【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)產(chǎn)品技術(shù)來源劃分的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些？其基本內(nèi)容是什么？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？反回頭戰(zhàn)略：當(dāng)國內(nèi)某一產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量很大，而國內(nèi)該產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)落后，生產(chǎn)規(guī)模很小時(shí)，企業(yè)通過引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，改造落后產(chǎn)品，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，滿足國內(nèi)需求。需要注意：一是選擇主導(dǎo)產(chǎn)品，它既是國內(nèi)需求量大的產(chǎn)品，也是國際市場(chǎng)需求量大的產(chǎn)品；而是要將引進(jìn)的先進(jìn)技術(shù)同國內(nèi)勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，使之在國際市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭力。優(yōu)勢(shì)：價(jià)格低而技術(shù)又比較先進(jìn)，在國際市場(chǎng)上具有了較強(qiáng)的競(jìng)爭力。技術(shù)帶動(dòng)出口戰(zhàn)略：是指企業(yè)開發(fā)具有特色的國際領(lǐng)先技術(shù)，然后帶動(dòng)其產(chǎn)品出口。四、依據(jù)企業(yè)國際化發(fā)展的階段劃分的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些？其基本內(nèi)容是什么？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？商品出口戰(zhàn)略：是企業(yè)國際化經(jīng)營初創(chuàng)階段適宜選擇的戰(zhàn)略，即企業(yè)生產(chǎn)過程立足于國內(nèi)，商品交換在國際市場(chǎng)上進(jìn)行，產(chǎn)品滿足國外顧客需要的戰(zhàn)略。又可細(xì)分：①間接商品出口戰(zhàn)略②直接商品出口戰(zhàn)略。直接商品出口戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于：有利于掌握國際市場(chǎng)信息，直接了解國際顧客的需求，也有利于同國外中間商建立密切的聯(lián)系。合資經(jīng)營出口戰(zhàn)略：是指企業(yè)與外商共同出資創(chuàng)辦企業(yè)，以帶動(dòng)產(chǎn)品出口的戰(zhàn)略。實(shí)施這一戰(zhàn)略的目的是利用外資和國外先進(jìn)技術(shù)，以彌補(bǔ)企業(yè)資金不足和技術(shù)落后的缺陷。優(yōu)點(diǎn)：見效快，收益大缺點(diǎn)：企業(yè)沒有獨(dú)立支配經(jīng)營資源的權(quán)力，合作雙方的目的有差異。加工出口戰(zhàn)略：通常指“三來一補(bǔ)”戰(zhàn)略，即來料加工、來樣定做、來件組裝和補(bǔ)償貿(mào)易的戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：周轉(zhuǎn)快、見效快、風(fēng)險(xiǎn)小缺點(diǎn)：承接企業(yè)并不直接接觸國際市場(chǎng)，加工費(fèi)低。境外投資戰(zhàn)略：指企業(yè)在國外辦廠從事生產(chǎn)，在該國和世界其他國家銷售。具體又分為：①合資經(jīng)營戰(zhàn)略，即為取得生產(chǎn)和銷售的便利條件，國際化企業(yè)與東道國廠商共同創(chuàng)辦企業(yè)的一種戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：以較小的風(fēng)險(xiǎn)抓住在國外的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取得豐厚的利潤。②海外獨(dú)立投資戰(zhàn)略：即企業(yè)向需求前可觀的目標(biāo)市場(chǎng)所在國直接投資建廠從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，獨(dú)享經(jīng)營收益。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省運(yùn)費(fèi)，降低產(chǎn)品實(shí)際成本；產(chǎn)品更適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)的國際化經(jīng)營目標(biāo)。缺點(diǎn)：巨額投資存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，容易受到資金凍結(jié)、貨幣貶值、市場(chǎng)惡化等的威脅?？鐕緫?zhàn)略：跨國公司是指一個(gè)國家的大型企業(yè)為獲得巨額利潤，通過對(duì)外直接投資，在多個(gè)國家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，從事生產(chǎn)、營銷或其他經(jīng)營活動(dòng)的跨國企業(yè)組織形式。優(yōu)點(diǎn)：①由于在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，能夠開拓或鞏固國外市場(chǎng)；②有利于繞過進(jìn)口國的貿(mào)易壁壘、降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)競(jìng)爭能力；③有利于收集目標(biāo)市場(chǎng)國的市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋信息，改進(jìn)產(chǎn)品，從而提高國際市場(chǎng)占有率。五、依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為標(biāo)準(zhǔn)劃分的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些？其基本內(nèi)容是什么？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？本國中心戰(zhàn)略：指在國際化經(jīng)營中以母國或母公司為中心進(jìn)行決策、集中控制的戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：集中管理可以節(jié)約大量的成本支出缺點(diǎn)：產(chǎn)品對(duì)東道國當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求適應(yīng)能力差。多國中心戰(zhàn)略：指在統(tǒng)一的經(jīng)營原則和目標(biāo)的指導(dǎo)下，按照各東道國當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況做出決策的戰(zhàn)略。