10個銷售技巧(編輯修改稿)
2025-08-31 18:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的銷售顧問最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個進(jìn)店客戶的正確選擇和及時消費。語言模板：銷售顧問：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動的？（等客戶回答過后）哦，大哥看中了我們的哪款車？（我想買你們搞促銷活動時的車型）哦，大哥那您買這款車的主要用途是什么呢？每天用到的時間是不是比較多？（需求分析后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷車型的想法）哦，大哥我剛聽您說了您對車的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動的車型并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說很多店的多款車打折，價格很是誘人，買到適合您的當(dāng)然很好，但還有些車型是不打折的。雖然，促銷的系，您家里人不失分喜歡這種款車，您非要因為價格而放棄您本身的需求嗎？所以搞活動的車型不一定是您需要的車型。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的車，大哥，您說對不對？其實，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得系才是大哥真正所需要的……銷售情景6：價格已經(jīng)到底線了，但客戶還是狠命殺價錯誤應(yīng)對：價錢我們已經(jīng)讓到位了，不能再讓了再讓我們就沒錢賺了我銷售顧問只有這個權(quán)限給您這個價了問題診斷：有時不是客戶不相信價格，而是找不到“買單”的臺階。本案中銷售顧問的三種回答都存在一個共同的問題：直白而且對立的話語容易使銷售顧問和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。銷售策略：一個優(yōu)秀的銷售顧問除了了解客戶外在的需求，更要了解客戶的內(nèi)在需求?？蛻粜枰徺I物美價廉的商品，這點每個銷售顧問都明白，但是客戶除了能花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被贊美，渴望安全感的需求卻不是每個銷售顧問都能領(lǐng)悟的。本案中的銷售顧問激發(fā)和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關(guān)鍵。例如：之前有過一個案例，一個客戶買車，為了一個點的優(yōu)惠一直到晚上六點鐘都沒有成交?？蛻粽f：就幾千塊錢么，讓掉算了，天都黑了。當(dāng)時聽到這句話后，立刻到小店去買一袋餅干，親手將餅干遞給那位女士，對她說：價錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點餅干再說。當(dāng)那位女士吃了三片餅干后，就再也沒有堅持討價還價了，三分鐘之內(nèi)成交。身邊很多例子都說明了，客戶表面上是在討價還價，實際上他是想通過討價還價來證明自己是聰明的消費者并通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個公平的價格來捍衛(wèi)自己應(yīng)有的被尊重的地位。而在恰當(dāng)?shù)臅r候，給客戶關(guān)心和尊重，當(dāng)客戶得到了這種需求后，討價還價就瞬間顯得不重要了。語言模板：銷售顧問：先生 ，我非常理解您！我也當(dāng)過消費者，我知道大家掙錢都不容易，最怕就是買到一個根本不值那么多錢的東西。先生您放心，如果您買回家發(fā)現(xiàn)這款車我們給您的價格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您！如果先生還是不信的話，我可以寫個證明給您。買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來，我先給您再講講車
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