沒有溝通-就沒有管理(編輯修改稿)
2024-08-31 17:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)事通訊、語音郵件、電子郵件及局域網(wǎng)等“有害無益的溝通手段”，而應(yīng)當(dāng)是實(shí)現(xiàn)信息傳遞的價(jià)值，或者說借助內(nèi)部溝通幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。而完成這一工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變才是關(guān)鍵所在。夸克進(jìn)一步解釋了企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的方法：身為經(jīng)理人員，自然善于發(fā)布信息。但他們應(yīng)盡早進(jìn)行具體的溝通規(guī)劃工作。這樣一來，他們就不會(huì)將注意力僅局限于溝通的手段上，而是通過幫助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)增加價(jià)值。經(jīng)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)信息溝通工作有一個(gè)較為宏觀的把握，摒棄對(duì)那些“有害無益的”信息媒介的依賴。因?yàn)樗鼈儾粌H占用員工的時(shí)間，而且可能造成混淆。經(jīng)理人員應(yīng)當(dāng)集中精力，努力使信息通訊的投入轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營利潤，并對(duì)溝通的各個(gè)組成部分進(jìn)行整合，使其作為一個(gè)整體為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，而不是令其各自為政、相互制肘?？创齼r(jià)值有很多不同的方法。其中一種就是著眼于企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)――溝通是達(dá)到這一目標(biāo)的手段之一，所以我們最好從企業(yè)的目標(biāo)著手進(jìn)行分析――即企業(yè)希望取得什么成就？在它為此奮斗的過程中存在哪些障礙？與其把溝通推上管理日程，不如先著手解決早已在日程安排之中的事務(wù)，因?yàn)檫@樣做將會(huì)更有價(jià)值。從戰(zhàn)略角度看，企業(yè)面臨的困難包括：客戶保有率低、贏取客戶的成本過高、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不夠、交叉銷售與客戶服務(wù)工作有待改進(jìn)、市場份額下降、管理成本增加以及員工離職率過高等等。內(nèi)部溝通可以幫助企業(yè)解決經(jīng)營方面的問題，但是首先必須找出困擾企業(yè)內(nèi)部客戶的問題。只有能看出問題所在的人才能真正了解溝通的價(jià)值。如果企業(yè)內(nèi)部人員意識(shí)不到問題的存在，那么無論你為他們做什么，他們也不覺得這是在幫他們解決問題。例如，只有在企業(yè)認(rèn)識(shí)到員工離職率過高已經(jīng)成為一個(gè)大問題時(shí)，針對(duì)這一問題所進(jìn)行的內(nèi)部溝通工作才能有效地發(fā)揮提高員工保有率的作用。有時(shí)候企業(yè)對(duì)自身發(fā)展戰(zhàn)略并沒有明確的概念，或者僅把溝通部門看作一個(gè)發(fā)布信息的機(jī)構(gòu)而已。即便如此，經(jīng)理人員只要能更有效進(jìn)行溝通工作，仍然可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。要達(dá)到這一目標(biāo)，可以采取下列方法：一是提高信息質(zhì)量――使用更加簡練流暢的語言，傳遞更加明確的信息。二是提高現(xiàn)有溝通渠道的效率，例如，采取面對(duì)面會(huì)談的方式溝通比簡單的信息交流更重要的事務(wù)。三是限制信息源的數(shù)量并對(duì)溝通渠道進(jìn)行準(zhǔn)入限制，以減少信息發(fā)布的數(shù)量。在有些企業(yè)，雖然溝通部門的工作人員不能參與制定經(jīng)營戰(zhàn)略，但他們?nèi)匀荒軌蛲ㄟ^提高溝通程序的效率、減少成本為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值――這種結(jié)
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