特點(diǎn)：①較多的考慮其在國外眾多子公司的利益②實(shí)行分權(quán)型決策③海外資公司擁有較大的經(jīng)營決策權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)東道國當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求適應(yīng)能力好，市場(chǎng)反應(yīng)速度快。缺點(diǎn)：增加了子公司和子公司之間的協(xié)調(diào)難度。全球中心戰(zhàn)略：指從全球競(jìng)爭環(huán)境的角度進(jìn)行決策的戰(zhàn)略。缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)管理水平的要求高，管理資金投入大。六、企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵問題是什么？戰(zhàn)略伙伴的選擇組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)文化價(jià)值觀與管理外匯管理風(fēng)險(xiǎn)。七、企業(yè)實(shí)施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的措施有哪些？培訓(xùn)國際化經(jīng)營人才建立有效的國際市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提高技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)能力加強(qiáng)管理控制能力。第八章（企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略）一、什么是市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略？市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是什么？市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念下，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，投入有效資源，使一定的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。實(shí)質(zhì)：市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)就是要調(diào)節(jié)市場(chǎng)供求的水平、時(shí)間與性質(zhì)。因此，市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的“供與求”進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制所采取的謀略，即通過有意識(shí)地調(diào)節(jié)和控制本企業(yè)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)額供給量，以及采取對(duì)策對(duì)付競(jìng)爭對(duì)手，來調(diào)節(jié)顧客需求和滿足市場(chǎng)的需求。二、什么是市場(chǎng)細(xì)分？市場(chǎng)細(xì)分的作用有哪些？市場(chǎng)細(xì)分的概念就是把整體市場(chǎng)按照消費(fèi)者的特性，劃分為若干個(gè)具有相同性質(zhì)的消費(fèi)者組成的的較小的細(xì)分市場(chǎng)的過程。作用：①有利于企業(yè)分析和發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。②有利于企業(yè)有針對(duì)性地制定市場(chǎng)營銷組合策略。③有利于企業(yè)發(fā)揮競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。三、市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)有哪些？企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)是顧客需求存在差異性，進(jìn)而可以通過產(chǎn)品的各種屬性去滿足市場(chǎng)中的差異化需求。市場(chǎng)偏好模式：同質(zhì)偏好：指所有消費(fèi)者具備大致相同的偏好，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同屬性的重視程度大致相同，現(xiàn)有產(chǎn)品品牌基本相似，且集中在偏好的中央。分散偏好：指市場(chǎng)中的消費(fèi)者的偏好差異極大，且出現(xiàn)很大程度的分散模式。集群偏好：指不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)偏好，但同一群體的消費(fèi)偏好大致相同。四、市場(chǎng)細(xì)分的方法有哪些？市場(chǎng)細(xì)分的有效性是？單一變量因素法：根據(jù)影響消費(fèi)者需求的某一項(xiàng)重要因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分多變量因素組合法：根據(jù)影響消費(fèi)者需求的兩種或兩種以上的因素，從多個(gè)角度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。系列變量因素法：根據(jù)企業(yè)自身的資源與經(jīng)營特點(diǎn)，對(duì)影響消費(fèi)者需求的諸多因素，由粗到細(xì)地進(jìn)行選擇，并以此為依據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分的有效性：可衡量性：即細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、購買潛力和大致輪廓可以測(cè)量?？捎裕杭醇?xì)分市場(chǎng)的規(guī)模足夠大，有足夠的需求量且有一定的發(fā)展?jié)摿Α？蛇M(jìn)入性：即企業(yè)能有效地進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)并為之提供服務(wù)。可區(qū)分性：指細(xì)分市場(chǎng)在觀念上是能被區(qū)別的，并對(duì)不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)。五、什么是選擇目標(biāo)市場(chǎng)？目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式有哪些？在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)具體的營銷能力，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)從事經(jīng)營，這種選擇過程就叫做“目標(biāo)市場(chǎng)化”，即選擇目標(biāo)市場(chǎng)。模式：單一市場(chǎng)集中化：即企業(yè)只選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)并只通過單一產(chǎn)品去滿足該市場(chǎng)中某一類顧客的特定需求。選擇性專業(yè)化：指企業(yè)有選擇性的進(jìn)入幾個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)的模式。產(chǎn)品專業(yè)化：指企業(yè)同時(shí)向幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)銷售同類產(chǎn)品的模式。