獨墅湖圖書館運(yùn)維服務(wù)項目投標(biāo)文件(編輯修改稿)
2025-09-01 08:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 健康檢查。預(yù)警服務(wù) 7*24 幫助用戶判斷故障。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。 7*24 提供主動服務(wù)系統(tǒng)，電話，傳真，郵件支持?，F(xiàn)場服務(wù)范圍。 7*24 2小時上門現(xiàn)場響應(yīng)。博越提供備件。 博越會提供客戶可以使用的相同型號的配件。備機(jī)響應(yīng)。7*24 案例記錄。 對于客戶每次的報修和處理都會記錄在系統(tǒng)上，以方便下次 更好的為客戶服務(wù)。客戶軟件更新。 為客戶提供新的軟件及微碼下載。部署博越主動服務(wù)系統(tǒng),隨時隨地監(jiān)控設(shè)備及系統(tǒng)附加服務(wù):博越還可以應(yīng)客戶的請求，提供產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容中規(guī)定的服務(wù)或其它付費服務(wù)。獲得技術(shù)支持服務(wù)熱線: 4000006590服務(wù)郵箱: support@服務(wù)詳細(xì)描述: 在維護(hù)服務(wù)開始前將針對需要維護(hù)的設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)先檢查服務(wù)，以確保所有被維護(hù)的設(shè)備系統(tǒng)都處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。對設(shè)備系統(tǒng)做全面的健康檢查，并收集當(dāng)前所有的log信息并對主機(jī)信息（操作系統(tǒng)版本、主機(jī)型號、HBA卡型號等）做全面的收集，將整體設(shè)備文擋填寫完整。如果當(dāng)前設(shè)備系統(tǒng)狀況運(yùn)行良好，正式進(jìn)入維護(hù)階段。如果在檢查后發(fā)現(xiàn)硬件有問題的，更換備件的費用由用戶承擔(dān)。博越應(yīng)為客戶提供電話支持來解決服務(wù)單元所發(fā)生的問題。博越應(yīng)根據(jù)自己的判斷，對服務(wù)產(chǎn)品的性能和運(yùn)行狀況進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測、診斷和測試，并及時修補(bǔ)漏洞。博越應(yīng)在收到客戶關(guān)于發(fā)現(xiàn)故障的報告的兩個小時內(nèi)開始采取有效的行動。如果服務(wù)單元發(fā)生了故障或者問題，博越應(yīng)根據(jù)需要派遣一名客戶服務(wù)代表對其進(jìn)行檢查，如有必要應(yīng)對服務(wù)單元和其部件進(jìn)行維護(hù)或者更換。基于交換的原則,所有被更換下來的零件的所有權(quán)都?xì)w博越所有。博越應(yīng)向客戶提供遠(yuǎn)程或其他形式的軟件更新， 博越在服務(wù)計劃中所列單元所安裝的國家或省市提供這些軟件更新。客戶應(yīng)負(fù)責(zé)安裝更新的軟件。 為使博越順利地提供軟件更新服務(wù)，客戶協(xié)助博越提供安裝更新的軟件所需的必要條件。服務(wù)響應(yīng):響應(yīng)時間：7*24 (星期一至星期五 8:3017:30)現(xiàn)場響應(yīng)：2小時現(xiàn)場響應(yīng)。(工作日為星期一至星期五)現(xiàn)場響應(yīng)指：、電話指導(dǎo)、電子郵件或其它方式解決了或正在解決客戶報告的問題；；，證明博越如何處理該問題。，客戶須提供協(xié)助和幫助。服務(wù)限制:服務(wù)中不包括：；；；、安裝、卸載、更改或者修理過；、軟件使用許可合同或者其他同授權(quán)給客戶使用這些單元的軟件組件的許可授權(quán)相關(guān)的條款；原始的標(biāo)識符號已損壞；已被事故或者物理、電磁及其他外力破壞。電話支持服務(wù)蘇州博越提供724365全天候熱線電話支持服務(wù)，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生故障時，可以通過熱線電話獲得服務(wù)支持。支持范圍也包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試、客戶化以及使用中遇到的技術(shù)問題的一般性咨詢。同時，蘇州博越項目經(jīng)理、責(zé)任工程師電話也需全天開通，隨時準(zhǔn)備處理各種突發(fā)事件。服務(wù)熱線：4000006590。若工程師不能立刻確定問題，當(dāng)需要查閱相關(guān)資料再對用戶的問題進(jìn)行回復(fù)時，蘇州博越工程師將在規(guī)定時限內(nèi)響應(yīng)用戶的技術(shù)需求，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或診斷，直至用戶得到滿意的結(jié)果。若遇到電話與遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法解決的故障與問題，蘇州博越責(zé)任工程師會即刻響應(yīng)，并在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行支持。遠(yuǎn)程支持服務(wù)若用戶允許的前提下，蘇州博越提供遠(yuǎn)程接入服務(wù)。該服務(wù)主要針對于通過電話指導(dǎo)不能解決的故障，通過遠(yuǎn)程接入手段，登錄到故障設(shè)備，進(jìn)行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)現(xiàn)場維護(hù)人員處理故障。服務(wù)流程： 在得到用戶許可后，蘇州博越工程師登錄到故障設(shè)備，通過診斷，分析故障產(chǎn)生的原因，制定故障解決技術(shù)方案后，將電話通知用戶，待技術(shù)方案經(jīng)用戶批準(zhǔn)后，蘇州博越工程師再進(jìn)行故障解決方案的具體實施?，F(xiàn)場支持服務(wù)對于通過電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決的設(shè)備故障，蘇州博越將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師在規(guī)定時限之內(nèi)（參見故障分析流程及應(yīng)急措施和服務(wù)時間承諾）到達(dá)用戶現(xiàn)場，立刻開始進(jìn)行不間斷服務(wù)，分析故障原因，制定故障解決方案，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，盡快修復(fù)故障并投入使用。服務(wù)流程：1．蘇州博越工程師在進(jìn)行現(xiàn)場支持服務(wù)前應(yīng)查閱用戶檔案，了解用戶設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法，準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備板備件及軟件。2．蘇州博越工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場，首先提交《技術(shù)服務(wù)形為報告》給用戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3．了解設(shè)備運(yùn)行情況，核實故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對設(shè)備進(jìn)行故障分析、測試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案。根據(jù)故障診斷結(jié)果及時進(jìn)行備件的更換，如故障無法判斷時或其它必要時可在大范圍內(nèi)更換設(shè)備備件以保證在最快時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)。蘇州博越工程師保證優(yōu)先實施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。技術(shù)方案經(jīng)用戶批準(zhǔn)后，在用戶允許下，由蘇州博越工程師進(jìn)行具體實施。對于維護(hù)清單以外的非投標(biāo)人硬件設(shè)備（如軟件或其他廠商設(shè)備）故障造成的問題，蘇州博越
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