （二）工作流程 保潔員準時上崗，遇緊急情況或重大節(jié)日延后下崗。流動保潔必須使用保潔袋。 河道保潔標準達到負責區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾。 河道保潔垃圾收集應由運輸車及時送往中轉(zhuǎn)站，嚴禁將垃圾倒在道路兩側或隨便亂倒，嚴禁焚燒垃圾。 河道保潔五個一樣，即：領導在與不在一個樣；節(jié)日與平