市場(chǎng)專業(yè)化：指企業(yè)向同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)銷售多種產(chǎn)品的模式。全面進(jìn)入：指企業(yè)力求為所有顧客群體提供其需要的各種產(chǎn)品模式。六、目標(biāo)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略有哪些？營銷目標(biāo)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略選擇的因素是哪些？無差異性營銷戰(zhàn)略：力求通過單一產(chǎn)品去獲取盡可能多的市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略。差異性營銷戰(zhàn)略：分別為每一細(xì)分市場(chǎng)制定不同營銷組合以滿足其需求的戰(zhàn)略。集中性營銷戰(zhàn)略集中力量設(shè)計(jì)生產(chǎn)一種或一類產(chǎn)品，采用一種營銷組合，為每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)營銷的戰(zhàn)略。影響因素：企業(yè)資源。產(chǎn)品的同質(zhì)性。市場(chǎng)的同質(zhì)性。產(chǎn)品所處的壽命周期階段。視競(jìng)爭者戰(zhàn)略而定。七、什么是市場(chǎng)定位？市場(chǎng)定位戰(zhàn)略有哪些類型？市場(chǎng)定位是指在目標(biāo)市場(chǎng)上針對(duì)競(jìng)爭對(duì)手產(chǎn)品在該市場(chǎng)的地位和顧客對(duì)該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場(chǎng)上的位置。需要注意：市場(chǎng)定位的對(duì)象市場(chǎng)定位與產(chǎn)品差異化的關(guān)系。市場(chǎng)定位是一個(gè)相對(duì)概念。市場(chǎng)定位的本質(zhì)。類型：避強(qiáng)定位戰(zhàn)略迎頭定位戰(zhàn)略創(chuàng)新定位戰(zhàn)略重新定位戰(zhàn)略八、市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略有哪些類型？營銷戰(zhàn)略的選擇考慮的因素？所謂營銷組合戰(zhàn)略，就是針對(duì)營銷各要素進(jìn)行優(yōu)化組合以利于開發(fā)市場(chǎng)的長遠(yuǎn)謀劃與方略。要素包括：商品、價(jià)格、渠道與促銷四個(gè)，簡稱4P營銷組合。產(chǎn)品開道戰(zhàn)略：就是以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略。價(jià)格引路戰(zhàn)略：以價(jià)格要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略。價(jià)格引路，一般采取低價(jià)或降價(jià)對(duì)策，即優(yōu)質(zhì)低價(jià)、薄利多銷的戰(zhàn)略。渠道開通戰(zhàn)略：以營銷渠道為主，其他要素為輔的營銷組合戰(zhàn)略。①打通主渠道戰(zhàn)略；②打通輔渠道戰(zhàn)略；③打通進(jìn)入發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)的渠道戰(zhàn)略；④打通進(jìn)入發(fā)展中國家或地區(qū)市場(chǎng)的渠道戰(zhàn)略。促銷開路戰(zhàn)略：以促銷要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略。思路：①廣告促銷；②人員推銷；③公關(guān)促銷；④營業(yè)推廣。營銷戰(zhàn)略選擇應(yīng)考慮：目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)；企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)；企業(yè)營銷環(huán)境；企業(yè)資源狀況；營銷預(yù)算。九、如何理解品牌的概念及品牌價(jià)值？品牌是對(duì)出售的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，即商品的牌子、商品的名字，又稱“牌子”，它包含品牌名稱、品牌標(biāo)志、注冊(cè)商標(biāo)等。品牌的基本功能在于把不同企業(yè)之間同類產(chǎn)品區(qū)別開來，不至于使競(jìng)爭者之間的產(chǎn)品發(fā)生混淆，從而有利于顧客識(shí)別和購買。品牌價(jià)值：一方面指品牌在某一個(gè)時(shí)點(diǎn)，用類似有形資產(chǎn)評(píng)估方法計(jì)算出來的金額，一般是市場(chǎng)價(jià)格；二是指品牌在需求者心目中的綜合形象（包括其屬性、品質(zhì)、檔次、品味、文化、個(gè)性等），代表著該品牌可以為需求者帶來的價(jià)值。十、品牌戰(zhàn)略與名牌戰(zhàn)略額關(guān)系是什么？品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)將品牌作為核心競(jìng)爭力，在從產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變過程中所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。名牌是指經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，眾多相關(guān)客戶所公認(rèn)的，具有高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高知名度、高美譽(yù)度、高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。關(guān)系：品牌不等于名牌，但創(chuàng)出名牌必須建立在品牌經(jīng)營的基礎(chǔ)上；缺乏品牌經(jīng)營，就談不上創(chuàng)出名牌，名牌是品牌經(jīng)營的結(jié)果。十一、品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容包括什么？ 品牌決策化 品牌使用者的選擇 品牌名稱決策 品牌發(fā)展模式選擇 品牌重新定位決策十二、品牌戰(zhàn)略管理的方法包括什么？ 企業(yè)創(chuàng)業(yè)期：樹立品牌意識(shí)，對(duì)品牌進(jìn)行全面的規(guī)劃，側(cè)重于品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展，確定核心價(jià)值。 企業(yè)成長期；提高品牌認(rèn)知度，強(qiáng)化顧客對(duì)品牌核心價(jià)值和品牌個(gè)性的理解 企業(yè)成熟期：企業(yè)必須在品質(zhì)上做出卓有成效的努力才能獲得顧客忠誠。十三、如何理解市場(chǎng)營銷新謀略的各項(xiàng)內(nèi)容？ 直復(fù)營銷：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體擴(kuò)大市場(chǎng)所做出的謀劃與方略。 顧客滿意營銷：指企業(yè)為了以顧客為中心，以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)而開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)所做出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。 