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2024-09-14 16:21本頁面
【正文】 十堰石油分公司踐行“每一滴油都是承諾”“每一滴油都是承諾”，這是2010年8 月18 日中國石化質(zhì)量工作會議上，中國石化對全社會作出的莊重承諾。這短短的八個字，看似普通的表達(dá)，卻是中國石化欲打造“百年老店”、推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任工作的重要里程碑，也是引領(lǐng)中國企業(yè)社會責(zé)任工作的重大創(chuàng)新?，F(xiàn)今社會是一個法制社會，一切經(jīng)營活動都要符合國家的法律、法規(guī)。這些法律、法規(guī)不僅是對我們的經(jīng)營活動提出了要求，是對我們的約束，是消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的武器，同時也是我們經(jīng)營者維護(hù)自己合法權(quán)益的武器。站長立即啟動數(shù)質(zhì)量異議處理應(yīng)急預(yù)案，并向片區(qū)經(jīng)理、公司相關(guān)部門匯報(bào)情況。 一聽。加油站在接到投訴后，熱情的接待了顧客，耐心詳細(xì)地向顧客做解釋。 二看。 三溝通。為解決顧客疑惑，零售管理部副主任吳建平從乙醇汽油的組成、親水力以及遇水后易將乙醇和組分油分離的特性等方面向顧客做了詳細(xì)的解釋。使顧客對油品有了一個全新的認(rèn)識，也認(rèn)識到了車輛出現(xiàn)問題的真實(shí)原因。為證實(shí)我們的油品質(zhì)量，表明我們耐心、真誠、專業(yè)的宣傳解釋，現(xiàn)場應(yīng)急處理人員建議客戶再用同一把油槍加油試車。案例二：2010年8月5日17點(diǎn)10分，剛經(jīng)過形象改造開業(yè)的中石
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