收銀作業(yè)流程(編輯修改稿)
2025-08-31 16:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 死機，可按下面方法進行處理：尚未按打印鍵死機，重新啟動即可；已按了打印鍵死機，將單據(jù)號和商品編碼記下并在后臺進行查詢，看是否上傳，如未上傳，則需補打單。收款確認(rèn)收回顧客手牌并打印賬單，呈示給顧客，讓顧客查看賬單，是否有不準(zhǔn)確的地方。如果賬單正確，請顧客結(jié)賬。如果付款前發(fā)現(xiàn)多掃、錯掃可以自行更改、調(diào)整。付款打單后一定要在服務(wù)臺處理，不能私自在收銀臺處理。顧客確認(rèn)所有消費項目后付款，收銀員收到顧客支付的錢款后成交。收銀員應(yīng)做到：收銀員唱票：“收您**元”。確認(rèn)顧客支付的金額，如現(xiàn)金要檢查是否是偽鈔，如銀行卡付款，則執(zhí)行銀行卡收款程度。若顧客未付賬，應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。顧客交款時，當(dāng)著顧客的面點清。找零當(dāng)顧客所付金額大于商品價格，收銀員應(yīng)做到：正確找贖或刷卡成功后將信用卡還給顧客；將收銀機打出的收款票據(jù)交給顧客，同時唱票“找您**元，請點數(shù)”；將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同小票交給顧客。待顧客沒有疑問時，才能將收銀機抽屜關(guān)上，并提醒顧客拿好商品。 為顧客做商品入袋服務(wù)裝袋是指將已消磁的商品按照裝袋的原則與標(biāo)準(zhǔn)，裝入相應(yīng)的購物袋中。收款工作結(jié)束后，收銀員應(yīng)根據(jù)入袋原則，將商品依次放入購物袋。注意：在裝袋前還應(yīng)檢查一下商品是否有破損或臟污，如有，可建議顧客換一件好的，這樣可以增進商場與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。在裝袋過程中要快捷穩(wěn)妥。對商品輕拿輕放，力求安全牢固，便于攜帶。 歡送顧客購物結(jié)束，應(yīng)主動將收銀條遞還顧客，對顧客予以感謝，向顧客說“謝謝！歡迎再次光臨！”一手提著購物袋，另一手托住購物袋底部。確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘物品。面帶笑容，目送顧客離開。
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