關(guān)系營銷，文化營銷，綠色營銷，整合營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷。十四、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略主要包括目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)營銷新謀略等方面的內(nèi)容。市場(chǎng)營銷首先應(yīng)當(dāng)確定的戰(zhàn)略決策就是根據(jù)購買對(duì)象的不同，將顧客劃分為若干種類，以某一類或幾類顧客為目標(biāo)，集中力量滿足其需要，這種做法叫作確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。 目標(biāo)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的決策：即在研究顧客現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，從中進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇，確定市場(chǎng)定位的營銷戰(zhàn)略，簡稱STP戰(zhàn)略，它是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的核心， 市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略的決策：在研究和確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究如何進(jìn)入、占領(lǐng)和擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略，即營銷組合戰(zhàn)略方案（4P戰(zhàn)略方案） 關(guān)于品牌戰(zhàn)略與名牌戰(zhàn)略決策：即從產(chǎn)品（服務(wù)）經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)優(yōu)名牌的戰(zhàn)略決策。 關(guān)于市場(chǎng)營銷新謀略決策：即是為適應(yīng)高新技術(shù)時(shí)代、信息時(shí)代，在開拓市場(chǎng)過程中出現(xiàn)的直復(fù)營銷、關(guān)系營銷、文化營銷、綠色營銷、整合營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷新謀略的決策。第九章（企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略）一、什么是產(chǎn)品整體概念？什么是產(chǎn)品要素？在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷中，產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)以滿足需要和欲望的任何東西?，F(xiàn)代產(chǎn)品是一個(gè)整體的概念，營銷學(xué)界曾用三個(gè)層次來表述產(chǎn)品整體概念。即：核心產(chǎn)品：是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，也是消費(fèi)者真正要購買的利益和服務(wù)。如冰箱的核心利益體現(xiàn)在它能給消費(fèi)者保持食物的新鮮。形式產(chǎn)品：指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式。即品質(zhì)、式樣、特色、品牌及包裝等。期望產(chǎn)品：是消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。如購買冰箱時(shí)期望其能在省電的情況下，保持食物的新鮮，使用安全可靠等。延伸產(chǎn)品：是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種附加服務(wù)和利益的總和。主要包括提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試、維修、產(chǎn)品保證、零配件供應(yīng)、技術(shù)人員培訓(xùn)等。潛在產(chǎn)品：指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品，預(yù)示著該產(chǎn)品最終可能的所有增加和改變。產(chǎn)品要素：以上五個(gè)層次所包含的內(nèi)容都是產(chǎn)品的要素，所謂產(chǎn)品要素，即構(gòu)成產(chǎn)品的元素及其素質(zhì)，概括起來分為兩個(gè)方面。有形要素：包括產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品品質(zhì)、花色、款式、造型、包裝等。有形要素的素質(zhì)直接決定著產(chǎn)品能否給顧客帶來利益和滿足需要，及其利益大小和滿足程度。無形要素：包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、咨詢、維修、購買信貸、免費(fèi)送貨、產(chǎn)品價(jià)格、成本、交貨期、保證條件、信譽(yù)等。二、什么是產(chǎn)品戰(zhàn)略？其作用是什么？產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇方法有哪些？產(chǎn)品戰(zhàn)略，是指企業(yè)為了生產(chǎn)某種產(chǎn)品或生產(chǎn)某些不同的產(chǎn)品，去滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要，并實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營戰(zhàn)略所確定的目標(biāo)而做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。作用：正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有助于提高企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策水平。正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有利于增強(qiáng)企業(yè)的生命力。正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有利于提高企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。方法：產(chǎn)品壽命周期法：指一種產(chǎn)品從調(diào)試成功、投放市場(chǎng)開始，到最后被新產(chǎn)品代替，從而退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間。產(chǎn)品壽命周期由引入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段組成。產(chǎn)品組合優(yōu)化法：按照每種產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力和企業(yè)實(shí)力大大小情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不同象限