10個(gè)銷售技巧(編輯修改稿)
2025-08-31 18:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的銷售顧問最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個(gè)進(jìn)店客戶的正確選擇和及時(shí)消費(fèi)。語(yǔ)言模板：銷售顧問：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動(dòng)的？（等客戶回答過后）哦，大哥看中了我們的哪款車？（我想買你們搞促銷活動(dòng)時(shí)的車型）哦，大哥那您買這款車的主要用途是什么呢？每天用到的時(shí)間是不是比較多？（需求分析后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購(gòu)買促銷車型的想法）哦，大哥我剛聽您說(shuō)了您對(duì)車的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動(dòng)的車型并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說(shuō)很多店的多款車打折，價(jià)格很是誘人，買到適合您的當(dāng)然很好，但還有些車型是不打折的。雖然，促銷的系，您家里人不失分喜歡這種款車，您非要因?yàn)閮r(jià)格而放棄您本身的需求嗎？所以搞活動(dòng)的車型不一定是您需要的車型。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的車，大哥，您說(shuō)對(duì)不對(duì)？其實(shí)，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得系才是大哥真正所需要的……銷售情景6：價(jià)格已經(jīng)到底線了，但客戶還是狠命殺價(jià)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：價(jià)錢我們已經(jīng)讓到位了，不能再讓了再讓我們就沒錢賺了我銷售顧問只有這個(gè)權(quán)限給您這個(gè)價(jià)了問題診斷：有時(shí)不是客戶不相信價(jià)格，而是找不到“買單”的臺(tái)階。本案中銷售顧問的三種回答都存在一個(gè)共同的問題：直白而且對(duì)立的話語(yǔ)容易使銷售顧問和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。銷售策略：一個(gè)優(yōu)秀的銷售顧問除了了解客戶外在的需求，更要了解客戶的內(nèi)在需求?？蛻粜枰?gòu)買物美價(jià)廉的商品，這點(diǎn)每個(gè)銷售顧問都明白，但是客戶除了能花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被贊美，渴望安全感的需求卻不是每個(gè)銷售顧問都能領(lǐng)悟的。本案中的銷售顧問激發(fā)和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關(guān)鍵。例如：之前有過一個(gè)案例，一個(gè)客戶買車，為了一個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠一直到晚上六點(diǎn)鐘都沒有成交。客戶說(shuō)：就幾千塊錢么，讓掉算了，天都黑了。當(dāng)時(shí)聽到這句話后，立刻到小店去買一袋餅干，親手將餅干遞給那位女士，對(duì)她說(shuō)：價(jià)錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點(diǎn)餅干再說(shuō)。當(dāng)那位女士吃了三片餅干后，就再也沒有堅(jiān)持討價(jià)還價(jià)了，三分鐘之內(nèi)成交。身邊很多例子都說(shuō)明了，客戶表面上是在討價(jià)還價(jià)，實(shí)際上他是想通過討價(jià)還價(jià)來(lái)證明自己是聰明的消費(fèi)者并通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個(gè)公平的價(jià)格來(lái)捍衛(wèi)自己應(yīng)有的被尊重的地位。而在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶關(guān)心和尊重，當(dāng)客戶得到了這種需求后，討價(jià)還價(jià)就瞬間顯得不重要了。語(yǔ)言模板：銷售顧問：先生 ，我非常理解您！我也當(dāng)過消費(fèi)者，我知道大家掙錢都不容易，最怕就是買到一個(gè)根本不值那么多錢的東西。先生您放心，如果您買回家發(fā)現(xiàn)這款車我們給您的價(jià)格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您！如果先生還是不信的話，我可以寫個(gè)證明給您。買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來(lái)，我先給您再講講車
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