底氣來源于品質(zhì)(王明的征文)(編輯修改稿)
2025-08-31 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 箱內(nèi)的油與三堰加油站銷售的油品進行取樣對比，發(fā)現(xiàn)該車內(nèi)的油品不僅顏色不同，而且明顯渾濁，一眼就可看出是兩個不同品質(zhì)的汽油混合所致。 三溝通。油樣的對比，讓顧客潛意識的認識到我們的油品質(zhì)量沒有問題，但未在三堰站加油前車輛運行正常，加了中石化油后車輛出現(xiàn)了異常，讓顧客很是費解。為解決顧客疑惑，零售管理部副主任吳建平從乙醇汽油的組成、親水力以及遇水后易將乙醇和組分油分離的特性等方面向顧客做了詳細的解釋。安基科分管數(shù)質(zhì)量的副主任鄭軍從油品的進、銷、存等環(huán)節(jié)，特別是加油站對乙醇汽油如何防水的措施向客戶做了細致的講解。使顧客對油品有了一個全新的認識，也認識到了車輛出現(xiàn)問題的真實原因。 四建議。為證實我們的油品質(zhì)量，表明我們耐心、真誠、專業(yè)的宣傳解釋，現(xiàn)場應(yīng)急處理人員建議客戶再用同一把油槍加油試車。換油后，車輛運行正常，從而證明了不是我們的油品有質(zhì)量問題。案例二：2010年8月5日17點10分，剛經(jīng)過形象改造開業(yè)的中石化十堰石油分公司東風加油站迎來了一位顧客的投訴：一名拿著一礦泉水瓶油品富康車主找到該站，投訴說前一天在該站加注的200元93號乙醇汽油中含水，導(dǎo)致車輛在老家無法發(fā)動，要求加油站賠償損失。該站站長立即啟動油品
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